一、师生期望存在差异
成人教育与普通的学校教育存在着很大的差异，学校教育是以人为基础，学生学习的动机就是对知识的渴望和对能力的渴求，但是成人教育是以功利为基础的，大多数成人教育的学习者往往是为了求职或者是升职。人们的行动受到其动机和需求的影响，一个学习者学习的目的决定着他能够为学习付出多大的努力，学生努力的状况在很大的程度上影响着老师对学生的评价，影响师生之间的沟通。在选择成人教育的学生之中，各自的学习目的就存在着很大的差异，有的学生选择成人教育就是为了获得文凭，根本没有想要学习知识，获得文凭之后能够帮助他们升职或者是获得更好的发展机会。有的学生来学习的首要目的是为了获得文凭，但是他们又不是完全的荒废，既然已经交付了学费，在闲暇之余还是要学习一些知识的。很少的一部分学生是为了学习知识、提高自己而来的，他们认真学习，他们刻苦，在成人教育的课程上划分很多的时间，虽然他们不是直接冲着文凭而来的，但是他们获得文凭是必然的。教师的情况大体是相同的，从事成人教育的教师大都不是专门的成人教育教师，他们是高等院校的在职教师，是高学历高素质的人才，除去成人网络学校的工作之外他们都还有着很多的科研工作要去做。这些成人教育的教师对自己的要求很高，同时他们对学生的期望也很高，他们都是有很丰富阅历的知识分子，了解知识技能在社会中的作用，所以很希望自己的成人学生能够学习到想要学到的知识，对教育工作认真负责，希望能够帮助学生提高，帮助学生获得更好的生活，帮助学生实现自己的人生价值。教师对学生的期望会影响教学活动的进行，也会影响师生之间的沟通。一些不思进取的学生固然会影响老师的情绪，影响老师对教学的积极性，但是有经验的老师都懂得如何通过自己的知识技能和个人魅力去感化学生，调动学生的积极性。在网络的环境下如何发挥教师的语言魅力和人格魅力，如何让老师在网络信息沟通的环境下去发挥自己的本领，让网络教学也变得生动，是建立良好的网络教学师生关系的基础，也是影响网络教学质量的重要因素。
二、解决成人网络教育中师生沟通问题的方法与策略
（一）全新定位网络教育教师
在我们国家向来有着尊师重教的传统思想，老师一直处在很高的社会地位，是能够为人们传道、授业、解惑的知识先哲，自古就很受人尊敬，有些老师就养成了居高临下俯视学生的习惯，这在现在的网络教学环境中显然是行不通的。特别是在面对成人群体时，他们有着各自独立的思想，性格秉性各异，在网络虚拟的环境下，面对复杂的学生群体，这样的教师定位必须被颠覆。针对现在特殊的网络环境，在虚拟的网络交往中，人们无论年龄、职业都有着平等的交往地位，这也是网络社交最受人欢迎的原因之一，所以现代的网络教育就要吸收这一特点，将成人网络教育的教师由知识的传授者转换为网络学习的引导者。成人网络学校的课程设置要围绕问题的探究展开，由授课老师提出问题，引导思路，由学生以自主学习、小组讨论或者合作探究的方式去解决问题，以解决问题为核心，让学生带着问题，自然地进入教师精心设计的教学环境中去，老师并不是旁观者或者是决断者，而是讨论组的一员，或者是讨论组的组长角色，充分地参与到学生的讨论和学习中去。充分利用网络平台的共享性和开放性，让学生和教师各抒己见，或许能够有意想不到的收获。在这样的环境中，学生乐于学习，并且能够积极地探究，不仅提高了教学质量，还缓和了师生之间的关系。教务管理教师要以“为学生服务”为宗旨，各项工作的开展要充分地为学生考虑。各种相关信息的上传要及时，特别是课程安排、考试计划、成绩公布等与学生息息相关的信息要尽早上传，让学生对学校的安排能够心中有数，提前安排自己的时间，调整自己的工作计划和学习计划。教学站教师的工作更是要做到细处，充分地与学生沟通，综合地利用聊天软件、电子邮件、电话等媒体与学生沟通，及时地了解学生的学习情况，对学校的安排要及时地告知学生，做学生的贴心人。
（二）根据学生的学习动机制定教学计划
根据成人网络教学学生学习动机的特点，教师要依据学生学习的动机来制定相应的教学计划，仔细地考虑让学生学什么、怎么学。我们姑且不论促使成人接受继续教育的动机是什么，或是他们学习的动机是否纯洁，重要的是把握学生动机，并在教学计划进行的过程中提供对应动机的推动力，提高学生学习的积极性，这对教学的开展和师生关系改善都是十分重要的。即使是一些只为了文凭才来学习的成人学生，他们对于自己学习内容的选择和以怎样的方法进行学习也都有着自己的想法。教学内容和教学方法对学生学习的积极性有着很大的影响，如果老师只是照本宣科，单纯地进行知识的灌输，讲授的内容和工作生活实际没有什么关系，枯燥乏味，学生的学习积极性就会受到很大的影响。如果老师的教学内容只是为了让学生能够应付考试，每天只是重复一些与考试相关的内容，传授一些应试技巧，这样不仅对学生的工作没有任何的实际意义，而且还会让学生对课程产生轻视的情绪，出现平常授课时不认真学习、到考试之前才进行突击的现象。所以，老师在课程的设计上所花费的时间和精力直接决定了课程的质量，直接影响了学生的学习兴趣和学习效果。从事成人教育的教师大都不是专门的成人教育教师，他们是高等院校的在职教师，是高学历高素质的人才，除却成人网络学校的工作之外他们都还有着很多的科研工作要去做。他们的时间精力状况不同，个性和好恶存在着很大的差异，所以对学生的期望高低也不同，对学生的关注程度也不一样。不管具体情况如何，成人网络教育的宗旨都是帮助学生提升自我，教师团队要从课程设计、教学形式、技术支持的每个方面入手，全心全意地做好学生的服务工作，切实为学生考虑，以学生的角度看待问题，不断地改善学生和学校以及学生和老师之间的关系，促进教学的开展和教学质量的提高。
（三）教师要创设师生交流的心理基础
教师要放低身段，了解学生，为师生的交流沟通创设一个良好的环境。首先教师要取得学生的信任，要了解学生的内心，充分体会学生的感受，了解学生学习的动机和他们真正渴望学到的东西，真诚平等地与学生沟通，建立师生之间相互信任的关系。教师要充分地了解远程学生的差异性，了解成人学生的特殊性，因材施教，因人而异。主动解决工作和学习之间的矛盾，认真为学生解决学习上的问题，特别是针对一些年纪较大、接受能力较差的学生，要帮助他们梳理情绪，树立学习的信心，争取不让每一个学生掉队，让每一个学生都能学有所成。同时，在交流的过程中，老师不能一味地去说教，还要学会如何去做一个好的倾听者，一个善于倾听的老师才能更好地获得学生的信赖。将提出要求和倾听诉求结合起来，合情合理地解决学生和教师之间的各种问题。
作者：张杰
