1客户信息的管理与维护
客户信息的维护是提供良好的客户服务的基础，准确的客户信息录入将对系统正确的进行客户分析提供很大的帮助。在实际过程中，由于纺织品企业的联络人变动较频繁，以及企业名称的变更，录入委托单时未准确填写企业信息等原因，导致客户信息较为分散，无法准确的进行客户的业务量分析，样品质量问题总结等，大大降低了客户维护的效果。所以必须建立一套完成的客户管理数据库，才能对不同客户提供针对性的服务。首先，针对签约客户，需建立协议客户信息表，客户协议表，在协议客户信息表中正确录入企业客户的名称，为其产生唯一的客户ID值；然后在客户协议表中为该企业客户建立合同号，折扣，合同生效日期等信息（注：每签订一次合同，会产生一条记录），并通过协议客户信息表中的客户ID进行关联，此时针对该客户的基本信息录入完毕。然后，考虑到企业客户的联系人经常变更，报告寄送地址也会改变，需要再建立一张客户名录表，该表包含企业名称，联系人，联系方式，地址，E-MAIL等信息，如果所录入的客户信息有签约合同，同样要与协议客户信息表中的客户ID值进行关联。在开具流转卡时会从客户名录表中调出客户基本信息，系统会根据是否有关联ID值，在客户协议表查找相应合同信息。
2项目库的建立
纺织品检验的项目名称和检验方法种类繁多，而且标准不断更新迭代，维护量较大，在日常受理过程中，若使用人工录入的方法，工作效率太低，所以需要合理的设计整体数据架构，降低维护难度，增强调用项目时的便捷性，能够为日常的受理工作提高效率。在检测实验中，检验项目名称有很多，相同项目也可能存在不同的名称，首先要先对这些检验项目与其相应的检验方法进行整理，若一个项目可以使用两种或两种以上的检验方法，那么数据库就必须存储对这几种方法和项目进行对应存储，并使用简称对这些项目进行分类。例如：耐干洗色牢度、面料耐干洗色牢度、里料耐干洗色牢度可以统一分类为耐干洗，这样在做到项目统一的前提下，还可以方便统计数据。检验项目名称的数据繁多，要快速调用这些项目就必须使用产品标准，一个产品标准可以对其相应的项目进行捆绑，并通过一张数据表来存储检验项目与产品标准的关联关系，那么在受理过程中调用项目时，可根据选用的产品标准快速读取检验项目。当然，也可以自定义产品标准，将常用的项目归类在同一个自定义标准下，那么就可以通过这个产品标准来筛选常用项目进行。根据不同的样品等级，同一个产品标准的标准参考值是不一样的，例如FZ/T81008-2004的耐干洗色牢度项目对于合格品、一等品、优等品的标准参考是不一样的。为了在对项目实测值录入时，快速的对照标准值，还需要在关联表中对不同等级做不同的标准值对应，那么在开具流转卡的时候，就可以依据样品等级准确的筛选出相应等级的检验方法，并体现该项目的标准值。如果再深入考虑，可以通过项目简称来对应仪器名称与状态，那么由仪器管理人员实时的对仪器状态就行更改，当仪器报损或维修时，依赖于此仪器的项目可以在被调用时提示仪器无法使用。
3仪器设备
纺织服装行业的检测工作离不开仪器的配合，众多的仪器需要通过信息系统进行合理的管理，能够让仪器管理人员方便的了解各个仪器的名称，出厂日期，生产商，量程，规格，所在位置，检定周期，计量时间以及当前可否正常工作等，通过设置检定周期，由系统自动计算并提醒管理人员对仪器进行设备检定。还应该提供简单快捷的仪器状态操作，能够快速的对仪器的故障等情况进行公告，并关联检验项目库，能够让受理人员知道仪器是否可用，对于无法工作的仪器，禁止选择需要使用该仪器的检验项目，防止因为仪器的问题导致项目检验时间的推迟。
4数据准确性与公正性
从最开始的审理评审，到最后的报告发出，许多关键的环节都需要有人进行审核，来确保数据的准确性。受理时的客户基本资料、检验项目，检验依据的使用等信息，需要在审卡时由另一个人进行对照审核；实验室录入数据后，由报告编制人员对其原始数据进行审核；报告批准人员对报告编制人员出具的报告内容以及格式进行审核。层层环节的重复检查，是保证数据与报告准确性的唯一办法，系统要针对所有环节的数据库修改进行纪录，由这些纪录可以查明报告出错的环节与实施人员，针对这些问题进行整理改进。为了保证数据的公平公正，需做到以下几点要求：①每一个环节的审核人员不能是上一个环节的人；②在除报告编制与报告批准人员的界面中出现报告编辑模块，其他环节都无此功能；③针对分样流转至实验室，实验室系统与分样卡中需屏蔽相应样品的客户信息；④每一个环节打回至上一个环节都必须详细说明原因；⑤根据实际需求，对不同岗位的人员的系统屏蔽项目实测值与检验结论。以上是在纺织品检验信息系统开发过程中总结的一些问题，以及解决问题的思路，其目的是为了设计出一套较为规范的系统，并为有该开发意向的人提供帮助，不妥之处，还需继续改进。
作者：徐迅 单位：福建省纤维检验局
