摘要：基于当前大学生就业指导观念落后、师资缺乏、宣传滞后等现状，以同济大学学生就业指导中心官方微信公众号———“同济就业”的建设管理经验为例，从平台审核机制、团队管理建设、用户需求采集、数据精准分析等角度，分析新媒体微信公众平台为大学生就业指导的创新模式所带来的新契机，并进一步探究对于高校就业官方微信公众平台的未来展望。
关键词：新媒体；大学生；就业指导；工作模式
近几年来，面对网络技术如此速度的更迭与变化，新媒体中“新”的定义也在不断被完善与诠释。无论是传统媒体还是新媒体，消息、媒介、受众始终是媒介的三要素。新媒体的出现实现了实时、交互、共享等功能，也同时带有自觉接受舆论监督的功能。［１］传统的大学生就业指导存在很多问题，同济大学以“同济就业”微信公众号为平台开展新媒体视域下大学生就业指导模式创新，产生了很好的效果。
一、传统环境下大学生就业指导现状分析
（一）学生观念偏见导致缺乏足够重视
大学生就业指导很容易被外界误以为只是简单的就业宣传和离校就业手续的办理，因而大家都会对就业造成一种日常事务性的偏见，缺乏足够的认知［２］。大学生就业指导贯穿整个大学生涯，入学前的职业生涯规划启蒙教育，到低年级课堂上的自我认知、职业测评、职业咨询等，升入高年级后，课程渐渐往求职技巧，创业辅导等方向改变，同时也会增设更为精准化的校园招聘与宣讲会。由于观念上的偏见，同学们可能仅仅在临近毕业时才会想到学校的就业指导机构，进行相关手续办理，而忽视了在大学生涯期间向就业指导机构获取资源与帮助的机会。虽然学生就业指导机构会在不同时间节点进入到同学们的职涯发展中，但却因为偏见与不重视，导致机构本身的影响力与吸纳能力匮乏。
（二）师资力量及团队稳固性有待提升
现今大学生就业指导团队大多由学校就业指导机构专职教师和院系部分就业工作人员组成。很多高校就业指导机构的教师由于人员数量稀少而工作量大，导致其常陷于繁杂的日常事务中，没有足够的时间与精力潜心于基础性教学研究，从而无法做到教学和实践上的思想引领。同时，院系的就业工作人员不仅仅从事于就业模块工作，还需分管更多种类的学生事务。当没有多余精力去研究就业工作时，面对学生的就业政策或求职困惑的解答也随之变得无效无力。尽管对于院系就业工作人员有不定期的培训，但由于人员变动过于频繁，无法保证每一位就业工作者的综合素质与能力。当代大学生思想具有多元性与时代性，作为就业指导教师需要有更宽泛、更专业、更符合时代特征的就业视野与知识储备，才能针对不同类型的学生给予个性化的辅导。学生就业工作需要用心研究、用力实践，当时间、精力和人员的三要素都无法保证时，指导团队也就成了“空壳”，无法有效助力学生的生涯辅导与就业导航。
（三）多元化宣传渠道有待拓展
大多高校就业指导机构会匹配官方网站进行就业相关通知或新闻政策的展示。而通过网站的宣传，可能只会吸引到一批拥有明确职业目标的同学或相关就业负责教师进行查阅，而忽视了那些还没有职业规划的学生群体。若学校就业指导机构不主动介入其生涯发展，可能会造成恶性循环。对于招聘宣讲会等即时消息的推送，仅通过发布至网站，无法保证影响力与时效性，待学生查看时，极可能已错过了举办日期。同时，网页版的设计是专为电脑所设置的页面大小，若用手机端查看，则会出现页面超出屏幕或文字冗长的情况，加大了搜索的难度，亦达不到快捷简洁化查询的目的。
二、“同济就业”微信公众平台带来的新契机与管理对策
（一）建立专人管理、分级审核机制，精准把握信息源
在新媒体视域下，大学生就业指导机构需提高在信息宣传的重视程度，同济大学学生就业指导中心已启用官方微信公众号———“同济就业”，以期辅助学生就业工作的开展。同时派出专职教师分管新媒体微信公众平台，面向全校招募选拔有志于新媒体宣传以及对就业感兴趣的同学。经面试后，在已录取的学生中再次选拔优秀的管理人才作为学生主编、副主编，辅助专职教师共同管理运营团队。将主动权置于官方机构本身，既可有效把关消息的准确性与质量，又可将其成为就业工作的一部分进行后续深入探究。在深入调查研究和综合分析的基础上，以人性化的就业服务理念为指导，有计划、有步骤的开展试点工作，建立运营、维护、考核、评价、反馈机制，形成科学规范、较为完备的管理体系。作为大学生就业指导机构的官方微信，其信息的准确与有效是需要经过严格考量的。因而建立分级审核制刻不容缓，学生主编确认审核通过后，再由专职教师最终定稿。在此过程中，我们必须考虑到几个可能造成信息误传的时间点：获取需推送的原始文本信息时、设计排版后、初次审核修改后。原始信息源必须经由专职指导教师确认后转发给微信团队成员，确保第一手资料的准确性。此外，由于在微信后台进行文字编辑时需要重新设计排版，极易造成个别字词的排序错乱等情况发生。特别当涉及宣讲会时间时，更须逐字逐句与源文件文字进行核对与审核，确保宣讲会发布信息的精准性。最容易忽视的就是初次审核修改后，当学生主编或专职教师向成员提出修改意见后，成员的再次排版修改也极有可能造成文字的变动，因而再次审核时，也需从开篇开始重新全部审核，切勿只注意到修改部分。
（二）增进团队内部建设，打造高效率运营团队
在团队成员的组建上，需把握人才的质与量。在大学，不同专业、不同性格、不同技能，但有共同志向的学生们恰好可将整个团队的分工划分得更为明晰化、合理化。一个团队的成功建立，不是靠人多取胜，而应懂得长期的规划与运营。每位团队成员加入的初衷是为了锻炼自身的各种能力与潜能，以及期望对于就业市场有前瞻性的了解。对于这部分有志向的学生，若一味布置细碎杂乱任务，将会逐渐打磨其加入的初衷，演变成事务性。选调生、生涯访谈录、院系新闻、宣讲招聘会信息、政策法规、生涯讲堂等就业相关内容都是可分类的，因而结合团队成员的个人技能以及其兴趣分配就业相关信息的固定板块，将会对调动工作积极性与增强岗位责任度起到至关重要的作用。团队管理与运营的过程，与其说是大学生就业指导机构的单向指导与命令，不如说是双向的各取所需。在这个过程中，我们吸纳成员最贴近学生的创意想法与宣传模式，而成员则能获取与其职业生涯相关的就业福利。作为日常为学生提供服务的就业指导机构，完全可以充分利用资源优势，为微信团队成员提供更为个性化的就业服务，例如提供宣讲会ＶＩＰ通道，企业参访交流等机会，让团队成员能感受到微信推送工作与自身职业生涯双丰收的惊喜，与此同时也能更有效地编辑设计推文，推广至更多有需要的学生群体。只有拥有了凝聚力与向心力的团队，才会迸发出更热烈的思想火花，更利于团队的高效运作。
（三）线上采集学生建议与需求，实现个性化就业指导
毕业生就业服务体系强调“四化”，即全程化、全员化、专业化、信息化。传统环境下，由于日常工作量及师资配备关系，无法完全实现与学生的面对面交流。而微信公众平台的后台消息发送模式，令学生有机会可以将自己的所想所见与大众共同分享，公共留言区和私信后台区巧妙解决了公开化与私人化的矛盾。在“同济就业”微信公众平台上，对于如就业宣讲会通知信息如有疑问的地方，学生可在留言区发言，运营团队会在后台回复并将其移入精选，与原文章一同展示于公众，解决更多人的相同疑惑，也减轻了通过电话咨询或当面咨询类似问题的重复工作量。对于自身情况的政策疑惑，可以将自身的具体情况私信后台，运营者将会根据不同情况逐一解答，有效扩宽了同学们的咨询渠道，也逐渐增加了微信官方平台的可信度。（四）充分利用数据分析功能，有效改进推送品质推送统计分析功能是是掌握平台运营状况，提高就业服务效果的重要参照。因而，“同济就业”微信运营团队每天需要从后台的留言、消息记录中掌握学生的实时动态与需求，通过线下例会的讨论，根据学生所提出的诉求，不断修改推送的可执行方式，力争贴近学生实际需求，编发学生真正所需要的有价值的独家信息，做到可辅助于传统就业指导的微信版个性化定制。同时，通过分类统计每篇推文不同时间段发送的所引起的阅读量变化，制定出最合适的推文时间，确保绝大部分关注者都能第一时间看到推送［３］。根据大学生的学习作息，早晨９：３０－１０：００；下午１５：００－１５：３０；晚上２０：００－２２：００是最佳推文时间。周末大学生可能会有外出实习或参访的活动，因而尽量将消息推送放置于工作日，配合院系辅导员的同步转发与大学生的学习作息将会更易传达。此时学生的心态为放开式接受的状态，更易静心阅读推文，达到就业信息宣传的目的。
三、高校就业官方微信公众平台的未来展望
（一）把握新兴传播新契机，加强校企联动与校内资源分享
作为最富有活力的新媒体———微信公众平台的开启，丰富了就业信息和就业指导渠道，实现消息自产自出的运营模式。大学生就业指导机构应借助官方微信公众平台的力量将就业指导工作变被动为主动，信息传播的交互性和即时性也为大学生提供了一个自由交流和共享信息的平台，学生获取信息的渠道也变得丰富多样，有效的信息分类将会促使学生学会思考并选择适合自己的就业信息与岗位［４］。这不仅可以拓宽大学生的视野，优化自身的知识结构，还可以有效丰富大学生的就业选择，进而提高就业质量。因而，各高校就业微信运营团队也应审时度势，充分利用这一新兴传播渠道，挖掘更多优秀企业的招聘信息、优秀学生的职涯发展故事以及优秀师资的优质服务，突破传统媒介在时间空间的障碍与界限，将精准的就业服务与资讯顺利送至学生门前，打造“零距离”就业服务。
（二）探索多元化呈现形式，引领线上就业信息传播风潮
微信公众平台除了可以发送基本的图文信息外，还能加入视频、语音、投票等元素，满足不同信息的形式要求。高校就业官方微信公众平台可结合自身工作特色将就业新闻、宣讲会信息、选调生信息、招聘会信息等均通过多彩图文结合与精致的排版形式进行展示传达；职涯辅导课程视频、微信团队招募宣传视频等则通过视频的设置进行插入播放；选调生发言实录、则通过录音的形式形象展现；“你最想去的工作单位调研”等匿名式投票小调研则通过投票工具实现，更直观地搜集学生团体的普遍想法与小众选择。对于一些图文较多较繁杂的推文，则需要懂得研究并学习使用“阅读原文”的外部链接，链接至学校官网或是其他制作软件，如“ＭＡＫＡ”等制作的灵动版翻阅式图文模式，让学生在获取信息的同时，获取更多实效性与趣味性内容。
（三）深入细化后台数据分析，实现科学化长效管理
传统的线下就业指导工作已做到有章可循，有理科据，而线上平台作为长远运营而言更应如此。后台的用户分析、图文分析、消息分析的数据端口为团队实现了科学化管理的第一步。作为就业服务用户信息的反馈载体，后台数据分析功能亟待各高校就业官方微信公众平台的充分研究与开发，以改善与细化原有数据采集模式。例如，其中的图文分析功能可准确判断学生对于就业信息发布形式的喜好，通过阅读数量分析以找寻学生感兴趣及需求的类别，对自身信息发布的形式进行整合与改进；用户分析则能从每日、每月、总体三方面的粉丝数量的折线趋势变化为管理者展现提供了公众号粉丝的状态，也为制定下一步近期目标精确数量。消息分析则可向运营者呈现出学生疑惑问题的重点等。科学化数据分析，更能分析出内容和用户的双重需求与程度，大大增加了消息推送的精准度，也为之后的推送改进提供有力的数据支撑。
（四）加强信息预判能力，挖掘更多创意潜能
在新媒体时代的大潮流下，微信公众平台的建立是踏入潮流的第一步，而接下去的小潮流———就业趋势与社会热点的瞬息万变，更需要专业预判以及对信息的深度挖掘。摸清就业各个阶段的“门路”，是微信公众平台真正做到引领学生树立正确就业价值的关键所在。近期，国家教育部同步发布了２０１７届毕业生就业月历的网页版与微信版，形象生动地阐释了毕业生各个去向每个阶段所需准备的材料。作为高校而言，我们应将此看成一个契机，结合高校就业工作特色，进行细化汇编内容，整装推陈出新。同时，针对就业月历的不同重要阶段，微信运营者可提前商讨与策划符合时代特征、大学生文化潮流的创意文案与板块，加强日常基础就业数据的维护与分析整合利用，开发其潜在的深度与广度，将就业信息更为精致地推送至学生群体，让就业工作真正做到“落地”与“开花”。新媒体时代的来临给予了大学生就业指导工作更多挑战与机遇。学生就业指导机构应充分利用新媒体时代下的热门产物———微信公众平台的影响力，不断挖掘与研究其独特传播模式，进一步发挥平台传播优势，提升用户的体验度和钟爱感，扩大平台的品牌与影响力，并将其纳入就业指导工作范畴，制定一整套就业指导服务策略，满足不同类型的学生群体对于职业生涯规划与发展的多元化需求，真正做到更加充分与更高质量就业。
参考文献：
［１］李兴衡．新媒体的定义及传播形式研究［Ｊ］．新媒体研究，２０１６，（１３）
［２］雷旭斌．浅析新媒体环境下大学生就业指导的创新［Ｊ］．文化与营销，２０１３，（６）
江苏职称 ［３］万辉，等．微信公众平台在高校就业指导工作中的应用现状及对策［Ｊ］．高教学刊，２０１５，（２４）
［４］邢献昆．新媒体对大学生就业指导工作的影响及促进作用［Ｊ］．新媒体研究，２０１５，（２０）
作者：徐迅 朱景凡 单位：同济大学 学生就业指导中心
