1客户服务信息管理系统设计方案
铁通公司在进行客户服务信息管理系统设计时，首先必须经过仔细的调查和研究，多借鉴其他公司的成功经验，尽可能采集更多的数据信息，创建完善的数据库；要尽量用科学的设计方法进行设计，降低系统出错率；要通过JZEE框架屏蔽平台差异,通过分层架构保证可仲缩性,通过可插拔的组件式设计保证系统的扩展能力。
2客户信息服务管理系统主要分为四个模块
2.1基础配置模块：基础配置模块主要负责系统运行所必须的基础设置，包括客户等级设置、服务区域设置、客户状态和服务部门设置等。客户管理模块：客户管理模块主要处理客户的基本信息资料，对客户信息资料进行管理。考虑到铁通公司客户和联系人会比较多，对这一模块可进行实体设计模式，主要实现与客户资料相关的操作。客户服务管理模块：主要负责对客户的沟通，包括处理客户的需求、服务投诉以及合同管理等。投诉、登记等方面的需求，同时还有任务管理、联系记录等功能。成员管理模块：主要负责对公司内部人员的管理，包括公司人员的基本资料、基本工作、情况以及联系记录等。
2.2客户信息服务管理数据库设计
数据库的主要功能是进行数据的获取、处理、管理和应用，数据库技术使利用计算机进行数据管理的重要办法，在客服信息服务管理中发挥着重要作用，它的设计合理与否直接关系到整个系统功能的发挥。因此，在设计数据库的结构时，要结合铁通公司的实际情况，保证数数据库数据信息的完整性和一致性。数据库的主要信息主要包括客户、联系人、销售产品等信息，其中客户信息主要客户状态、有姓名、类别、性别、联系方式、证件类型及号码、职业、公司及家庭地址；联系人信息主要包括姓名、客户、部门、职务、联系方式等；销售产品信息主要包括产品名称、种类、价格以及产品备注等。在进行数据路逻辑结构设计时，应将数据库概念结构转化为更加合理科学的能为数据库所支持的实际数据逻辑结构。
2.3系统调试
系统调试是客服信息系统开发周期中的一个必不可少的环节，也是保证系统在投入运营后充分发挥功能的必要环节。在系统开发的各个阶段，难免会出现错误和问题，应通过周密的系统调试，及时发现系统中存在的问题并进行修改调整，从而保证软件在投入生产运行后能够执行顺畅。在进行系统调试时，应遵循以最少的人力和实践来尽可能发现系统中存在的错误并进行及时修改。如果系统测试成功，则说明系统中的错误被尽可能发现，且系统的功能性也能够满足公司运营的需求。在进行系统测试时，应注意对系统的安全性、兼容性以及具体功能的测试。本文来自于《科技创新与应用杂志简介详见
3结束语
随着知识经济时代的到来，电子化和信息化成为当今社会发展的主要特征。企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须加强知识、技术在企业经营管理中的应用。文章在结合铁路通信运营情况和客户服务管理情况的条件下，对铁通公司客服信息系统的建设进行了初步勾勒，这一系统还有很多不足之处，需要作进一步研究。
作者：林琳 单位：中国铁通集团有限公司辽宁分公司
