1样本选取
目前智能手机品牌型号繁多，我们无法将所有的产品都纳入到比较试验的范围内，因此需要对参与比较试验的样品进行筛选。样本的选择则应能覆盖相对较高的市场份额。应当选取消费者认知程度较高的品牌参与试验，可以通过消费者问卷调查的方式选取品牌，并参考互联网上的品牌关注度和一些数据调查机构发布的市场占有率排行，以及京东、淘宝等电子商务网站的产品销量信息以决定每个品牌的备选机型。在样品的获取方面，应模拟普通消费者随机购买，不应接受企业提供的样品或从其他特殊渠道获取样品，比较试验应全程独立于生产商、销售商等利益各方。
2质量要素与权重
产品质量是一个整体性的要素，通常包含了若干个不同的方面，如安全、功能、性能、耐久性等，要获得整个产品的整体质量评价，就需要将尽可能多的质量要素都囊括进测试中。因此，我们通过以下几种方式搜集智能手机产品的质量要素并根据消费者的重视程度确定权重：互联网上对消费者意见的征集；消委会对产品质量问题投诉的统计分析：对电子商务网站上针对各个产品“差评”信息的整理。行业专家建议；
3试验项目
我们采用了主观评价和客观试验相结合的方式来进行试验。客观试验，即采用标准方法或自行设计的试验方法，对手机的某个参数、指标进行检测，例如，手机的耐久性试验中，跌落和防水可以采用标准方法，屏幕耐划痕可以自行设计实验进行检测。但是部分项目无法采用客观测试的方法，例如多媒体功能中的拍照功能，照片的分辨率、色彩还原能力等客观指标固然重要，但测试人员对照片效果进行主观评判得到的结果更加具有说服力，因此我们采用主观对比评价的方式进行打分。我们建立了一只由8名普通消费者和2名专业工程师共10人组成的主观评价团队。为了更好的完成主观评价的内容，我们通过新闻媒体公开征集了8名参与比较试验的消费者，并对参与者进行严格审查和挑选，以确保其公正性。消费者由4男4女组成，年龄最小18岁，最大51岁，涵盖每个年龄段的消费者，消费者代表的职业背景包括了学生、教师、公司白领、私营业主等，覆盖了不同的消费者群体。为了保证比较试验的公正性，我们对参与主观评价的人员进行比较试验前的培训和纪律要求，并将样品的机身和充电器LOGO和厂商信息部分进行覆盖处理，并对样品进行编号，全程“盲检”。
4结果展示
对于消费者来说，实验室本身的测试结果通常是难于理解的，因此，为了使消费者对比较试验结果更易于理解，更好地满足消费者多样性、个性化的选择，实验室的测试数据将按照事先讨论确定的评分规则转化为评级。首先，我们在报告中列出我们进行的所有试验项目，并为每一个项目加上简单的描述，以便使消费者能够认识到，这个项目反映了智能手机哪一方面的质量因素，然后，我们将试验结果转化为个单项项目的分数。报告中同时体现总体评分和单项评分，消费者可以根据评价结果结合自身情况和需求，选择适合自己的产品。
5结论
本文着重探讨了比较试验的方案设计，包括样本的选取、试验项目的选取、试验方法的确定和实验结果的展示。该方案主要针对消费者关注的质量要素进行检测和评价，对于各个质量要素的评价以对比性为原则，测试结果更加直观，对于大众来说更加简明易懂，因此更容易为消费者所接受。
作者：刘峰 刘铁东 黄开胜 单位：深圳市计量质量检测研究院
