【摘要】随着时代发展，现如今各行各业工作都逐步和网络接轨，充分把网络办公运用于工作的各个环节。高校图书馆流通部在当代形势之下，也应该从传统“借——阅”模式中不断创新，切实把网络服务切入于工作中，为高校师生提供优质服务的同时，提升自我价值。
【关键词】流通部；服务质量；网络环境
网络科技日新月异的发展，我们可以看到生活的衣食住行处处离不开网络，而且每个人都切身体会着网络给大家带来的福利和便利。例如电子商务的快速发展，网络购票方便出行，酒店网上预退订等等，似乎网络达到了无所不能的境地。作为传统高校图书馆，我们会看到很多流通部依旧循环着老旧的工作模式，人工繁琐操作，服务无新意，读者的借阅兴致也慢慢削弱。这些种种现象导致于图书馆流通部面临“门可罗雀”的尴尬境地。如何在现今网络高速发展的环境下改变现状成了流通部急需解决的问题。高校图书馆是高校的三大支柱之一，是育人的重要场所，是全校师生的精神食粮补给的重要来源地。[1]首先总结当今高校流通部面临的几大显著问题：（1）借书问题。读者想借书却找不到书，借书需要凭借图书卡，一旦卡出现各种问题借书成了问题。当需要的书籍被人借走等待借阅的时间漫长，不知道何时去图书馆借才是准确时间，中途借书耽误和耗费的时间太多。（2）续借问题。流通部经常遇到书籍到了归还的时间，读者想续借，但人在外地，或者被借的书籍被第三方人借走，不在读者身旁完成不了续借手续，读者面对续借束手无策。（3）归还书籍问题。书籍借出有一定的时间规定，但是很多读者都会借阅很多书籍，所以很多情况下会出现读者不知道什么时候归还，有时候不能及时归还又面临罚款，再次借阅的心情受到打击。（4）纸质书籍本身各种问题。很多读者需要借阅的工具书很是笨重，读者携带非常不方便，有些读者需要的信息量只是笨重工具书里的一个小的部分，全本书借也很费事。图书馆内有很多珍藏的孤本文献，想借阅的读者又是很多，孤本的保护和借阅都是待解决的问题。服务一直以来是流通部的关键，李亚梅提出基础服务、深化服务、读者教育、读者满意度和服务效益等方面。[2]以上问题在网络环境的帮助下是否能够得到很好的解决？我们逐一进行探讨和分析，并找出提高流通部服务质量的办法。
1如何利用网络公众平台解决借书难问题
流通部经常会遇到这样的读者，想借书但是说不出想借的书的类目、名字，来图书馆也是很盲目地看，面对图书馆浩瀚的书籍，没有方向性。部分读者对图书馆自身带有的查询机器不会操作，有些甚至出现排斥，因为他们觉得查询机器没有他们想象中的方便。这些诸多读者反馈的急需解决的问题，作为流通部的服务工作者，真应该贴近读者，在效率和便捷的服务中找方法。在当今网络遍布四处的时代，图书馆也应该把网络服务利用和开发出来。可高校图书馆网络中搭建服务平台成为一个可行的方法，我们构建导读索引系统，其中可以让读者未进馆而先知馆内书目情况，每个读者可以在平台设定自己的书目喜好，体统定期进行书目的推送更新，让读者第一时间不会错过心仪的书。读书导航系统可以帮助读者化客为主，主动挖掘自己的需求方向，当未找到自己想要借阅的书籍，读者也可以给流通部留言平台留言，让流通部一手把握读者动态，完善图书馆的书库体系，为新书采编打好基础。读者还可以在平台预约借阅，设定想借书籍的归还提醒，让读者第一时间掌握一手借阅信息。这些网络化的服务模式，让流通部和读者紧密联系了起来，在平台上的互动更能够提升流通部各方面服务的能力，更大程度上提高工作的效率，提高读者的出入图书馆的频率，最终达到提升图书馆在高校中的地位水平。
2如何构思在网络平台完成书籍续借
一直以来，读者续借是流通部一个固定且繁琐的工作内容，而且读者续借出现的问题也很多。例如读者人在外地致电给流通部想完成书籍的续借，或者非读者本人持书籍入馆想帮读者续借等等问题。如若在网上平台完成续借的构思实现，那么在读者和流通部中可以省去很多冗长的步骤。在平台的构建中，流通部可以完善平台体系，每一个读者有一个ID，读者借的每一本书籍在读者的个人信息中都有体现，读者可以根据个人的情况随时随地完成续借手续。我相信如此便捷的方式，每个人都会接受和喜欢。
3如何做到归还提醒的贴心网络小助手
与续借相关的还有书籍的归还问题，面对书籍定时归还，我相信个人平台也能为读者带去便利的条件。人性化的归还提醒，可以是网络信息或者短信方式，谁不会满意呢？而且读者也可以根据自身的情况设定归还的时间，这也可以督促读者提高被借书籍的利用率，从而在高校期间把图书馆资源充分利用上，帮助学业完成，扩充个人各方面的知识面。此体统我相信也能做到无卡借阅，因为现今持图书卡借阅书籍在一定程度上很是不方便，一但面临图书卡被盗，卡磁条消磁等等问题，读者借阅就会有障碍。
4新型网络电子书籍的借阅思考
在当今信息浩繁的时代，读者对于信息的提取以及信息的精准要求越来越高，传统的纸质书籍查阅以及携带不方便，在很大程度上给读者带去了不少麻烦，而且，图书馆很多珍藏的典籍是一笔巨大的财富，应该被好好的开发和利用。所以现如今新型网络电子书籍真的为广大学子带去福音。图书馆流通部把网络运用于实践，而且更应该把网络体系运用到淋漓尽致。珍藏典籍的电子书目推送，大型工具书的电子书借阅，我相信，很多读者会对此举动拍手叫好。流通服务直接面向学生和教师，成为与读者沟通的桥梁和纽带，流通服务质量的优劣直接关系到图书馆的形象。[3]流通部作为一个和读者接触的服务窗口，应该切实从读者的角度出发发现问题并且解决问题。而且为每一位读者创造借阅的最好的便捷环境是流通服务工作的重中之重。所以在当今网络环境下我们流通部的服务质量的提升真的需要借助和依靠网络这个高效化的平台。我也相信不久的将来，信息网络化的服务平台会走出高校，面向更广的读者群体。
参考文献：
[1]覃朝膺.浅谈如何提高高校图书馆流通服务质量[J].南宁师范高等专科学报,2007(9).
[2]李亚梅.现代图书馆服务质量评价体系构建研究[J].图书馆,2010(4).
[3]黄忠惠.提高地方高校图书馆流通服务质量研究[J].图书出版,2012(8).
作者：王晓军 单位：黑龙江中医药大学图书馆
