邻里互助是邻里和谐的保证,是构建和谐小区的基础。五阳社区广泛开展了“邻里一家亲、单元一家人”为载体的宣传教育活动,邻里互助服务意识明显增强,相互服务蔚然成风,特别是让矿区无亲戚的家庭真正体会到了近邻比远亲更好,基本消除了楼房居民“两耳不闻窗外事,一心只顾自家事”的传统陋习。困难家庭服务。五阳社区把关注困难群体、实施帮扶救助列为服务重点,构筑起以残疾、特困为主要内容的服务保障体系,每年核定建档,在本区工作人员中,实施以“一帮一、结对子”服务,建立了服务责任制,签定了“服务协议书”,设立了助残服务热线,形成服务网络,为他们排忧解难,并提供了切实有效的服务。
一、加强思想沟通是升华居民情感的根本
人是社会的主体,是决定社会和谐的关健因素,在构建和谐社区中,始终把人的思想作为“第一抓手”,坚持以“为民、爱民、惠民”为宗旨,坚持“在发展中求同存异,在发展中求同纳异,在发展中求同化异”的原则,针对本区不同年龄阶段人们思想观念、生活方式、生活追求的不同,坚持把居民的呼声作为第一信号,创新沟通方式,建立了“聊天室”,变居民带情绪上访为聊天式疏通,实施了“五必访”,用下访减少居民上访,形成了以“情”、“理”、“法”为手段的思想教育“三大法宝”,提升了居民情感,营造了和谐的生活环境。“情”就是感情、真诚、热爱。社区是直接面对居民的窗口,只有真情面对居民,才能安民心,实现小区管理制度的强制执行变为居民自觉遵守,实现居民自我值价与构建和谐小区目标相融合。五阳社区管理人员把对小区的“情”,变为与居民思想沟通的“热心”、“诚心”、“真心”。在接待来访居民中,靠热心接待、耐心倾听、诚恳交谈来赢得居民的信任;在加强思想教育工作中,注重换位思考,听取居民反映问题时,坚持急事不拖延,难事不推诿,棘手事不回避,做到了事事有交代、件件有着落,赢得居民的信任。“理”就是道理、疏通、引导。人的思想认识统一取决于其认知程度。一方面大力宣传,一方面根据咨询问题,对照政策认真准确地予以解答;针对反映问题和要求属政策规定范围,在积极协调办理的同时,要讲清办理落实需要过程、时间,切不可操之过急;针对反映问题虽合情理,但无政策规定,要教育其正确对待;针对反映问题完全不符合政策规定,教育其以大局为重,放弃不切实际的过高要求,权衡问题,平衡心理,把问题解决在萌芽状态。“法”就是方法、措施、制度。在构建社会主义和谐社会中更须有一个认同的管理办法和制度。在开展思想政治工作中,把居民和谐意识的持续提升作为自身工作的终极追求,不断加大民主执行力,要求管理层想问题、办事情时,充分考虑居民的心理和经济承受能力,多听取居民的意见和建议,要把维护大多数群众的利益放在首位,争取居民的最大理解和配合。
二、丰富文化生活是升华居民情感的关键
人总是处在一定环境氛围之中的,环境可以塑造人、改变人,而活动则是创造环境的重要途径。五阳社区在构建和谐小区中,非常注重环境和氛围的营造。文体活动聚人心。人各有所好,都需要有一个丰富的业余文化生活来充实自己,这是人的本性和生活特有的规律。五阳社区把开展丰富多彩的文体活动作为团结人、凝聚人、升华居民情感的主要渠道,目前,太极剑、太极拳、健身操、网球、门球、羽毛球、地掷球、乒乓球、蓝球、棋牌、钓鱼等十多个文体活动项目,已成为居民不同爱好者日常生活的重要“课程”,居民参与人数不断增多、爱好也逐渐增多,就连几个下班无事常聚在一块饮洒、赌博的居民也参与到了群众性文体活动中,更多的是消除了众多居民过去无事乱议一起、无事生非的不良现象。“六好”活动树榜样。榜样的力量是无穿的。近年来,五阳社区晨阳小区创造性地持续开展了好婆婆、好儿媳、好家庭、好居民、好单元、好居民楼“六好”竞赛活动,制定了“六好”活动的具体标准,对“好婆婆、好儿媳、好家庭、好居民”评选,实行居民无记名投票的选评办法,在年度重阳节老年工作会给予表彰奖励;对“好单元、好居民楼”的评选,以年度楼或单元争夺的月度“流动红旗”次数和本楼或本单元有无“好婆婆、好儿媳、好家庭、好居民”来确定,在年度精神文明大会给予表彰奖励,每一次表彰奖励,他们都要在小区宣传板报大张旗鼓宣传,每一次的表彰奖励,都能起到对居民的激励和鞭策作用,使居民的小家和大家责任意识明显提升,有效地推动了小区各项工作的健康发展。“忧民之忧者,民亦忧其忧。”只有我们真心实意为居民办实事,尊重、理解、保护居民利益,尽最大努力解决居民最直接、最关心的问题,就一定能够得到居民拥护和爱戴,就一定能够升华居民的对小区的情感,就一定能越来越充分地调动居民共同建设和谐小区的热情和活力,实现小区发眼科医学论文展与居民追求的统一。
作者:杨川斌 单位:五阳煤矿