摘要：网络舆情对高校突发事件的影响是非常大的，网络舆情可以直接引诱突发事件的发生，甚至加快恶化突发事件的发展，导致事件难以解决。高校突发事件的发生不但会对高校的教学管理造成严重影响，还会有损高校的良好形象，并直接影响高校的有序进行。因此，有效预防突发事件必须加强对高校的日常管理工作的重视，还要提高应对突发事件的能力。本文对辅导员在高校突发事件网络舆情工作中存在的问题进行了具体分析，并提出了一些完善策略，以期能够帮助辅导员更好地完成高校突发事件网络舆情的管理工作。
关键词：高校；突发事件；网络舆情；辅导员
中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）05-0277-02
引言：
随着现代化社会的进步发展，我国高校也随之产生了变化，突发事件的发生更是层出不穷，逐渐增多。现在是信息化时代，突发事件的发生经过互联网会被迅速传播，大学生的辨别能力不强，这就导致其容易被一些不良内容和信息所迷惑。这就要求高校及时采取应对策略，保障教学有序进行，稳定高校的和谐发展，对此，对网络舆情的控制和引导，已经成为高校对大学生进行思想政治教育的主题。在进行网络舆情工作中，辅导员扮演着作为重要的角色，是引领大学生在面对突发事件时，正确使用网络的主导者，所以辅导员在其中的工作是非常重要的。
一、高校突发事件网络舆情的概述
（一）高校突发事件网络舆情的含义
高校突发事件，是指在高校内部突然发生的，关于师生的，规模较大，且迅速发展，不易控制，对正常的教学秩序造成影响的事件，甚至有的会危害到教师和学生的安全，对高校的和谐发展造成不可预知的影响。网络舆情是指人们受到事件的刺激，利用网络表达出来的个人的认知、态度、情感和行为倾向等。大学生是使用网络的主要群体，因此高校突发事件发生之后，会被以网络的形式传播、评论，从而形成网络舆情。高校突发事件发生后形成的网络舆情，能够充分体现出部分大学生受一些社会现象和事件的影响，表现出来的个人态度和观点，大学生经过网络表达出自己的真实想法和意见。其实也可以说，在一定程度上，高校突发事件经过一些诟病和歪曲，形成了所谓的网络舆情。
（二）高校突发事件网络舆情的特点
网络舆情本身就是一种具有突发性、随意性、隐秘性、多元性特点的形态，在高校突发事件网络舆情中，这些特点有明显体现。高校突发事件网络舆情的具体特点，首先是环境的特殊性，高校突发事件网络舆情自然是发生在高校内部。其次是主体的同质性，大学生作为主体，思想活跃，个性突出，充满好奇心，不断在网络上发表自己的见解，是一种很正常的现象。再次是传播速度之快和影响之大，互联网无处不在，大学生时时刻刻便可以获取最新信息，同时及时发表自己的见解和想法。所以，突发事件网络舆情一旦形成，网络会迅速将信息传播，对大学生产生广泛的影响，甚至引发学生的群体反抗，造成校园稳定局面失控的不良后果。最后是网络舆情的控制难度过大，网络舆情会诱导大学生发生一些冲动的行为，大学生自身的思想自由，个性明显，辨别能力差，这就增加了控制难度。
二、辅导员在突发事件网络舆情工作中存在的问题
高校辅导员进行网络舆情工作的一大阻碍就是网络的自由化，其对大学生的思想早已产生了根深蒂固的影响。虽然现在高校辅导员对于突发事件网络舆情的控制已有所成效，但是其在具体进行中，依旧存在许多的问题，以待解决。
（一）对突发事件网络舆情工作的重要性认识不足
部分辅导员很少积极主动地关注大学生的思想和心理状态，也很少通过网络与学生进行沟通，在高校突发事件网络舆情中对大学生的正确引导更是少之又少，缺乏对网络舆情工作的重视。近年来，高校大学生的网络舆情事件频繁发生，很大程度上是由于高校没有认识到突发事件网络舆情工作的重要性。很多辅导员在面对突发事件时，做的更多的是隐瞒学生，这就更加激起了学生的好奇心与猜测，从而导致网络舆情走向歪曲的方向。辅导员如果加强对自身的建设，重视突发事件网络舆情工作，利用网络了解学生对突发事件的舆论倾向，则会给高校和学生自身的发展带来更多的益处。
（二）网络技术能力和分析能力有待提高
现在一些辅导员没有社会实践经验，网络技术能力和分析能力存在一定的不足，想要成为网络舆情的领导者自然是难上加难，这就要求辅导员势必要提升对自身的培养，尤其是突发事件网络舆情的应变能力和敏感性，以及分析能力，这些都有待提高。高校突发事件存在很大的多变性和复杂性，所以网络舆情的内容也更加的繁杂，没有明确的走向，再加上辅导员缺乏专业的网络技术能力，对突发事件网络舆情的指导能力又存在一定的不足，这会严重阻碍高校对突发事件网络舆情的及时处理。
（三）辅导员网络舆情监控机制不完善
现在只有一部分高校专门设立了网络管理部门，还未引起大部分高校的重视。虽然建立了专业部门，但是其中的管理者即辅导员并没有受过专业的培训，对具体的网络舆情监控工作并不十分熟练，不具备相应的工作能力和素质，导致突发事件网络舆情的监控效率下降，不能有效控制突发事件网络舆情的发展方向，从而对高校的稳定发展造成严重的负面影响。
三、完善在高校突发事件网络舆情中辅导员的工作
注重对高校突发事件网络舆情的控制，是稳固高校内部发展的重要手段，而辅导员作为高校的思想政治教育工作者，必须具备一定的能力和素质，才能更好地实现对高校突发事件网络舆情的正确引导作用。
（一）加强辅导员与大学生的网络交流沟通
大学生使用互联网的现象既已普遍存在，那么辅导员作为思想政治教育工作者，就要充分加强自身对网络的技术使用能力，有效利用网络的自由和开放的特性，通过各种网络平台，处于和学生同等的位置上，与学生沟通交流，主动融入到学生群体中去，关注一些群体性、攻击性的舆论，以便于准确掌握网络舆情的倾向，提高自身对网络舆情的预见性。在高校发生突发事件后，辅导员及时地利用网络平台了解学生对事件的态度和观点，加强与学生之间的交流沟通，以此更准确地把握学生的思想动态，才能更好地完成对学生的引导工作，从而有效预防突发事件网络舆情走向歪曲和恶性发展的方向。
（二）提高辅导员在网络舆情中的领袖作用
舆论的传播速度是十分快速的，在其传播过程中，通常都是把汇集好的信息传达给一些舆论领导者，然后再扩散给所有群众。针对这一情况，高校可以具体的加强对辅导员的领袖能力的训练，使得辅导员能够在突发事件网络舆情中担任领导者，在发生突发事件时，可以积极有效地引导舆情，朝着正确方向发展，摒除那些歪曲的虚假信息和恶意评判。辅导员以网络为载体，关注学生的思想动态，了解学生的心理状况，并且，做到对自身能力和素质的逐渐提高，加强品格修养，这样才能在突发事件网络舆情中正确引导学生，积极理性地言论。
（三）辅导员对网络舆情信息做到准确把握
高校突发事件的网络舆情信息存在着复杂性和多变性，这就要求辅导员必须反应快，敏感，能够及时准确地把握网络舆情的发展趋势，掌握准确的舆论信息。在发生突发事件后，辅导员要与学校的管理部门配合，将收集到的网络舆情信息整理，认真分析网络舆情的发展倾向，为高校进行管理提供有力的基础。同时辅导员自身也要具有分辨网络舆情的能力，做到合理公正地评价，不要将个人情绪情感带到舆论信息中去，以免造成突发事件网络舆情信息的不真实。在进行信息收集和整合时，对于那些言论过激，不良反应较明显的热点事件，一定要积极关注，早做处理，这样才能有效防止那些难以遏制的后果的产生。
（四）辅导员对突发事件信息进行公开透明
许多高校在发生突发事件后，习惯采用隐藏压制的方式进行处理，对舆论不做及时处理，逃避责任，这样的做法反而会引发大学生的好奇心和关注，导致最终网络舆情难以控制。目前已经有部分高校开始改变这种应对方式，逐渐向透明化、公正化地布告信息的方向发展。高校发生突发事件时，辅导员是信息的传达者，他们也会参与突发事件的处理，所以辅导员有责任将具体的信息正确地传达给学生，积极引导学生客观发表自己的想法和意见。这样的处理方式不但不会对高校的声誉和形象造成损害，反而会增加学校的社会诚信，这有助于提高高校工作的公开透明度，有效化解突发事件网络舆情带来的危害性。
结语：
高校是大学生的聚合地，发生的突发事件自然会引起社会各界的关注。高校突发事件的发生，势必会对高校、学生、家庭和社会造成巨大的影响，因此加强对网络舆情的控制和引导是有效处理高校突发事件的主要途径。我国高校突发事件网络舆情的工作依旧存在一些问题，需要采取适当合理的措施进行解决，从而增强高校突发事件网络舆情正确引导的作用，以此保证高校稳定和谐发展，促进社会有序进步。
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作者：刘兴华 单位：广东警官学院
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