摘要:目前我国医疗产品在设计过程中强调产品的功能设计，从而导致产品的情感化设计被忽视。文章通过对情感层面的理论论述，分析了医疗产品在情感的本能层面、行为层面和反思层面的影响，提出医疗产品要以人为本，要从使用者的生理需求向心理需求逐步过渡，同时也要依照情感的活动规律,把握用户的情感内容和表现方式。在设计中把握产品的人性化设计是提高我国医疗产品竞争力的有效方式，同时也是当代工业设计者的追求目标。
关键词：医疗产品；情感层次；设计策略；人性化
一多样性的情感
人的情感是丰富的，人们对客观实物特殊反应是人类情感的表现,不同的人对不同的事或物会产生不同的情感反应，表现出各种行为或心理上的差别，也是对客观事物表现出肯定或否定的态度和体验。产品以物的形态存在于我们的生活中，被我们需求和使用，并满足我们的某种需求所存在。产品设计的宗旨是为人们提供更加合理的使用方式，达到人与物的情感交流，在设计中增加产品的情感化体验。唐纳德•A•诺曼的代表作《情感化设计》将情感分为本能、行为和反思这三个层面，论述了情感在设计中的重要性，探究分析了如何将情感化融入产品的设计中。三个层面对应不同的产品特点（如图1)
（一）本能层面的情感
在本能层面，主要包括视觉、触觉和听觉特征。在最佳的情况下，对产品外观的本能反应称为第一反应，产品的第一感觉会激发使用者的本能情感，首先看到产品会表达“我想要它”或者是“我想用它”，然后可能问“它是做什么的？”而最后问“它需要多少钱？”这种本能层面的情感就是设计者在设计产品时给产品增加的附属物。
（二）行为层面的情感
在行为层面，产品最重要的是性能而不是外形和设计原理。“一个产品能做什么？”“它实现什么样的功能？”行为层面的设计关注的是产品的效用，是通过操作的方式来实现情感的满足，使用是否简单与能否缓解疲劳、消除烦躁、达到使用效果等。
（三）反思层面的情感
反思层面核心是自我形象、自我成就的肯定。为了获得喜欢的某物而去寻找理由，这些是反思的决定。事实上，反思层面并不是产品本身所具有的特性，是用户本身基于产品的个人观点，体现出产品非物质属性文化，如尊重、品味、反省、或思考等。
二医疗产品在情感层面的设计分析
（一）医疗产品用户情感特征
医疗产品主要分为一下两种用户：1）医护人员：由于工作的性质，医护人员常常处于一种高度集中、紧张的状态，他们工作中讲究的是“快”、“准”、“稳”，为了提高工作效率及质量则需要使设计的产品操作简单节省时间，界面清晰有序，减少工作失误，同时产品也要便于洗濯、保养及维修。2）患者:患者属于弱势群体，由于疾病的原因他们的心理较为脆弱，担心疾病无法控制，内心会焦虑不安，所以面对这类人群产品不仅在功能上要求严谨，提高产品的使用效率，同时也可以从外观设计上减轻病人心理病痛，给予安全和信任感，在使用时舒适度也是极为重要的。
（二）情感层面对医疗产品设计的影响
从人的本性来说，人的感性要高于理性。医疗产品设计作为工业设计的一部分，与普通的家电机器设计不同，需要更加尊重用户的情感，注重情感化设计。普通的家电机器最终的使用对象是购买者，而医疗产品面向两个人群，一方面是医护人员，另一方面是患者。从情感层面出发，既要考虑医护人员在使用时方便、舒适，又要给病人带来安全感、温馨感，消除患者在面对冰冷的机器时心理的不安,提高他们的心理承受能力来保证积极的治疗。重视医疗产品的情感层面设计，强调设计的感性因素能够使产品具有人情味和亲和力，提高使用者对产品的信任感，满足人精神功能的需求。
三医疗产品的情感化设计策略
（一）医疗产品情感本能层面的设计策略
1）产品的视觉体验视觉体验是一个独立的过程，不同的人对同一个产品也存在视觉差异。“看”是一种单纯的生理现象和感知活动，所谓的“看”则从产品的外观造型上刺激用户的视觉感受，包括产品的颜色、大小、外形。一款医疗产品在视觉上最先吸引用户，那么其设计就成功了一大步。如图2，这款紫外线治疗仪是用于辅助治疗白癜风的医疗产品，首先使用这款产品的患者有长期抑郁和焦虑情绪，所以在产品外观颜色上选用暖灰色调，暖色系可以给人一种亲和力，所以这款产品在选色上可以缓解医护人员和病人在操作使用过程中的心理压力；外形采用的是柔和的大曲面，大曲面较为圆滑，给人的感觉较为平缓，能够使医护人员和病人产生安全感并保持乐观的心态。2）产品的触觉体验人的触觉体验包括对产品的温度、材料、软硬程度等感知。如图3，听诊器，这是一款很常用的医疗产品，并且与人体直接接触。原本冰冷的产品如果在周围添加比较软的材质，例如橡胶，海绵等就会给使用者带来舒适感，缓解病患的生理压力与不适感。同样如图4，穿刺针，这通常需要比较精准地插入人体内进行治疗，在手柄握手处设计一些凹凸面，可令在使用过程中产生摩擦不易滑落，产品的设计结构符合人体的尺寸，医护人员在使用时不易疲劳且舒适愉快。3）产品的听觉体验产品的听觉形象是产品不可缺少的组成部分，如开关键的提示音，紧急呼叫等用来提示医护人员操作；机器工作运行产生的声音；液晶界面和薄膜开关的按键声等这些都是医疗产品本身所带有的听觉体检。听觉与视觉一样，都是独一无二，产品声音的传播则是产品用户之间的相互交流，声音的形象可以引发通感，例如听到操作失误的提示音，医护人员的第一反应是切换模式；听到紧急呼叫声第一反应是按下紧急停止按钮等，这样便于医护人员在使用过程中操作的真实性与准确度。在声音的选择和频率上都要考虑到听觉体验，比如薄膜开关的按键声，不宜过分嘈杂，能够对操作后作出清脆的反应即可。
（二）医疗产品情感行为层面的设计策略
行为层面的设计讲究的是使用产品时的乐趣和效率，一个优秀的医疗产品设计要以人为本，将设计的重点放在用户的需求上，观察用户的使用情景。1）易用性设计在医疗产品的易用性设计上要注意以下几点：（1）要符合人的操作逻辑，操作时处于一个正常状态，步骤必须明确。（2）提供产品说明，对产品的使用过程、方式、类型进行详解。（3）产品的反馈，操作以后要让使用者知道自己的操作结果，如图5，当使用者将食指放入检测口时，左边的血压测量窗口就会有数据反馈。2）人机交互界面设计医疗产品与人体密切相关，其界面设计更应该以人为中心，界面显示数据是医护人员对患者状况进行治疗的重要依据，要将界面的显示与控制部分是否合理安排作为设计的重要考量因素之一；是否会产生误操作以及误操作后是否有紧急处理的方式；操作是否方便易懂；显示的内容是否易于辨认，画面要清晰易懂不混淆；信息的排布方式是否符合人的习惯等。如图6，界面的功能分区明确，按照人的操作习惯，将按键设计在左方与下方。界面设计的合理安排可以减少使用过程中人为的操作误差。
（三）医疗产品情感反思层面的设计策略
反思层面包含很多领域，反思层面的设计与用户在使用产品时对产品的态度有关。如图7，美容理疗仪，在选色上大胆地采用了粉色系，这是在医疗产品中极少出现的，通常的医疗产品在用色上采用灰白蓝（如图8），但在使用第一款产品时，它的独特吸引了我们，引发我们去欣赏和占有欲，由于美容理疗仪的用户大部分是女性，所以它能够显示出用户自己的品味与特征，使人获得精神上的满足。
四小结
情感是一个很难去描述的非物质性文化，以一个多方面的方式呈现，但它的目标是一致的，通过对产品的情感化设计将产品与用户结合起来，使用户与产品在使用过程中能够情感交流。情感化是一种个人感受，是情感体验结果的表现。作为一个产品设计师，设计的产品并不是凭空想象出来的，首先要以人为本，以用户为中心，产品在实现其功能要求的基础上也要符合大众审美。医疗产品在使用群体方面存在特殊性，所以在对产品进行设计时要将产品与用户相结合，尊重用户的情感，注重情感化设计，将用户的情感化体验作为设计的重要考虑因素之一。医疗产品在设计过程中需要更多地去考虑用户的情感需求，从不同层面去分析使用者的情感，考虑使用群体的生理与心理需求，结合医疗产品的可实现性，体现医疗产品对人的关怀与尊重，提高医疗产品的人情味，从而提升产品市场竞争力，逐步完善医疗产品的情感化设计。
作者：赵琴 单位：南京工业大学艺术设计学院
