１ＱＣ活动的特点及误区
１．１注重数据说话ＱＣ小组活动的基本原则是：“求实、务实、扎实”，成果报告是在活动过程中总结形成的，在大量原始活动记录的基础上形成，为了防止ＱＣ成果的倒套，在评审过程中要严格审核，小组活动记录作为评审的一项重要内容。因此“一切用数据说话”成了管理成果报告的基本原则，由于缺乏用数据说话，导致出现了集中的弊病有：①选题理由、现状调查数据不够充分，使人看不出选题的必要性和存在问题的严重程度。②确立目标及目标值无依据，看不到小组设定目标及目标值的先进性。③在实施阶段中，缺少改善前后的数据表支持。④在效果检查中，效益计算的依据不足，有的无认证报告，导致小组活动效果和效益可信度降低。⑤小组不善于利用规程、规范和标准来说明小组活动的艰辛和成功的来之不易，所以成果报告显得很平淡。１．２提高工具应用在工具应用中一定要做到正确、直观、恰当、简洁，能用简单的工具解决问题，切记用复杂工具兜圈子，必须做到每个ＱＣ成员熟练掌握ＰＤＣＡ循环，正确运用二图一表。避免重复出现的问题，关联图运用混乱，因果图未能分析到底，要因论证和末端因素不相关，对策表应用５Ｗ１Ｈ有缺陷等。所以，在活动前要进行质量管理理论及方法的培训，理解这些工具的原理，掌握正确程序及方法，不要盲目追求所谓新颖复杂的方法，更不能画蛇添足。
２ＱＣ报告注意的相关问题
２．１明确课题类型及相关的程序ＱＣ小组活动的程序就是解决小组活动课题的科学途径，无论哪种类型的课题活动程序都不是哪一个人随意杜撰出来的，而是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概况出来的科学思维和行为模式，这些程序的每一步骤之间都存在着逻辑关系。所以，ＱＣ小组活动只有把每一步工作做扎实，充分，透彻，才能避免在活动中走弯路，从而提高活动的有效性。问题解决型的课题和创新型的课题程序的不同：①选择课题必须落实在采用创新方法，开发新技术、新产品、新市场、新项目等方面。②运用头脑风暴法，充分发挥想象力，提高自己的想法和意见，然后用亲和图进行整理。③提出各种方案，并确定最佳方案，最佳方案用矩阵分析法从准备程度、经济型、实践性、预期效果来分析、评价，最后得出两个方案进行ＰＫ，用数据说明最佳方案的合理性。④制定对策用５Ｗ１Ｈ或用树图进行展开实施。根据不用类型的课题选择不同的活动程序是开展ＱＣ小组活动的第一步，也是取得成绩的关键一步。问题解决型（包括自选课题和指令性课题）着重步骤是现状调查、设定目标、目标值及制定对策措施。创新型课题重点步骤是对到达预定目标的多种方案进行分析论证和评价，最后选择最佳方案。２．２课题名称与目标值的关系２．２．１课题名称选择不宜过大，也不能把自己的日常工作拿来当课题。课题要在自己力所能及的范围，通过努力学习和辛勤劳动才能完成的，才是适合的。课题名称要精炼准确，不能选用“手段加目的”的口号式课题。２．２．２课题名称要求是“目的型”，要直接表明要解决什么问题，问题解决到什么程度，要由目标值给定，目标值要量化、具体、明确，要用标准、规程规范来对比。目标值的设定与要有效的依据对目标进行可行性分析。２．３成果报告的逻辑关系①现状调查－找到存在的主要问题。②原因分析－分析产生主要问题的全部原因。③确认原因－把分析到的全部原因（末端因素）经现场检测、检验或用数理统计方法来分析确定主要原因。④制定对策－针对主要原因制定对策措施（要符合５Ｗ１Ｈ原则）对策与措施要分离。对策是解决要干什么，措施解决怎么干。措施越具体越好，要有可操作性。⑤对策实施－按对策表中的措施一步一步进行。（这一项是整个活动中的精华）⑥效果检查－与目标值呼应。⑦巩固措施－把经过实施证明有效的措施进行标准化。⑧总结及今后打算－是ＱＣ活动再提高的继续，并提出下一步的打算。２．４成果报告、投影和发布三者的关系成果报告应遵循活动中的ＰＤＣＡ循环程序，正确灵活地把所应用的数理统计工具结论纳入报告中。逻辑要严谨，反应本小组活动过程与活动特点（不要套用别人的模式）。投影的主要内容是图表、数据和结论，要清晰、明快，让发布现场每个人一目了然。通过ＱＣ小组发布人生动、形象的演讲，充分展示小组活动的特点、亮点、难点，突出ＱＣ成果的水平（尽量少用专业术语）充分得到与会者的认可。
３进一步做好ＱＣ活动的建议
建立健全质量管理小组活动的规章制度，是ＱＣ小组活动保持永久生命力的根本保障。因此，我们要进一步完善制度、强化激励、规范活动，确保ＱＣ小组活动深入、持久、健康地发展。３．１进一步加强制度建设，建立有效的推进机制要通过良好的管理，将群众性质量管理活动纳入规范化轨道，把ＱＣ小组活动作为企业管理的一个基本要素，从制度上保证ＱＣ小组活动扎实有效地开展。３．２进一步加强引导，采取灵活、多样的有效的激励机制，增强员工参与改进的使命感和责任感ＱＣ小组是由员工自愿组成的改进小组，其活动具有明显的自主性。良好的、有效的激励机制，才能使小组成员看到自身的价值，增强“我参与，我快乐”的自豪感和成就感，激发员工开启智慧，激发员工积极参与质量管理、质量改进、自主创新的热情，激发员工乐于奉献的主动性，增强群众性质量管理活动的源动力。３．３进一步加强活动的规范化，形成有效地长效机制ＱＣ小组活动参与人数多，活动成果数量多，作为活动的各级组织部门、管理者，要保持清醒的头脑，在活动的组织和推进工作中，尤其是在小组活动成果诊断及各级优秀小组的评价中，坚持公正、公平、客观和科学性。通过规范化的管理和科学的引导，促进小组成员质量意识、参与意识、问题意识和改进意识的提升，使ＱＣ小组活动朝着求实、务实、扎实的方向深入发展。
４结束语
质量管理小组活动充满了生机和活力，不仅为班组和企业创造了巨大的经济效益，同时，培养了一大批懂技术、会管理的知识型员工和管理队伍，对提高企业整体素质、竞争能力和经济运行质量发挥了不可估量的作用。求实创新是ＱＣ小组活动之所以有生命力的关键所在。资源是有限的，人的力量是无限的，在生产现场蕴藏着无限的人力资源，通过ＱＣ小组活动，人与人之间互相学习，互相帮助，共同进步。使每个职工关心自己的工作，努力把工作做好，愿意为企业、为社会做房产经济论文贡献，这是人力资源的一种开发，更是作好企业的根本保证。
作者：武丽芳 单位：呼和浩特供电局
