邻里互助是邻里和谐的保证，是构建和谐小区的基础。五阳社区广泛开展了“邻里一家亲、单元一家人”为载体的宣传教育活动，邻里互助服务意识明显增强，相互服务蔚然成风，特别是让矿区无亲戚的家庭真正体会到了近邻比远亲更好，基本消除了楼房居民“两耳不闻窗外事，一心只顾自家事”的传统陋习。困难家庭服务。五阳社区把关注困难群体、实施帮扶救助列为服务重点，构筑起以残疾、特困为主要内容的服务保障体系，每年核定建档，在本区工作人员中，实施以“一帮一、结对子”服务，建立了服务责任制，签定了“服务协议书”，设立了助残服务热线，形成服务网络，为他们排忧解难，并提供了切实有效的服务。
一、加强思想沟通是升华居民情感的根本
人是社会的主体，是决定社会和谐的关健因素，在构建和谐社区中，始终把人的思想作为“第一抓手”，坚持以“为民、爱民、惠民”为宗旨，坚持“在发展中求同存异，在发展中求同纳异，在发展中求同化异”的原则，针对本区不同年龄阶段人们思想观念、生活方式、生活追求的不同，坚持把居民的呼声作为第一信号，创新沟通方式，建立了“聊天室”，变居民带情绪上访为聊天式疏通，实施了“五必访”，用下访减少居民上访，形成了以“情”、“理”、“法”为手段的思想教育“三大法宝”，提升了居民情感，营造了和谐的生活环境。“情”就是感情、真诚、热爱。社区是直接面对居民的窗口，只有真情面对居民，才能安民心，实现小区管理制度的强制执行变为居民自觉遵守，实现居民自我值价与构建和谐小区目标相融合。五阳社区管理人员把对小区的“情”，变为与居民思想沟通的“热心”、“诚心”、“真心”。在接待来访居民中，靠热心接待、耐心倾听、诚恳交谈来赢得居民的信任；在加强思想教育工作中，注重换位思考，听取居民反映问题时，坚持急事不拖延，难事不推诿，棘手事不回避，做到了事事有交代、件件有着落，赢得居民的信任。“理”就是道理、疏通、引导。人的思想认识统一取决于其认知程度。一方面大力宣传，一方面根据咨询问题，对照政策认真准确地予以解答；针对反映问题和要求属政策规定范围，在积极协调办理的同时，要讲清办理落实需要过程、时间，切不可操之过急；针对反映问题虽合情理，但无政策规定，要教育其正确对待；针对反映问题完全不符合政策规定，教育其以大局为重，放弃不切实际的过高要求，权衡问题，平衡心理，把问题解决在萌芽状态。“法”就是方法、措施、制度。在构建社会主义和谐社会中更须有一个认同的管理办法和制度。在开展思想政治工作中，把居民和谐意识的持续提升作为自身工作的终极追求，不断加大民主执行力，要求管理层想问题、办事情时，充分考虑居民的心理和经济承受能力，多听取居民的意见和建议，要把维护大多数群众的利益放在首位，争取居民的最大理解和配合。
二、丰富文化生活是升华居民情感的关键
人总是处在一定环境氛围之中的，环境可以塑造人、改变人，而活动则是创造环境的重要途径。五阳社区在构建和谐小区中，非常注重环境和氛围的营造。文体活动聚人心。人各有所好，都需要有一个丰富的业余文化生活来充实自己，这是人的本性和生活特有的规律。五阳社区把开展丰富多彩的文体活动作为团结人、凝聚人、升华居民情感的主要渠道，目前，太极剑、太极拳、健身操、网球、门球、羽毛球、地掷球、乒乓球、蓝球、棋牌、钓鱼等十多个文体活动项目，已成为居民不同爱好者日常生活的重要“课程”，居民参与人数不断增多、爱好也逐渐增多，就连几个下班无事常聚在一块饮洒、赌博的居民也参与到了群众性文体活动中，更多的是消除了众多居民过去无事乱议一起、无事生非的不良现象。“六好”活动树榜样。榜样的力量是无穿的。近年来，五阳社区晨阳小区创造性地持续开展了好婆婆、好儿媳、好家庭、好居民、好单元、好居民楼“六好”竞赛活动，制定了“六好”活动的具体标准，对“好婆婆、好儿媳、好家庭、好居民”评选，实行居民无记名投票的选评办法，在年度重阳节老年工作会给予表彰奖励；对“好单元、好居民楼”的评选，以年度楼或单元争夺的月度“流动红旗”次数和本楼或本单元有无“好婆婆、好儿媳、好家庭、好居民”来确定，在年度精神文明大会给予表彰奖励，每一次表彰奖励，他们都要在小区宣传板报大张旗鼓宣传，每一次的表彰奖励，都能起到对居民的激励和鞭策作用，使居民的小家和大家责任意识明显提升，有效地推动了小区各项工作的健康发展。“忧民之忧者，民亦忧其忧。”只有我们真心实意为居民办实事，尊重、理解、保护居民利益，尽最大努力解决居民最直接、最关心的问题，就一定能够得到居民拥护和爱戴，就一定能够升华居民的对小区的情感，就一定能越来越充分地调动居民共同建设和谐小区的热情和活力，实现小区发眼科医学论文展与居民追求的统一。
作者：杨川斌 单位：五阳煤矿
