１图书馆中小企业信息服务必要性分析
随着信息技术、网络技术的飞速发展，作为公益性信息机构的图书馆正面临着来自网络信息服务商、网络搜索引擎机构的强大冲击，人们将图书馆作为专业权威知识、信息的唯一性来源渠道的时代已经一去不复返，众多调查发现，在当代的信息获取模式中，公众往往习惯于绕过图书馆，转而使用搜索引擎等网络工具检索其所需信息，图书馆信息知识化服务的存在性及价值性一度受到公众质疑。在这种背景下，一方面，图书馆必须通过自身竞争力的提升和持续渐进化的发展历程，向社会公众证明其独创的学术价值及社会价值，变革服务理念、创新服务模式及服务内容成为促进图书馆发展的核心领域，在专业化的信息服务领域，长期以来的优势集聚与经验积累使得图书馆具备了为中小企业提供信息服务所需的各类技术资源、空间资源乃至人力资源，因此，借助文献资源、检索优势、共享空间来拓展信息服务渠道，为中小企业提供更为专业化的信息服务成为图书馆在新时代服务创新、转型升级的崭新途径之一。另一方面，外部社会环境、经济环境的发展和变迁，要求图书馆不仅要着眼于内部的业务工作，更是要关注自身所承担的社会责任。图书馆的社会责任是一个由来已久、在图书馆界业已达成广泛共识的问题，图书馆职业既然关注人们的读写能力、信息自由、信息平等获取，那么就无法模式影响人类权利与尊严、人类文化形成与发展的社会、经济、政治等环境［５］，图书馆有责任也有能力为促进经济发展、推动社会进步贡献其应有的力量。中小企业信息服务体系的构建需要政府、专业化信息服务机构及中小企业等多方力量的集合，图书馆作为社会文化、信息服务体系中的重要一环，必须承担起相应的社会责任，为中小企业提供准确、有效的竞争情报、信息，协助中小企业根据变幻莫测的市场环境、技术环境及时调整其战略部署，提升其综合竞争能力。
２图书馆中小企业信息服务途径
就具体路径而言，图书馆可通过如下方式实现对中小企业的信息化服务：①为中小企业提供竞争情报服务，竞争情报包括各类实时的商业信息，如市场发展、产业分析、目标企业背景、核心管理人员以及目标市场政策和经济方面内容，以新加坡国家图书馆的中小企业信息服务为例，其通过与新加坡商业总会、新加坡标新据和新加坡国际企业发展总局共同合作，构建了中小企业信息服务（ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＢｕｓｉｎｅｓｓＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｅｒｖｉｃｅ）的ＥＢＩＳ平台，平台涵盖２０余个企业商业信息数据库，并设有专业搜索引擎，为中小企业提供实时性的信息服务［６］。②为中小企业提供情报信息检索类咨询服务，如专业文献检索、专利检索服务等。③为中小企业提供信息共享、合作交流的平台，这种交流合作化平台既可以表现为图书馆规划设计的特定空间，又可表现为图书馆为中小企业搭建的网络化交流平台。前者可以理解为图书馆为中小企业量身打造的共享空间，中小企业家们在这里可以分享成功创业经验、市场前景分析及展望，甚至是产业领域内最新研究成果等；后者可以是以社交网络群体形式表现的虚拟化中小企业交流平台，图书馆可以通过其发布最新的商业化信息，各中小企业主可通过平台相互交流，共享信息，及时掌握市场变化动向。④为中小企业提供丰富多彩的培训、讲座、论坛活动，培训主要涉及管理、金融、人力资源等专业知识，这需要图书馆与高校及企业家协会组织的合作，聘请专业领域内的精英人才，对中小企业主进行技能培训与专业化研讨；论坛活动既包括定期论坛会议及不定期论坛活动，如每月召开一次的论坛会议，中小企业家汇集一堂，发表市场预期、商业运作相关见解，思想碰撞，达成共识。３图书馆中小企业信息服务实证国外图书馆有不少为中小企业提供情报信息服务的先例，如大英图书馆于２０１２年底与政府知识产权局合作，通过在国内的６个主要城市（纽卡尔斯、利兹、伯明翰、曼切斯特、利物浦、谢菲尔德）普及商业与知识产权中心服务模式，形成专业服务网络，为中小企业提供科技情报和专利信息服务，服务内容包括数据库服务、市场调查报告、行业名录查询及一对一行业咨询服务等。新加坡国家图书馆ＥＢＩＳ特色服务，如ＥＢＩＳ数据库的实时性更新、专门化的搜索引擎、ＲＳＳ（ＲｅａｌｌｙＳｉｍｐｌｅＳｙｎｄｉｃａｔｉｏｎ）技术下的推送式服务［６］，开创了图书馆中小企业信息服务的新纪元。国内图书馆中小企业信息服务的成功模式当属上海图书馆的创之源＠上图中小企业服务，“创之源”这一上海图书馆中小企业情报服务的统一品牌，集聚文献资源、图情方法、信息服务的优势，为中小企业提供帮你找书、文献传递、资料翻译、媒体监测、企业咨询、企业培训、专题讲座、行业研究、水平认定、市场调研等资源与服务［７］。①从服务涵盖的深度和广度来看，既包括立足于图书馆信息资源优势的传统服务项目，如帮你找书、文献传递及企业咨询；又包括图书馆的创新型服务项目，如专题讲座、企业培训；还包括上海图书馆通过与上海科学技术情报研究所合作推出的专业化信息服务项目，如媒体监测、行业研究及市场调研。②从服务空间来看上海中小企业情报服务阵地落户于图书馆三楼的专利标准、检索工具阅览室，这是一个可供中小企业主共享信息的空间，在这里馆藏电子资源全面开放，配备有无限网络端口、电脑、投影仪、多媒体等多种设备，中小企业主在这里可以接受Ｗｅｂ２．０技术的免费指导和馆藏数据使用的一对一培训，定期召开论坛会议、参加培训讲座。可以说，上海图书馆以文献资源为依托，以技术创新为纽带，全方位、广覆盖的服务模式开创了国内中小企业情报信息服务的新篇章。
３结束语
面临社会发展、科技变革的新环境，图书馆不仅要着眼于内部的业务工作，更是要关注自身所承担的社会责任，实现其服务转型，中小企业信息服务是图书馆服务转型的创新举措之一，国内外均有不少图书馆为中小企业提供信息服务的成功范例，图书馆应通过信息服务资源优势发挥和中小企业信息服务平台搭建，辅助中小企业竞争力和综合实力的不断提升，从而促进社会经济的良性发展。
作者：陈泽文 单位：江门市五邑图书馆
