1构建和谐的用电环境
电力供应企业的垄断经营剥夺了用电企业和个人的消费选择权,单一形式的供电价格,僵化和刻板的服务方式,引起了社会各界的普遍不满。当前,在我国尚未废除电力价格管理制度的能源供应形势下,电力供应企业如何最大限度地满足电力用户日益提高的个性化电力服务需求是个亟待解决的问题。电力供应企业可以针对不同类型的用电企业和群众,制定一套可以供他们自由选择的电力供应价格机制。改革传统的供电业务办理方式。在办理新装增容用电、电费缴纳、用电明细查询、供电故障报修等项供电业务时,满足消费者的个性化服务要求。阶段性地开放电力供应市场,让用电企业和群众有机会选择电力供应企业,积极地做好开放电力供应市场的前期调研活动,形成一整套符合我国实际情况的开放电力供应市场的整体规划。
2加强电力销售服务
加强电力需求的日常管理,深入用电企业和群众开展调查研究工作,了解用电企业和群众的个性化电力供应需求,做好用户电力需求情况分析工作。进一步开展用电报装业务改革,有计划地开展手机报装、互联网报装以及上门报装,满足电力企业和用户多渠道的用电报装服务的需求。大力提倡电费网络化缴纳模式,推广邮局代缴、“充值卡”缴纳以及互联网电费支付等用电费用缴纳方式,解决用电企业和群众的交费难问题。加强电力营销策划队伍建设,提高电力营销管理人员和普通电力营销策划人员岗位技能层次,打造电力营销精英团队。
3强化人才培养,提升电力销售的客户满意度
电力供应企业的电力销售人才是企业发展壮大的关键,所以电力供应企业应该培养高素质、高水平以及高层次的电力营销精英。同时,培养全体供电企业职工的电力营销策划意识,让他们深刻地体会到电力企业营销策划的重要意义以及营销策划在电力市场竞争中的关键性作用,从而培养了他们的市场竞争意识,也彻底地改变了他们以往的服务态度,提高了工作的积极性和主动性。
4开展电力销售模式创新,细分电力供应市场
当前,电力供应企业的电力营销业务依然沿用传统计划经济体制下的管理模式,电力定价机制僵化,电力营销策划服务呆板,根本无法满足现代社会电力用户的供电需求。电力营销模式的创新主要是根据电力供给服务的内容和水平制定差异化的电力供应费用标准,充分地满足电力用户的个性化供电需求。细分电力市场,有助于在电力销售的过程中根据不同供电用户的需求进行区别化的供电服务,以保证电力销售的效率。
5结语
当前,各地政府对电网建设和改造的投资力度进一步地加大,随着经济的不断发展,电力基础设施建设突飞猛进,受到社会各界的支持和欢迎。随着市场经济的不断深化,电力供应市场的格局发生变化,电力供应企业的垄断地位被彻底地打破,电力供应企业的经营管理方式也随之发生了巨大的改变,这一切都要求电力供应企业重视电力营销工作,培育企业自身的核心竞争力,更好地适应未来电力市场的激烈竞争。
作者：李楠楠 单位：黑河供电公司
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