1.“支柱”地位
于企业营销管理过程中，客户关系的有效管理，能够将启营销精确性进行进一步提高，通常情况下，相对传统营销模式而言，客户关系管理在具体应用的时候，将大量客户需求变量因素进行导入，相关的变量指标主要有以下几种：一是价值变量，二是人口变量，三是地理变量，四是心理变量。其中地理变量包含气候风俗、城市规模以及地区地域等内容；人口变量包含各种不同特征的变量内容，如年龄、职业、性别和民族等；而心理变量主要有个性爱好、社会阶层、消费习惯和生活方式等；最后是价值变量，其内容有使用价值、客户交易额、追求利益和交易时机等。企业经过运用上述的变量，于营销管理中进行有效分析市场，全面了解和把握需求变化的具体情况，辨析客户需求与价值之间的差别等，从而使企业不断向精确性营销方向迅速发展。除此之外，客户营销管理发挥的数据采集作用，有利于企业营销管理工作的顺利发展。在开展市场营销之前，必须仔细探究市场现状，特别是客户的情况，将市场竞争、渠道价格和客户需求等信息进行充分衡量和了解，并采取有效的方法进行针对性处理，从而达到企业营销管理的最高目标。倘若未能掌握这些基本信息，则无法使营销管理达到最佳状态。然而，客户关系管理的应用，则具备把握客户需求等信息的能力。客户关系管理工作主要关涉两项管理，即客户动态信息及静态信息。首先是客户静态信息的管理。客户静态信息管理是指客户与企业之间形成“买卖”关系后，企业需要进行了解和管理客户的基本信息，如消费喜好、品牌价格、购买渠道、姓名等。其次是客户动态信息管理，指客户与企业之间还未达成“买卖”关系，且处于沟通当中，但是企业会随着时间变化主动维护客户并坚持不懈，与此同时，尽量把了解到的客户信息立即完善于静态信息管理内，进而可给予客户信息更新提供有力的保障。
2.“链接”作用
客户关系管理在企业营销管理中，不仅有着“支柱”地位，而且也发挥着有效的“链接”作用，此“链接”作用又可称为载体[5]。营销工作属于一个相对较复杂的管理过程，需要从客户需求出发，并以此实施各个销售环节，即推荐产品-商议价格-完成销售。其中的不同环节则需要营销部门、客户部门以及财务部门或者业务代表、服务支持等的共同参与，而在此协力合作中，有效交流和沟通的方式以及信息科学传递起着不可或缺的作用。因此，需要一套既合理规范又完善的流程管理，借此进行管理和制约各个部门与人员，否则就会导致营销过程无法正常开展，同时也难以真正发挥团结的力量。然而，实行了客户关系管理之后，可全面优化及整合企业的营销资源，通过流程将客户端、企业和中间商进行贯通，进而逐步形成高效的统一供应链，体现“起始与终结”均归于客户的优势和特征。科学化规范营销管理的各个不同阶段及环节，明确制定营销人员的“两标准”，即工作标准和业绩标准，使营销工作可以进行有规可依的展开。企业经过客户关系管理，于营销管理内将客户需求进行了解，且在短时间内把产品服务传递于客户，同时以最佳的服务维系客户，吸引更多潜在客户，使市场份额实行最大程度的扩大化[6]。
3.结束语
总而言之，客户关系管理于企业营销管理过程中，占据着各种重要的位置，如“支柱”和“链接”等地为，从而促进企业快速发展。由此可见，相关企业必须及时观察和注意营销管理的具体变化情况，若发展不足，立即采取有效手段进行解决，进而提高我国企业整体发展质量和效率。
作者：何秋颖 单位：电子科技大学成都学院
