1基于工作过程考核评价的作用
（1）促进学生严格的自我约束。实施良好的考核评价方案一方面能够衡量教学所取得的成果，另一方面有力的帮助学生查找自我学习的不足。无论是教师还是学生每个人都为实践优质的教学计划而不断努力，所以我们非常有必要来评估我们的教学成果，从而促进学生严格的自我约束，也会形成“自我评价-发现不足-有的放矢-弥补不足-自我评价”的螺旋式良性循环。（2）适应“教学工场”的工作检验。《民航旅客运输》课程的实践性较强，为了能突出学生实践能力的锻炼，教学主要采取“理论+实践”的方式，其中实践部分占主体。教学中模拟机场的工作流程将工作工场搬进课堂，为了检验“工作”的正确性和准确性，这种基于工作过程的“过程性”考核能够发挥有效的检验和督促的作用。
2基于工作过程的《民航旅客运输》课程总体考核评价方案设计
（1）期末考核评价及方式期末考试由理论成绩以及单项实训任务成绩总和组成。（2）教学过程中实训任务考核评价（见表1）（3）课程成绩形成方式总成绩满分100分，理论成绩占20%，平时单项实训任务总成绩占80%。
3基于工作过程的《民航旅客运输》课程单项任务考核评价方案设计
笔者认为教师在教学中扮演教学主导的角色同时也扮演着组织管理者的角色。借鉴洛桑酒店管理学院的课堂教学，教师的领导力扮演着关键性的角色，他们采用“推式教学”而非“拉式教学”。据此管理学中的一些理论同样也适用于教学的组织管理，比如我们在教学过程中同样可以借鉴“PDCA循环”的运用。PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P（Plan）表示计划；D（Do）表示执行；C（Check）表示检查；A(Action)表示处理。借鉴到教学管理及考核方面的四个阶段为TP（TargetPlan）目标计划EC（ExecutionControl）执行控制CT（CheckingandTutoring）检查辅导TA（TrackingandAction）追踪处理。如图1所示。下面就以《民航旅客运输》出港值机服务中的“柜台值机”这个任务为例，说明考核全面贯穿于教学组织的设计方案：假设你们小组的成员是10月10日南航航班组的值机员，早上9：00有一航班飞往三亚，飞机是空客A320型号，旅客218名，你们将怎样进行值机工作？（正确的流程及所需时间要求如图2所示）3.1TP目标计划（TargetPlan）管理学中的目标管理有一个根本的假设，那就是清晰的、合理的目标能够激发人的潜能，从而创造更优秀的业绩，当目标是自己认可和制定的时候这种作用更加明显。所以，在小组合作中制定目标有一个原则：所有组员要充分沟通参与。此时在课程的实训任务书的指引下学生会研讨进行工作的计划和人员分工。（1）明确任务内容，好的表现成绩的标准（见表2）（2）就自己小组的目标达成一致意见，如完成任务的时间、人员安排、所需文件等。（3）用不超过10字来描述小组目标，如“高效、无误、10分钟完成”等。依照上表，对每一组在“目标计划”这个环节给与小组考核成绩（满分10分）。3.2EC执行控制（ExecutionControl）（1）预先告诉学生，教师及其他组员会对该组的表现进行评价（见表3）。（2）在小组合作研讨方案期间，教师走到各组提供帮助的同时向他们表示教师会支持他们获得成功。（3）及时对他们进行称赞，自我感觉良好的学生才能做出优秀的成绩，此时是鼓励每一位学生积极参与并发挥潜力的最佳时机。（4）告诉他们对在哪里——要说的非常具体。通过发现别人做对的事情会帮助其他学生充分发挥潜力。（5）告诉学生事情做对之后不仅会让自己和教师感到高兴，对整个团队和其他组员会有很大的帮助，以给予学生鼓舞。（6）鼓励学生以后继续这样团队合作。依照上表的考核方案在“项目实训报告”中赋予学生个人成绩（满分20分）。3.3CT检查辅导（CheckingandTutoring）教师在每组模拟以后立刻给予评价，及时发现问题并告诉他们错在哪里。若学生解决问题的方案及表现并未达到学生自己制定的目标或者教师的期望目标，需要教师思考以下方面（见表4）：请学生小组研讨总结本次任务实施中存在的问题，并提出自我解决方案，通过此种方法锻炼学生自我发现问题、分析问题并解决问题的能力，以达到逐步提高学生能力的目的（见表5）。在此环节给与小组成绩的赋分（满分10分）：3.4TA追踪处理（TrackingandAction）考核的价值在于制定目标时的分析和实现目标过程中的跟踪、检查、调整，因此教学组织中通过检验实践行为与计划目标是否一致来作为学生自检的依据，而考核的最终目的是促进学生的执行能力的锻炼、增强学生的自信、提升学生思维能力，所以整个考核的终点是“处理追踪”这个环节，同时它也为很好的完成下一项任务奠定了基础。根据学生自己的体会和感悟的真实和深刻程度给予个人成绩的赋分。（满分10分）每个实训项目（满分50分）均按照以上的方式方法进行考核评价，即每个项目都保证每一位学生都有相应的考核成绩，期末的时候再进行汇总，作为该学生总体考核成绩。这样设计的基于工作过程的考核评价方案还同时具有合理性和可操作性。首先，它符合具体岗位的工作过程，而且贯穿于整个实践教学环节，便于教师细致、及时的发现问题同时思考纠正教学实践偏差的方式方法，更有利于学生明确任务实施的具体标准及目标达成，符合教学规律和学生学习成长的规律。其次，无论对于学生还是教师来说，都有严整的操作规程，而且考核量化明晰，可操作性强。
4结论
《民航旅客运输》这门课程涵盖了地勤的各个工作岗位，其中每个工作环节就设计为一个教学任务。其期末考试由占20%的理论成绩以及占80%单项实训任务成绩总和组成。其中每个单项实训成绩满分50分，包括“TP目标计划”10分、“EC执行控制”20分、“CT检查辅导”10分和“TA追踪处理”10分，期末时按该项任务在总体任务中的比重折算实际成绩。这种“TP-EC-CT-TA”的考核评价方案恰恰能够贯穿于每个项目的整个工作流程中，但需要教师课前充分的准备，包括知识、材料、案例、工作设计等，也需要学生认真的团队协作，同时更需要实训室和实训系统做以保障，最终达到高效的锻造学生分析问题、解决问题、沟通合作及地勤服务实际操作等能力的教学目标。
作者：翟静 单位：辽宁现代服务职业技术学院
