一、统一思想、健全机构、明确责任，高标准开展创建活动
自2006年连云港市广泛开展“劳动关系和谐企业创建活动”以来，公司领导班子专题会议研究，赋予和谐劳动关系在企业发展中的战略地位，把保障职工权益作为构建和谐劳动关系的根本出发点和落脚点。公司成立以党委书记为组长，以分管副总为副组长的和谐劳动关系创建工作领导小组，日常工作由人力资源部和工会共同负责。在深刻领会文件精神的基础上，创建小组制定了连云港市自来水公司创建劳动关系和谐企业活动方案，召开创建活动动员大会，并将创建活动目标进行任务分解，列入部门年度目标考核。注重引导职工主动投入到创建活动中，开辟宣传专栏，利用简报、网站宣传创建活动的目的和意义，使广大职工充分认识到创建的重要性和必要性。
二、建立和完善创建活动的载体，供水企业大力促进创建活动落实
1.建立健全劳动合同和集体合同制度，规范企业用工
自1988年实行全员劳动合同制起，我公司不断修订、完善劳动合同管理制度，严格执行《劳动合同法》及实施条例，劳动合同从签订、续订、变更、终止和解除做到有章可循。目前，公司现有575名员工，劳动合同签订率100%；新招聘人员按规定在一个月内完成劳动合同的签订，并严格按照劳动合同的约定履行义务。每年职工代表与公司行政方依照法律法规的相关规定就劳动报酬、工作条件、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、社会保险福利等事项提交职工代表大会讨论，经平等协商签订集体合同，并在签字后10日内将集体合同文本报劳动保障行政部门审查；次年的5月份之前，工会会同职代会专门工作小组对集体合同执行情况进行检查，及时发现和解决合同履行过程中出现的问题。
2.加强民主管理，落实厂务公开制度
做好民主管理，保护好员工的政治权益，这是构建和谐劳动关系的前提。公司以职工代表大会的基本民主管理形式，让员工参与、关心企业管理。通过职代会提案议题方式，充分发挥员工的聪明才智，不断改进公司经营管理方法，推动公司健康、科学、和谐发展。凡是关系到企业改革发展和员工切身利益的事情，必须经过职代会讨论，坚持做到每年至少召开一次职代会，从职工代表的选举到职代会的召开都严格按照程序进行。在召开职代会前，广泛听取广大员工的意见和建议，组织员工开展提合理化建议活动，把员工小改小革项目及建议内容汇总分类后，分别归口转呈相关部门、上报公司领导，全程跟踪落实，对不宜采纳施行的项目建议，据实签注理由，反馈到原建议人，被采纳项目建议按公司相关规定给予奖励。为落实和完善厂务公开制度，突出“三个重点”确保厂务公开工作规范运作。一是重点发挥职代会主体作用。劳动合同方案、工资奖金分配方案、安全生产及劳动保护措施等涉及员工切身利益事项经职代会审议通过，充分保障了职工群众的知情权、参与权、表达权和监督权。二是重点推进履行社会责任能力。公司建立了供水信息公开制度，通过电视，政府信息平台12333，公司网站及时发布企业水质检测信息、停水通知、报装程序、收费标准和设备检修计划等内容，使供水信息及时、客观、全面向社会公布、公开。三是重点落实职工评议制度。公司坚持把职工群众知情率和满意度作为考量厂务公开工作的重要指标，结合职工关心的热点和焦点，如班子廉洁勤政、重要项目开展落实情况、交通费标准调整、社保基金缴纳等等，不断扩大职工评议的范围，无不体现了对职工权益的维护。
3.建立工资正常的增长机制，共享公司发展成果
员工收入与企业经济效益挂钩，企业发展成果惠及每个员工。在创建活动中，我们不断探索合理公平的工资分配办法，建立连云港市自来水有限责任公司《薪酬管理制度》、《绩效考核实施细则》、《员工薪酬调级实施细则(试行)》等相关制度，实现以岗定薪，使员工薪酬随着岗位、工作年限以及职级等因素的变化进行相应调整；公司每年设立浮动薪酬制度，用以奖励工作表现优秀的员工。2012年年人均工资达到4.7万，实际增幅达到12.28%，2013年工资增幅为13%，自2006年改制以来，年均工资增幅达到15%。从2012年5月起，公司对薪酬又进一步进行了调整，调增额度的2%用于解决保健津贴、误餐补贴、夜班费、加班费等问题，明确了员工工资的增长幅度和最低工资标准。
4.建设学习型班组，加强员工的技能培训
员工为企业发展做贡献的良好局面。公司视培训为员工最大福利，广辟员工培训渠道。在制定年度培训工作计划中，突出班组建设工作。培育学习型班组示范点8个，下发关于规范深入班组建设、内容、标准、要求、检查、考核、评级工作，并将此项工作结合员工素质提升纳入企业三年规划。2013年我司结合供水行业特点和生产实际，为技能型人才搭设岗位发展平台，从选拔、使用、奖励到培训、考核，形成了完整的人才开发体系。建立和完善内部培训师制度，采取理论知识、实际操作与技能鉴定、技能竞赛相结合的培训方式，主要开展了供水管道工、供水营销员、泵站机电设备维修工等技能提升培训。通过对员工进行各项技能和胜任力素质提升的培训，重点岗位的骨干员工得到有效激励，初步建立了科学的吸引人才、用活人才、留住人才的机制。
三、重视人文关怀，供水企业构建和谐企业文化
1.健全帮扶的长效机制，开展爱心促奉献系列活动
建立特困员工动态信息和定期上报制度，由基层工会将特困员工救助情况及时上报公司工会，将特困员工补助基金标准提高到每人伍仟元，同时通过生日送蛋糕、生病探望、节日慰问、春节送温暖等方式，表达企业对员工的关爱。2013年全年共看望、慰问员工52人，发放补贴18900余元，为4名患重大疾病员工发放特困补助20000元。公司把重视女工工作、关心女工健康，坚持女工妇查制度、团结教育广大女工在社会主义建设两个文明中发挥作用当作一项重要任务来抓。一年来，公司心系社会，积极开展奉献爱心、扶贫济困活动，相继组织参加“关爱留守儿童蒲公英行动”，“与雷锋车同行”、“关爱单亲特困母亲”，区妇联“大手拉小手·共绘中国梦”等活动。
2.组织开展各类活动，丰富员工文化生活
切实把安全生产工作作为各项工作的第一要务，深入贯彻“安全生产、预防为主”的方针，提高全体员工的科学防范意识，确保全年无一起安全事故发生。通过“感恩心做人·责任心工作”员工读书征文活动，组织员工研讨，营造浓厚的学习氛围，塑造优秀人才队伍；适逢端午、重阳、中秋、国庆等节日，工会、团委、人力资源部联合举办包粽子比赛、开展“一对一”帮扶活动、义务献血活动、外地未婚员工中秋座谈会以及举办篮球、乒乓球、羽毛球比赛等职工趣味运动会，极大地丰富员工的业余生活。通过开展各项活动，广大员工放松了心情，融洽了感情，增进了友谊，同时也提升了企业的凝聚力。
3.以创建文明单位为契机，塑造企业核心价值观
坚持以自来水行业的历史文化为底蕴，以精神文明建设为载体，细化活动方式，积极探索企业文化建设的新途径、新方法，注重企业发展与社会责任紧密联系，注重员工职业道德教育和团队精神培育，贯彻落实基层创建文明单位活动，掀起企业内部各基层单位争创文明单位，争做文明人的热潮，企业文化管理职能的优势在创建活动中再次凸显。
四、树立新型劳动关系新理念，完善人力资源管理体系
坚持与时俱进，创新理念，强调用文化力来促进核心竞争力的发展要求，以优质供水、服务港城、企业利益与公众利益高度一致为宗旨，以满足政府与公众对公用事业企业服务的需求为首要任务。构建和谐劳动关系的关键在于完善人力资源管理体系，建立基于企业发展战略的人力资源规划，帮助员工个人确定职业生涯发展目标，激发员工的积极性和创造性。通过不间断强化思想道德教育，加大培训力度，拓宽建言献策渠道，使职工队伍整体素质有了新的提高，团队意识得到了增强，执行力得到明显提升。促进供水企业稳定发展的基础与关键，企业人力资源管理只有通过不断的改进与创新，坚持以人为本、推进民主管理、规范劳动用工管理、深化创建和谐劳动关系活动，努力形成一套科学化、规范化、长效化劳动关系协调工作机制，才能促进供水事业健康和谐发展，为建设社会主义和谐社。
总之，供水企业稳定发展的基础与关键，企业人力资源管理只有通过不断的改进与创新，坚持以人为本、推进民主管理、规范劳动用工管理、深化创建和谐劳动关系活动，努力形成一套科学化、规范化、长效化劳动关系协调工作机制，才能促进供水事业健康和谐发展，为建设社会主义和谐社会作出应有的贡献。
作者：张锋 单位：连云港市自来水有限责任公司
