一、案例教学法在网络营销教学中的特殊作用
(一)选取的案例应及时更新，注重时效性
网络营销是一门时效性很强的课程。随着网络营销技术的不断升级，营销案例也在不断更新，很多教师在选取案例时往往局限于课本，课本上的案例虽然具有典型性，但由于出版年份的限制，相对比较陈旧、缺乏新意。在网络营销案例教学中可以充分利用互联网信息更新速度快这个优势，加入一些网络最新热点事件作为案例，这样做一方面可以保证案例的新颖性、时效性，另一方面也可以大大提高学生的学习兴趣，真正做到网络营销教学的与时俱进。
(二)选取的案例应难度适中，注重学生的参与性
很多教师反映案例教学遇到的最大问题就是学生难以把握案例中的重点，导致参与的积极性不高，这种情况的出现与教师所选取案例的难易程度有着直接的关系。所选用的案例难度太大，超出了学生的理解水平和能力范围，会挫伤学生的自信心;反之，案例太过简单，没有吸引力，又提不起学生参与的兴趣。案例教学法的精髓在于“以学生为中心”，教师在选取案例时应该考虑学生已有的专业知识水平，针对学生的接受水平选取难度适中的案例，注重提高学生的参与性。
(三)选取的案例要注重典型性和代表性
案例教学法要经过讲解、讨论、总结等几个步骤，往往会占用较多课时，如何在有限的计划课时内提高案例的分析效率，需要教师在课前进行精心的准备。首先，选取的案例要具有典型性和代表性，最好能够将课本上的知识点联络起来，这样才能达到举一反三、触类旁通的效果;其次，教师在课前应尽可能多地收集与案例有关的资料，以便在教学中处于主动地位。
二、案例教学法应用于网络营销教学的类型
课堂设计的多样性是提高案例教学效果的重要保证，教师在选取案例时不应局限于一种，而应该本着多样性、趣味性原则，选取不同类型的案例，锻炼学生多方面的能力。根据课堂形式，网络营销的案例教学法有如下几种类型。
(一)课程导入型案例教学法
课程导入型案例教学法是教学设计中最常见的一种方法，也是应用起来最简单的一种。通常是教师在讲授新内容之前介绍相关案例，由案例引出教学知识点，让学生带着问题和对案例的兴趣开始对新知识的学习。课程导入型案例以教师讲授为主，对新知识的学习起到了开门见山、直奔主题的作用。例如在讲解“网络促销策略”之前先引出淘宝“双12”促销和京东“6·18”店庆的案例，让学生进行分析、对比，思考这两家网站分别使用了哪些网络促销策略?各有什么优缺点?网络促销策略在执行过程中应注意哪些问题?又如，在讲到“数据库营销”时，先给学生播放“淘宝2012数据盛典”的视频，让学生对网络大数据时代的背景有所了解。实施课程导入型案例应关注的重点是案例对学生的“启迪”效果，因为其最大优势就在于它的引导性，既导出了后面的教学内容，又引导了学生的兴趣。
(二)讨论型案例教学法
讨论型案例教学法关注的是对学生综合运用知识能力的培养，强调以知识运用为主。案例讨论法一般包含案例展示、案例讨论、阐述观点、教师点评四个步骤，教师引导学生对案例进行分析与讨论，培养学生利用所学理论知识解决实际问题的能力。讨论型案例的主要特点在于它的综合性和应用性，例如在讲授“企业网站建设”这一章时，让学生讨论哈勒五金公司的案例，这一案例来自美国圣迭戈大学教授施奈德编写的《电子商务》(第七版)，案例中给出了哈勒五金公司非常丰富的背景资料，包括公司经营现状、市场竞争、产品特点、客户定位、覆盖区域等，让学生通过对上述资料的分析，讨论哈勒五金公司是否需要建立网络营销网站?如果需要建站，应采用哪种建站策略?讨论型案例最能激发学生学习的兴趣，对教师的要求也最高。在这种方法中，学生是演员，教师是导演。要想让学生将这场戏演得出神入化，作为导演的老师就要准备充分，安排妥当。［3］在讨论型案例的实施中，教师要从大量的案例中进行筛选、提炼，找出具有针对性的、适合讨论的案例，同时要给出丰富的背景资料和必要的数据，以便学生进行分析。案例教学不要求有明确统一的答案，而是通过案例启发学生思维，引导学生主动探索管理活动的相关规律，通过组织学生对案例进行讨论，培养学生的独立分析能力。
(三)拓展型案例教学法
学生在学习“网络营销”这门课程时，除了要对课本知识有比较系统的掌握，还应对课本外、行业内的一些著名的网站、企业的网络营销案例有所了解，通过研读这些鲜活的案例，既可以了解到网络营销的热点资讯和行业动态，又可以发现网络营销发展的趋势和亮点。过去在介绍拓展型案例时往往都是以教师课下搜集资料、课上讲授为主，这种学生被动接受的案例教学方式，不但无法调动起学生的积极性，学生对案例的印象也不是很深刻。在笔者的教学实践中，拓展型案例教学法的实施是采用学生以分组的方式自主搜集资料，并按组别在课堂上展示的方法。在每学期的开学初给学生布置任务，让学生有较长的准备时间，到学期中的时候开始小组展示，每次上课拿出二十分钟的时间由一组同学讲解他们的案例，到期末结课时所有小组完成展示。采用这种方式不但可以调动学生积极性，充分发挥学生的自主学习能力，而且能够锻炼学生的语言表达能力和团队合作精神。另外，每次上课都由不同小组介绍不同类型的企业案例，极大地拓展了学生的知识面，开拓了学生的视野。拓展型案例以促进学生自主性学习、创造性学习为主要目标，虽然是以学生自主探究为主，但为了保证案例展示的效果，教师要从案例选定到案例初稿、最后定稿全程参与，在选择案例时要引导学生避免过于集中在热门网站，尽量使案例涉及不同行业、不同领域的各类优秀网站，对于案例的初稿要反复提出修改意见，直到最后定稿时达到上台展示的质量要求。
(四)角色模拟型案例教学法
角色模拟型案例教学法是所有案例教学法中操作难度最高的一种，教师除了要在课下精心准备外，在课堂上角色模拟的过程中还会遇到许多突发的、不确定性因素，对教师的课堂应变能力是个考验。但同时，角色模拟型案例教学法也是学生参与热情最高的一种，通过角色模拟的互动，使学生在仿真情境下通过回答问题来加深对网络营销规律的体会，既激发了学生的兴趣，又培养了学生的自主学习能力。例如，在讲到“网络公关策略”时，让学生讨论肯德基网络公关的案例。肯德基的网络广告“高考篇”和“粤菜篇”接连遭到网友的炮轰，网友认为肯德基广告有误导消费者、不尊重高考学子的嫌疑，于是在全国掀起了抵制肯德基的热潮。笔者在课堂上先是给学生播放了这两段广告，然后让学生思考:“如果你是肯德基公关部的总监，面对这种抵制声浪，你会采取哪些措施来挽回在消费者心目中的形象?如何能通过这次网络公关事件，成功地达到品牌推广的效果?”然后可以在课堂上让学生模拟肯德基网络新闻发布会的现场，由一组学生扮演肯德基的新闻发言人，其他同学扮演记者向发言人提问。通过角色模拟，让案例活起来，学生的思维也跟着活起来，达到了很好的教学效果。由于角色模拟型案例教学法中学生的参与度高，教师在课堂上所面临的问题的重点不再是怎样调动学生积极性，而是怎样控制好节奏，使课堂不致于因为学生参与热情过高而使失控。在角色模拟的过程中，学生往往会因观点的不同而形成激烈的争论，教师应该具有驾驭课堂的技巧，在不影响学生积极性的情况下，维持课堂秩序。良好的教学秩序是教学得以顺利进行的保证。
三、案例教学法在网络营销教学中应注意的事项
(一)坚持“以学生为中心”的师生关系
案例教学法是一种“以学生为中心”的教学方法，学生是案例教学的主体，教师只是引导者，教师应该跳出传统的“讲”师的固定模式，以引导者而不是主导者的身份去鼓励学生探索案例中复杂的、有争议性的问题。同时，学生在案例教学中要自己去思考、去创造、就自己和他人的方案发表见解。教师在引导过程中不要轻易发表自己的看法，以免影响学生创造性思维的发挥，教师一定要注意倾听，对学生表示尊重，可以适当提示学生的发言，以免出现偏离正题的现象。
(二)教师对案例的总结评价应以正面为主
总结评价是案例课堂教学的最后一环，在学生经历了讨论课上激烈的思想碰撞之后，教师应结合教学内容帮助学生理清头绪并归纳出重点。首先，应对学生的讨论情况进行总结，肯定有效意见和独到见解;其次，对讨论过程中学生分析不透彻的问题进行逐一指明，引导学生课下继续学习;最后，重新回顾一些学生的“惊人的言论”或意料之外的知识成果，鼓励学生的发散性思维。教师评价应以正面为主，对学生的分析要表示充分的尊重，即使学生在分析问题的过程中发生错误，也不要轻易打断，要给予应有的鼓励。
(三)案例教学法需要科学合理的考核方式
科学合理的考核机制是案例教学课堂效果的重要保证。案例教学的考核评价可以从两方面着手:一方面是对学生学习过程的评价，另一方面是对学生学习结果的评价。教师应把考核重点放在学生的学习过程上，即学生在参与案例讨论过程中所展现出来的逻辑判断能力、分析问题和解决问题的能力以及开拓创新能力上。另外，案例讨论课多以小组分组的形式开展，为避免在小组学习中个别同学的不主动或是偷懒等现象，除了教师打分外，还应该由小组同学给自己组员的表现打分，评定相应的级别，以做到案例讨论成绩的公平、公正。
(四)通过作业和实训对案例进行延伸
案例教学法的教学重点在于开发学生的创造性思维，提高学生解决实际问题的能力，但是单纯依靠课堂45分钟的启发和点播是远远不够的，还需要通过课下布置作业和网络营销实训把学生在案例课中的收获转化为实际成果。例如，前文提到的哈勒五金公司的案例，学生在课堂上对哈勒五金公司的建站策略进行讨论，课下要完成哈勒五金公司建站策划书的撰写，再根据策划书对网站功能模块的规划，在实训课上使用模拟软件制作出公司网站的首页，并进行公司网站的推广。通过这一系列延伸，不仅巩固了学生在案例教学中收获的成果，而且还丰富了网络营销实训的内容，增强了实训的趣味性与系统性。综上所述，案例教学法是一个集明确的目的性、客观真实性、较强的综合性、深刻的启发性、突出实践性、过程动态性为一体的现代教学方法。［4］案例教学之“神”在于以学生为中心的教学宗旨，而其“行”则在于教师对教学理念、教学方公路机电论文法的重新定位和设计，通过案例教学法，教师将传统的灌输式教学转变为启发式教学，学生把理论知识转化为实际能力。通过学生和教师的共同努力、积极参与，案例教学法势必为网络营销的教学带来极大的益处。
作者：张艳红 单位：厦门城市职业学院
