第一篇
1资料与方法
1.1临床资料
抽选120名护士作为护士方观察对象，年龄均在24～49岁，平均年龄为(38±3)岁，护龄均在1～25年，平均护龄为(13.1±1.3)年。同时，分别抽选2012年1月～2013年3月(人性化管理前)与2013年5～2014年10月(人性化管理后)收治的100例患者为对照组与观察组患者对象，患者年龄均在20～80岁，平均年龄为(37±8)岁。人性化管理前后，患者在一般资料上均不存在比较差异，前后比较无统计学意义，有可比性(P＞0.05)。
1.2方法
针对对照组，以一般管理模式展开护理管理工作，护士参照护理工作流程开展护理实践，一旦出现异常情况，及时告知医生处理;而观察组，则在护理管理中落实人性化管理模式，具体为:①强化对护士的人性化关爱。医护管理员需加强同护士间的良好沟通，详细了解护士的心理状态及其对当前护理工作的态度，进而深入挖掘出护士在各方面的需求［1］;通过关心护士日常工作与生活，在不影响到科室整体工作的基础上，合理排班，以迎合护士的需求，并督促护士做好安全护理工作，始终保持最佳工作状态，为患者提供更优质的服务;②为护士营造良好工作环境。在硬件上，可为护士休息室配备休息沙发、饮料与一些供放松的设施，让护士在这里能够得到放松，而后更好的投入护理工作;而在软件上，则需制定相应的护理操作规范，让护士在开展各项护理工作的时候，能够有章可循，按规章办事，以此来进一步提高护理质量;同时，制定对应的奖惩与晋升机制，把护士工作资历、质量与专业考评同其工资绩效相挂钩，以此来提升护士工作的积极性;积极展开护士教育培训工作，具体针对护理理论知识、操作技能等知识展开教育，以不断提升护士的能力，使之能够为患者提升更为优质的护理服务;③落实民主化管理。在护理管理工作中，护理管理者做决策的时候，需认真倾听护士的意见，引导其参与到讨论中，尊重其发言权与知情权，使之意识到自己身为医院的一员，从而不断提升自身归属感［2］。④以平常心看待护士工作差错。众多周知，护理工作，不仅繁琐，且具体，难以会犯错误，这时，护士长针对下属所犯错误，应以一个长者的态度，“动之以情，晓之以理、导之以情”，但这也并不说明犯错误不要紧，同样需要给予相应惩罚［3］。若为普遍性问题，可在晨会上给予其批评处理，供全员吸取教训，避免问题的再次出现;若为个别性问题，就可采取单独谈话的形式，引起护士注意，并同护士一起寻出问题发生原因，进而引导其逐步改进护理方法，避免失误的再次发生。这样一来，不仅可帮助其改进错误，还能使之心存感激，从而更好的投入工作［4］。
1.3评价指标
采取统一问卷调查形式，对护士对护理工作的满意度情况与患者对护理的满意度情况进行统一调查，其中，护士工作满意度评价包括了对职业自身、人际关系、管理政策与工资待遇四个方面的满意情况，各项分值均为10分，分数越高，满意度越好;而患者护理满意度评价则包括了对护理水平、服务态度与责任心、风险控制四方面的满意度情况。1.4统计学分析研究所得全部数据，均采取统计学软件SPSS18．0加以分析与处理。其中采用(x珋±s)代表计量资料，且用t检验;用百分比表示计数资料，用χ2检验。如果P＜0.05，那么则表示差异存在统计学意义。
2结果
经统计学分析发现，经人性化管理后，护士对职业自身、人际关系、管理政策与工资待遇四个方面的满意度情况，均有所上升，同管理前，差异显著(P＜0.05)，如表1。同时，护士对护理工作也更加上心，护理水平也有着显著提升，态度也更好，从而使得患者对护理工作的满意度，同管理前相比，也有了明显提升(P＜0.05)，如表2所示。
3讨论
从某种意义上来说，人性化管理模式，作为一种新型管理模式，在在临床护理管理工作的应用，同一般管理模式相比，有着更为明显的优势:(1)突出了人性因素，迎合了“以人为本”的工作宗旨，充分调动了护理人员的工作积极性，提高了其护理工作效率与质量，进而提升了患者对护理工作的满意度，而这也正是当前临床护理工作开展所需要的;(2)在临床护理管理工作中应用人性化管理，可从整体上提升护理人员的综合素质，并激发其工作热情，使之更为热情的投入护理工作中，并使之在遇到护患纠纷时，能够冷静对待，最大限度降低了护患纠纷事件的发生率;(3)该管理模式的应用，可明显协调各护士间的人际关系，使护士同护士长形成良好工作关系，使之相处更加融洽，从而大大提升整个科室的凝聚力。通过研究发现，实施了人性化管理模式后，护士对职业自身、人际关系、管理政策与工资待遇四个方面的满意情况，同人性化管理模式实施前，均有了明显的提升(P＜0.05)，可见，人性化管理的实施，对提升护士满意度，意义重大;同时，就患者而言，在实施了人性化管理后，其对护理水平、服务态度与责任心、风险控制四方面的满意度情况，同人性化管理实施之前，也存在显著差异(P＜0.05)。由此可见，临床护理管理工作中，人性化管理模式的落实，对提升护士与患者对护理工作的满意度，均有着重要的作用，值得在临床管理中大力推广应用。
作者：吴超
第二篇
随着技术及社会的不断发展,人们对医院护理提出越来越高的要求,医疗机构面临越来越大的挑战。实施全面质量管理可不断促进医院护理服务质量及效果得到提升,提高护理满意度,提升医院的社会声誉[1]。因此,加强护理管理越来越受到各医疗卫生机构的高中重视,其成为医院管理中的一个重要组成部分。在护理管理过程中使用合理的管理模式能够促进管理水平得到得到提升。在本次研究中,在护理管理中拥有人性化管理模式后取得良好的效果,现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2013年、2014年间我院42名护理人员作为研究对象。所有护士均为女性,年龄:18-37岁,平均(25.2±3.5)岁;工龄:11名为1-5年,24名为6-10年,7名为超过10年;文化程度:本科、大专、中专分别为10名、23名、9名。
1.2方法
2014年1月起,我院在护理管理中应用人性化管理模式,应用该种管理模式的具体方法表现如下:(1)提高护理管理人员的素质和能力。在护理管理过程中,管理人员应以身作则,在对并区内日程事务进行处理时坚持公正、公平、公开原则和与人为善原则。(2)创造和谐人文环境。在实施护理管理工作过程中,组织护理人员进行礼仪服务培训,提高护理人员的服务意识和服务质量,促进护理人员塑造新形象。同时定期开展护理技能操作竞赛、服务热情评比竞赛等,促进护理人员的专业技能和护理服务意识得到不断提升,帮助患者缓解工作疲劳感,使其保持积极、健康的心态参与到护理工作中。(3)树立起人性化管理理念。对护理人员的心理、身体、生活状态给予更多的关注,积极与护理人员进行沟通交流,及时了解护理人员的心理动态,关心护理人员生活状况,使护理人员能够感受到温暖,进而提高其工作的积极性,使其能够保持良好的精神状态投入到工作中,并在工作中感受到快乐。
1.3观察指标
对护理人员护理质量提高情况、护理操作技能提高情况、护理满意度情况等进行观察。
1.4统计学分析和处理方法
研究数据使用SPSS17.0软件进行统计学处理,采用均数±标准差(x±s)表示计量资料并进行t检验处理,护理纠纷发生率、护理服务满意度等之间差异比较使用X2检验,以P＜0.05表示数据间的比较存在显著性。
2结果
2.1护理人员护理考评结果比较
应用人性化管理模式之后,护理人员的护理质量评分、护理操作技能合格率、基础护理合格率均得到明显提升,护理人员的护理差错发生率也得到明显降低,与应用该模式相比较均存在显著性差异(P＜0.05),详见表1。
2.2患者护理满意度比较
应用人性化管理模式之后,护理差错发生率得到明显降低,护患纠纷发生率也随之得到降低,因此患者在接受护理过程中的护理满意度也随着得到显著提升。应用人性化管理模式后,护患纠纷发生率为95.24%,护理满意度高达100%,应用该种模式之前分别为88.10%、92.86%,差异比较存在显著性(P＜0.05)。
3讨论
人性化管理模式的管理理念主要体现为严格遵循“以人为本”原则,在实施管理的过程中充分结合规范化管理和人性化管理[2]。在医疗结构的护理管理中,管理实施的主要目的是促进护理人员的工作积极性和工作创造性得到有效激发,提高护理人员的专业知识技能,提升其护理服务意识,进而促进护理质量得到有效提高。在现代管理理念中,管理的根本体现为将“人”的工作要做好[3]。因此,在加强护理管理过程中,管理人员需积极更新管理理念,坚持“以人为本”的原则,在管理过程中从心理、生理、生活、工作生给予护理人员更多的关注,及时了解护理人员的心理动态,了解其在工作生活中遇到的困难,然后根据实际给予其最大的帮助。在科学、有效的护理管理中,护理人员的工作技能才能得到不断提升,其在工作过程中才能保持健康、积极的心态,进而促进其工作质量和工作积极性均不断得到提高[4]。工作质量的提高可促进护理工作过程中护理差错得到有效降低,进而降低护患纠纷的发生率,提高患者护理满意度。在本次研究中,在加强护理管理工作中应用人性化管理模式之后,护理工作中的护理差错发生率、护患纠纷发生率均得到明显降低,护理人员的基础护理合格率、护理操作合格率、综合护理质量、患者护理满意度均得到明显提升,与应用该种模式前相比较,差异存在显著性(P＜0.05)。综上所述,在加强护理管理过程中应用人性化管理模式,提高护理人员的工作积极性,促进医院护理工作质量得到有效提升,进而提升医院社会信誉,增强医院市场竞争力,值得推广应用。
作者：马晓青 单位：山东省威海市荣成中医院
相关专题：创新5.1接口pci 执行异议裁定书
