1概述
1.1管理咨询概述
1.1.1管理咨询的概念
在文献[1]中，明确了管理咨询的定义：管理咨询是与相应的组织依照合同提供的咨询服务。这些服务的提供者是独立于该组织之外的，接受过特殊训练并且素质较高的人员。他们分析组织的问题，如果需要还会帮助组织实施相应的解决方案。有学者认为[2]：管理咨询公司用组织知识指导咨询顾问利用自身的经验为顾客提供知识产品，并将顾问的个体经验转化为有形的报告等。可见，在中国和外国文献中，关于管理咨询的定义基本相同。
1.1.2管理咨询的服务内容
Chitakornkijsil[3]给出了关于管理咨询的服务内容：管理咨询关系到企业的很多个部分，包括基本目标、战略、商业策略和建设、组织的整体规划和控制。这些问题都与某些方面的专家所关注的问题有所不同，因为某些领域的专家可能只关注某一项活动（如财务、信息系统）。而管理咨询顾问关注的问题是技术、生产、市场、组织，并且关注这些问题和功能之间的相互联系，即管理咨询顾问关注的多为综合性问题。叶继红等[4]指出：管理咨询公司专门提供各类企业的管理咨询活动，这种活动是由训练有素和经验丰富的顾问为客户所提供的一种专业知识服务，以帮助客户组织和辨识管理问题，为解决这些问题推荐切实可行的方案。
1.1.3管理咨询的研究方法
KentP[5]简要给出了咨询项目实施的3个阶段。即：取得项目—咨询实践过程—汇报结果，咨询项目的相关工作均要围绕这3个阶段展开，根据不同项目阶段的具体需要，灵活选择研究方法。王革飞[6]报导，咨询人经常用到企业分析的各式诊断工具包括宏观环境分析的PEST工具，企业竞争优势和内外环境分析的SWOT工具，行业结构分析的FIVEFORCES工具，行业中战略群体分析的SGM工具，市场问题分析的BGM工具，产品问题分析的TLP工具，产品生命周期分析的PLC工具以及市场占有率分析的PIMS工具等。这些工具以分析模型为主，主要满足对项目进行简单初步分析及研究框架制定时使用。
1.2知识管理概述
1.2.1知识管理的概念
知识管理的定义为：在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断地回馈到知识系统内，形成永不间断的累积，个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业作出正确的决策，以适应市场的变化。
1.2.2知识管理的意义
由于管理咨询行业核心的产品就是知识本身，因此知识管理对于该行业有着特殊的作用。同时，管理咨询行业的知识来源于客户交付的任务，而其他行业从其行业经验中收获知识，这使得知识管理对于管理咨询行业有着非同一般的意义。只有将从客户那里得来的知识进行有效的记录和管理，才能在以后的工作中利用这些积累得到知识。从知识管理给公司带来的收益来看，主要可以分为基于人的和基于系统的两个方面。对于人来说，进行知识管理可以提高咨询顾问的工作效率，减少咨询顾问犯错的可能性，也在一定的程度上节约了成本。对于系统来说，进行知识管理可以使咨询工作更加独立于固定的地点，减少信息冗余，并且能够对咨询企业内部顾问拥有的知识进行维护，使其他咨询顾问也能共享到这些知识。
1.2.3知识管理的思路
结合Ambos等[7]提及的知识管理的相关内容，知识管理主要包含三个子过程：即组织学习、知识生产、知识分享。其中组织学习就是组织获得信息或知识的过程，这一过程的信息来源比较多样，通过该过程收集到大量的知识，可以为以后的两个阶段打下基础；知识生产则是将初步获得的信息进行再加工，经过总结提炼之后，生成新的可以利用的知识或者相关的结论，以便能够利用其解决商业问题；知识分享是使组织所有成员能够获取和利用经过加工之后的知识。通过这三个子过程完成知识管理工作。
1.2.4知识管理的方法
通过相关文献的分析研究[8]可以看出，知识管理系统是咨询企业（尤其是大型国际咨询公司）进行知识管理的有效手段和必备条件。知识管理系统应该包括数据库、电脑网络和软件等部分。但这样的知识管理系统并不是单纯的关系数据库或者功能强大的邮件系统。知识管理系统对于输出的知识有着特殊的要求，即作为原材料的信息相对无结构，而产出的知识则是高度结构化的，知识管理本身就是将信息转化为知识的过程。管理咨询企业的知识管理系统通常分为三层。系统的第一层，其功能最为基础，所有员工都可以使用。系统的第二层，提供了以往客户项目资料，部分管理咨询顾问可以访问。系统的第三层，存储了企业的机密信息，这一层的权限最高，仅有企业的最高管理层才能使用。利用这样的三层系统进行知识管理是大多数咨询企业采用的手段和方法。该类系统的优势是市场导向，人的作用要高于技术的作用。
2中国内资管理咨询行业的知识管理现状及存在的问题
中国内资管理咨询行业的发展借鉴了美国、日本等发达国家的相关经验和理论，并经过长期实践发展起来的[2,4,6,8]。三十多年来，中国咨询行业的发展渐入佳境，比较著名的企业有北大纵横、和君咨询等。咨询服务的领域涉及国家的经济发展规划、产业发展规划、企业战略管理咨询、人力资源管理、制度创新及日常生活等各个方面。当然，中国的管理咨询服务有着自身的特点和问题。但随着咨询行业的进一步发展，一些管理咨询企业存在的问题也逐渐显现出来，如人才稀缺、地区发展和行业发展不均衡、应用新技术和新理论的意识及能力薄弱、缺乏知名品牌企业、信息资源的利用率较低等。近年来，中国的管理咨询企业虽然也在不断发展和完善，但与国外成熟的咨询企业相比还有很大的差距。国外咨询企业对知识管理的研究非常具体，对知识管理系统方面的研究和开发比较成熟，大部分公司都采用了知识管理系统来进行知识管理，明显提升了咨询公司信息收集和利用效率。而国内的咨询公司，对知识管理体系结构框架等方面的研究尚未形成体系，很少将知识管理系统应用于工作实践。中国内资管理咨询企业知识管理方面存在问题主要有以下几个方面[4,6,9]。首先是咨询企业很难在咨询项目开始和项目进行过程中做到知识已知的理想状态，即专职知识管理部门无法满足项目需求，不能很好地收集整理重要的项目背景信息，让项目顾问在项目开始之初就对相关领域有所了解，使得知识收集整理在项目后期占了很大的工作量，不得不利用项目上的其它人力资源，如实习生等进行辅助的知识收集整理工作。其次是信息系统中的信息与实践结合得不够紧密，绝大部分的管理咨询企业都购买了第三方的数据库，一些咨询企业在信息系统中还可以查到之前案例的解决方案。从实习生在实习过程中从事了大量知识搜集工作可以看出，这些信息并不能很容易地从信息系统中得到。而信息系统中经常利用的资源仅仅是一些上市公司的年报和针对行业的研究报告，信息系统中的其它统计数据等信息利用率较低。最后是咨询企业中，不同项目之间的沟通比较被动，项目咨询顾问需要联系其它团队的顾问来找寻可能的背景信息。经常遇到咨询顾问求助团队外的其它顾问，而且在联系过程中，并不十分清楚对方究竟掌握了哪些信息，因此可能会辗转联系多位顾问才能找到对自己有帮助的信息。这些都说明，在中国，内资管理咨询企业中缺乏主动的信息交流分享机制，团队之间并不清楚彼此掌握了哪些背景信息，沟通上存在缺陷，比较被动。
3应注意的几个问题
通过对相关文献的分析和研究[2,4,6,10]，可以看出中国内资管理咨询企业在知识管理方面应注意以下几个问题：（1）知识管理系统本身无法为企业带来价值，必须当人、系统与业务流程很好地结合起来才可以带来收益。咨询顾问必须通过有效率地与系统进行交互，才能够提升管理咨询企业的效率，达到引入知识管理系统的目的。（2）由于管理咨询企业项目的多样化，知识管理可以利用知识结构化的优势在企业内部推行知识管理系统。但是在推行知识管理系统时，必须要明确该系统的边界，对系统的功能和权限作出细致的规划。（3）对于知识管理系统来说，内外部信息的交换成为一大挑战。一方面，信息是咨询公司的竞争优势，因此在一定程度上有封闭信息的现象；另一方面，咨询企业销售的产品就是知识，而客户也可能拥有与咨询服务项目相关的信息，是否应该与客户共享自身拥有的信息，在咨询项目结束时输出加工出的知识，也是咨询企业需要解决的问题。（4）知识管理在咨询项目发挥作用的阶段正在发生变化。负责知识管理（系统）的人员并不是直接参与项目的顾问，他们掌握很多知识，但是并不知道如何提供解决方案，提供的信息能否被项目更好地利用变为未知，因此应加强咨询顾问与知识管理人员的沟通，发挥知识管理人员的优势，才能提升整个咨询项目的效率。
4结束语
随着管理咨询行业的快速发展，知识管理的作用越来越重要。中国内资管理咨询企业要充分借鉴国外企业知识管理的实践经验，不断创新知识管理方法，只有这样才能对中国内资管理咨询企业进行有效的知识管理，从而提高中国内资管理咨询企业的运营效率。
作者：冷玥 单位：北京大学信息管理系
