1过去低压抢修工作模式
供电公司在对客户进行服务的时候一般都规定了服务的责任分界点,从这个分界点到相关的供电点之间发生电路问题进行的修理工作就是低压抢修,其中也包括计量装置的修理。低压抢修是电力公司营销的一部分,实施流程是由客户自行提出保修申请,电力公司客服部门受理申请,然后将保修申请转达给咨询组,咨询组在对故障了解的基拙上分派不同的抢修队进行修理维护ll]。我国电力公司已经明确规定,电力行业进行营销的核心工作要转向市场和消费者,在市场经济条件下为客户提供稳定的电能以及优质的服务,提高电力输送的质量和速度。低压抢修也要遵循这一原则,在客户提出报修申请之后要以最后的时间进行修理,确保客户的用电需求。在过去很多电力公司采用的是基于CMS技术的低压抢修管理模式,随着我国电力企业的发展,客户和电力负荷都有所攀升,传统模式下的低压抢修管理模式无法满足服务优化的客观要求。主要表现在低压抢修管理中心依据客户报修的情况开具单据,然后将这些保修单据派发到不同的抢修队伍。但是很多时候引起故障的原因不只是一家客户的原因,这样造成抢修队伍的重复到场,浪费了技术人员的时间l2]。同时有些故障处理需要高压技术人员的配合,因为中间协调的问题导致高压抢修和低压抢修人员往往不能同步到场,引起了客户不的不满,从而降低了服务效率和客户的评价水平。
2输配电生产管理系统的优势
现阶段,我国大部分供电公司已经推广普及了输配电生产管理系统,在进行实际抢修工作之前,对于高压故障的确认需要经过承询人员转达给调度员,调度人员在基于输配电生产管理系统进行确认无误后发出修理命令,所以在低压抢修工作中如果能结合使用CMS和输配电生产管理系统,对于大幅度提升抢修的效率有重要作用,从而可以提高低压抢修工作的服务质量l3]。输配电生产管理系统具有以下优势:¹输配电生产管理系统实现了电网结构与地理位置的对应分布,从而可以实现地理查询的准确性和时效性,输配电生产管理系统将低压抢修设备和参数整合起来、统筹管理,提高了管理的质量和速度。º输配电生产管理系统通过对计算机技术、自动化和信息技术的应用,实行数字化和智能化的电网管理模式,实现了电网管理的安全可靠、优质高效日。»输配电生产管理系统将输电和配电过程中的变电、线路、远动、线路和电缆等领域都纳入到管理系统中,在整体上对电网进行宏观的生产运营服务,同时覆盖了调度管理、故障抢修和一些低压电网等业务。¼输配电生产管理系统设计了相应的数据台账模块、地图信息模块和电网系统模块。
3基于输配电生产管理系统的低压抢修工作流程
输配电生产管理系统中记录了低压电网以及使用客户的信息资料,对这些信息资料的充分运用可以拓展输配电生产管理系统的功能,同时为它可以作为电网营销系统中的客户信息管理平台,给低压抢修工作提供了丰富的数据支持l5]。在过去的低压抢修工作模式中,一般遵循以下工作流程:客服人员受理客户报修;承询人员按照客服人员提供的数据进行工作分派;抢修队去客户现场进行勘察并汇报勘察结果;对于可以直接修复的工程直接进行修复工作;不能修复的部分通知客户和公司进行调度。基于输配电生产管理系统的低压抢修工作流程为:承询员接受报修单据并对其以户号和台区为基拙编号,在输配电生产管理系统和CMS系统中进行查询;对于无法修复的报修通知客户,并通知公司进行调度;可以修复的工作分派给抢修队进行勘察、抢修l6]。由以上分析可以看出,结合了输配电生产管理系统的CMS系统只增加了一个流程,但是对于承询员的查询、判断和处理速度大有提升,避免了抢修队伍重复到场的次数,节约了时间、提升了效率。在实际操作中承询员判断后直接执行故障的派修和调度工作,极大的缩短了客户报修到抢修人员到场的时间,提高了低压抢修的效率。同时基于承询人员对故障的判断处理,提高了到场人员的实际维修机会,从而提高了服务的质量和水平,赢得了客户的满意。
4输配电生产管理系统低压抢修效果评价目
(l)针对附近大量客户报修的抢修工作,相关部门在接到指挥中心发布的地址详尽的报修时,先要了解分析保修情况,弄清楚是单户停电、是整栋楼停电或者整片区域都故障,然后进入输配电生产管理系统“低压查询”模块,通过客户信息输入找到客户电源以及上级线路名l7]。如果通过查询发现是同一个电源的故障问题,那么可以判断大致上是上一级的供电设备故障问题引起的大量客户停电,如果低压抢修队伍对于此类故障不能进行修复,承询员要将这种情况转达给调度员,通过调度员的调度分派高压抢修人员进行修复。如果承询员查询的结果是所有这些报修客户并不在一个供电源之下,那么承询人员应该分派低压抢修队伍到现场进行勘察研究,以排查是否是上级供电设备的故障,同时要将相关的勘察结果转达调度员,以便加大对当地电网运行的关注力度,如果出现低压抢修队伍无法确认或者是当地电网有任何异常情况,调度员要做出后续的跟踪处理。如果接到的客户报修紧紧是电表故障或者是电容丝问题导致的停电,承询员应该直接分派人员进行抢修处理同。
(2)在突发应急性电网故障处理中输配电生产管理系统取得了良好效果,严寒酷署这些自然环境对于我国电网有很大的影响,在经历这些恶劣气候的时候电网会受到严峻考验,电量负荷大幅度攀升,容易诱发电网故障。突发情况造成的电网故障一般会产生面积较大的时间较长的停电现象,由于系统监控平台有完善的监督和报警系统,所以发生应急故障时承询员可以第一时间获得警报并查询到发生故障的线路的名字。同时,故障地区客户报修的单据也会从指挥中心转达到承询员手中。承询员通过输配电生产管理系统可以快速获得故障线路的地理位置和客户信息,从而及时的做好调度工作并分派抢修任务。输配电生产管理系统的应用缩短了故障排查的时间,减少了重复报修的出现频率,从而提高了低压抢修工作的效率。
5结语
国家电网公司明确规定:电力营销的关键手段是面向市场、服务消费者,为消费者提供电能和优质服务是电网公司营销的核心。低压抢修工作是电力营销工作中的关键因素,是电力公司直接面对大量客户的服务,低压抢修工作是否及时和优质极大的影响了客户的满意度以及电力公司的企业形象。在过去的CMS系统管理模式下,因为重复抢修等人员调度问题经常给低压抢修工作造成混乱,现在通过CMS与输配电生产管理系统的结合运用极大的提高了低压抢修工作的效率和质量,帮助电力公司赢得了客户的满意度。
作者：梁小锋 单位：广西电网公司合山供电公司
