〔摘要〕全面振兴东北老工业基地，离不开民营企业的发展，离不开一个诚信的社会大环境。考察东北民营企业，选取一个具有成熟信用体系的民营企业研究其诚信机制，构建企业内部诚信圈和企业外部诚信圈的全方位信用体系，全方位信用体系对于企业本身可持续发展和诚信社会建设都有哪些作用，具有很重要的现实意义。
〔关键词〕民营企业；东北老工业基地；企业诚信体系
〔中图分类号〕F276.5[文献标识码]A[文章编号]1674-1676（2016）03-0072-03
民营企业是发展中国特色社会主义经济所不可或缺的重要力量，更是社会发展进步的重要责任主体。诚信作为中华民族的文化基因和优良传统，不但是一种道德诉求，而且是具有丰富内涵、多重属性的社会信用体系，是现代社会发展、市场经济体系的内在要求。一个诚信的社会环境，对于民营企业的发展至关重要。振兴东北老工业基地，是国家一项重要的发展战略。2014年，国务院颁布了《关于近期支持东北振兴若干重大政策举措的意见》，提出在东北开展民营经济发展改革试点，创新扶持模式与政策，壮大一批民营企业集团，开展私营企业建立现代企业制度示范，探索老工业基地加快发展民营经济的有效途径。可见，发展民营企业是振兴东北老工业基地的必由之路。但是东北作为传统老工业基地，存在市场经济文化培育不足的问题。民营企业在其发展过程中，深受这一类因素的掣肘。这些富有远见卓识的企业家在发展企业的同时，意识到市场经济文化对企业发展的重要性，他们力图用企业文化建设反哺社会，达到社会文化与企业发展共赢的局面。研究这些民营企业的诚信企业文化建设，从中挖掘其可行性与普遍性，对完善东北市场经济文化建设，有着重要意义。辽宁壮苗生化科技股份有限公司将诚信建设定位成企业文化的重要组成部分，他们提出“全方位守信”原则并践行之，既是东北民营企业的一个缩影，也是诚信企业文化建设一个标杆。
一、以诚信为核心的企业文化的建设与传播
辽宁壮苗生化科技股份有限公司企业文化建设成绩卓越。该企业将企业文化的核心明确定位为“诚信”，并紧紧围绕这个核心，开展企业文化建设，提出“全方位守信”原则，建立了全方位守信体系。企业管理层思维开阔，从多个角度谋划企业在发展过程中承担的社会责任问题。做好企业，做好企业文化，势必能从正面影响社会，达到既能给企业回馈更高素质的劳动者，又利于创造更适宜企业发展的社会软环境的效果，释放出无法估量的社会正能量。民营企业自主自发地以倡导社会正能量为核心的企业文化建设，正是中华民族伟大复兴梦想的基石之所在。民营企业家对中国自由、平等、公正、法制的社会环境的切切之意，对富强、民主、文明、和谐的殷殷之情，通过自身对爱国、敬业、诚信、友善价值观的追求体现得淋漓尽致。
（一）坚持“以人为本”，注重在企业内部打造全方位诚信圈
首先，注重对员工的诚信建设。员工是企业存在和发展的基础，员工的精神面貌决定着企业的未来发展状况。在招工伊始，辽宁壮苗生化科技股份有限公司就重视应聘人员的诚信调查。通过诚信调查筛选掉部分人员，在剩余的大量应聘人员中，他们重点优先考察党员、退伍军人和大学毕业生。公司普遍认为他们受过多年的系统教育，已经树立了较强的诚信意识。这类型的员工与企业的诚信文化有着天然的认同感，他们加入企业，不但可以给企业注入正能量，还可以加强企业文化的影响力，有利于企业的管理，从而促进企业的良性发展。同时，企业也注重员工诚信的建设，通过组织各种诚信活动，让员工以诚信为荣，坚守诚信。其次，注重对管理层的人本观念的培养。企业要求管理层要真正做到“以人为本”、“以员工为本”，严格树立“企业为员工”的思想，并梳理出一条“企业发展———自身发展———员工发展”的发展脉络，将企业打造成员工实现自我价值、成就理想的平台。而管理层就是平台的服务维护人员，其职责的本质就是帮助员工实现自我价值和自我发展。企业管理层对员工做到以诚相待、认真负责，把困难留给企业，绝不拖欠员工工资。
（二）深练内功，打造“诚信友善”企业氛围
重视企业内部环境建设，努力营造一个诚信友善的企业小环境，以小环境带动社会大环境的转化。企业经常在管理层、销售人员和一线工人中开展树正气活动，旨在营造企业良好的内部环境，有效抵制社会不良风气的冲击。企业注重职工内部人际关系的调节，尤其强调管理层与普通职工之间的平等关系。管理层与普通职工之间只有职位的不同，没有地位的高低，人人都是企业不可或缺的一分子。同时，在企业文化建设过程中坚持用联系的观点、发展的眼光，由内部建设延伸到外部践行。该企业不但注重内部小环境建设，而且还注重培育企业员工在社会生活中的诚信友善，要求员工在社会生活中遵守社会公德，遵循公序良俗。深刻地认识到个人生活上的不道德，影响的不但是员工个人的形象，更将影响企业的未来。企业的长远发展离不开高素质人才。在企业角色层面，该公司的员工普遍对企业文化高度认同，热爱工作岗位，职业自豪感强；在社会角色层面，企业员工自我认同度高，达到了自我和谐，家庭和谐，幸福感较强。
（三）以质量立企，坚持把产品质量作为企业的生命线
该企业制定了一系列安全生产制度，生产过程严把质量关，绝不允许不合格产品走下生产线。在生产中发现任何问题，每名员工都要如实上报，车间管理者要及时处理并进行事后总结上报。公司强调产品质量是企业的命脉所在，产品不合格就会失信于顾客。唯有生产合格、优质能满足顾客需求的产品，企业才能在市场竞争中立于有利地位。
（四）坚持以信用为首要原则处理资金问题
企业的发展壮大离不开资金的支持，需要与银行等金融机构进行多方合作。该企业在与银行的合作中坚持信用第一。与目前有些企业利用银行信用大搞资本运作不同，辽宁壮苗生化科技股份有限公司把有限资金放在企业的发展上，采取稳健的资金政策。企业为保证资金回笼、企业健康发展，实施了“先建市场，后建工厂”、“先科技投入，后固定投入”的战略。设立风险保证金制度来应对经营风险，一旦企业经营出现失误，保证实现对企业员工工资的支付等其他一切日常必要支出。公司董事会明确决定，在条件不具备时，绝不随波逐流搞“假、大、空”的资本运作，表面看，这种做法放慢了企业的发展速度，实际上锻炼了公司管理层在商海中控制风险的能力。同时，企业不盲目扩张，充分利用宝贵的土地资源，是利国利民的好事。
（五）在营销中坚持“审慎经营”原则
企业的发展离不开市场份额的占有，但该企业追求市场份额的同时绝不放弃原则。对自己的营销人员有最严格的诚信要求，一旦发现违反公司原则、章程的行为，绝不姑息。对于经销商的资格确认，公司有自己的一套诚信标准。不仅考察经销商的支付能力，限制经销商的恶性竞争行为，对经销商的道德修养、社会行为也有考察。公司通过坚守这个原则，给企业培养了一大批优秀的经销商、终端商，产生了积极的社会影响。譬如，有位大经销商被发现有私生活混乱的问题，虽然他很有实力，但公司坚持“道德上不合格不合作”原则，中止了与这个经销商的合作。因此，一旦公司认定为经销商或终端商，则向当地传播了一个此人有信用保证的信号。
（六）奉行“客户至上”，向社会承诺“把好产品提供给顾客”
消费是生产的终点，产品进入市场实现消费也是企业文化展示魅力的重要环节，企业提供产品有质量信誉和服务保障，对消费者讲信用重承诺，将会促进产品消费数量持续增长。为确保“客户至上”不落空，公司也通过完善制度来保证对客户的服务。企业在产品研发上把市场需求放在首位，研发最适合农业使用的产品；细分产品需求，产品从包装规格上实现上多样化，以满足不同的消费者。同时，企业制定了严格的售后服务制度，对消费者使用产品的情况进行调查了解，及时解决消费者遇到的问题。这些问题总结处理后，又起着指导企业生产经营的作用。公司至今还保存着一封消费者来信，写信者是一名小学生，小学生在信中写到“壮苗公司才是真正把顾客当作上帝的公司”，这给了公司更大的信心践行诚信至上。
二、企业诚信文化建设的意义
（一）企业诚信文化有利于调动员工积极性
统一员工的行动，提高企业生产效率，实现企业利润的最大化，是企业诚信文化建设最显见的益处。一个信誉良好的企业，能够使企业员工更多地实现自我价值，从而激发员工更大的工作热情。企业诚信文化有利于激发员工的工作热情，产生归属感、成就感和自尊感，从而调动员工的积极性、主动性，提高工作效率，从而提高企业生产效率。同时，企业诚信文化有利于引导企业中销售部门、生产部门、科研部门等各部门职工统一行动，为实现企业的共同目标而努力。企业诚信文化作为一种灵魂的深层指引，有利于员工树立诚信意识，形成诚信观念，增强企业的凝聚力，引导员工为企业的生产经营目标而努力工作，最终逐步达到企业利润的最大化。近三年来，辽宁壮苗生化科技股份有限公司的销售量平均增长25%，销售收入平均增长37%，利润平均增长56%。
（二）企业的诚信文化建设有利于树立企业良好的形象
诚信建设能提高企业的声誉，增强企业的社会责任感。良好企业形象的树立，是得到社会认可的见证。具有良好的企业形象，给企业带来的是更多的经济利益和社会效益，展现的是企业长远发展的眼观。企业诚信文化有利于增强企业的社会责任感和公众意识。唯有如此，企业才能吸引更多消费者，提高市场占有率。辽宁壮苗生化科技股份有限公司这些年来，在世界各大农资企业对中国市场的强势进入的大背景下，以质量求发展，以信誉拓市场，从无到有，占有全国的农资市场5%的份额，成为东北及内蒙古最有竞争力的企业。
（三）企业诚信文化建设有利于企业持续健康发展
企业文化是企业发展的内在动力和精神支柱，是企业实现发展战略目标、进行科学管理、广纳贤才、不断创新进步的重要保障。企业诚信文化代表的是企业的素质，是企业的一种积极、健康的理念，培育企业良好的行为，调动各个方面的积极因素，有利于促进企业持续健康发展。社会主义市场经济的发展壮大离不开社会主义市场经济文化的建设。《关于全面振兴东北地区等老工业基地的若干意见》中提出了到2020年东北地区经济保持中高速增长，同步实现全面建成小康社会目标。要实现这个目标，社会主义市场经济文化的培育不能忽视。而这段时间，也是社会主义市场文化重要的建设时期，只能狠抓不能放松。民营企业，作为振兴东北老工业基地的一支重要的力量，其诚信企业文化建设对培育社会主义市场经济文化，扭转人们的落后思想，有着不可估量的作用。反过来，社会主义市场经济文化又会为民营企业发展提供一个公平竞争的市场环境。所以，要完成2030年左右把东北建设成为全国重要的经济支撑带的目标，离不开诚信企业文化建设。
[参考文献]
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[2]刘清.我国民营企业诚信文化建设现状及对策探析[J].特区经济，2008（9）.
[3]涂争鸣.论诚信是市场经济的内在要求[J].江汉论坛，2007（6）.
作者：臧玉梅 王艳杰 单位：中共中央党校
