一、研究方法与数据分析
本研究直接面向从事家庭教育指导服务的指导者，主要为教育系统中幼儿园、小学、初中和高中的班主任，社区家庭教育指导服务的志愿者和家长自愿者等。按照随机抽样的方式，抽取了郑州市、南阳市、焦作市三个地区的部分家庭教育指导者。共发放问卷303份，回收问卷303份，剔除不符合要求、关键信息失误等问卷，获得有效问卷292份。本研究采用《我国家庭教育指导服务体系调查———指导者调查问卷》，问卷项目由“服务者本人基本情况”“开展家庭教育指导服务状况”“单位对家庭教育指导服务的组织管理状况”三大维度组成。本研究主要采用文献研究法、问卷调查法、定性分析与定量分析法。本研究采用SPSS15．0统计软件对相关数据进行分析和处理。
(一)指导者基本情况
通过相关的数据分析，被调查的指导者的基本情况如下:学历情况。指导者的学历普遍较高，指导者的学历在大学专科及其以上学历者占79．8%。抽样选择有效的292份问卷中，郑州市、焦作市和南阳市三地的指导者人数所占比例分别为33．2%、35．6%和31．2%。总体上，郑州市指导者的学历层次较高，具有大学专科及其以上学历的总人数为85人，占该地区被调查总人数的87．6%，而南阳市和焦作市具有大学专科及其以上学历的指导者占该地区被调查总人数的比例分别为71．4%和79．8%。年龄段分布情况。20～30岁年龄段的占36．7%，31～40岁年龄段的占41．8%，41～50岁年龄段的占18．8%。职业分布情况。有79．1%的指导者属于教育、医务、工程等系统的专业技术人员，12．3%的指导者属于机关、团体、企事业单位的工作人员。婚姻状况。多数被调查者已婚，占被调查者的79．9%。结婚且同居一处的，占被调查者的74．7%。其中有82．2%的被调查者已经生育。
(二)指导者从事家庭教育指导服务的身份情况
从表1数据可以看出，参与本次调查的指导者，有72．6%的人属于本单位教职员，而来自社区的志愿者仅为6．8%，专家更是只占到1%，这表明社会团体参与家庭教育指导服务的意识还是比较缺乏，整个社会对家庭教育指导的重视程度还不够高。
(三)家庭教育指导者采用的指导形式较为广泛
对于被调查的家庭教育指导者而言，其采取的主要形式有集体性指导和个别指导相结合的方法，同时也适当采用了诸如文字、音像资料等现代技术的指导形式。从表2数据可以看出，家庭教育指导者采用的指导形式较为广泛，主要采用个别指导和集体性指导活动，采用以上两种形式的占到73．3%。采用文字、音像资料的介绍、推荐与提供方式的有14．4%，有6．5%的指导者运用网络等现代信息技术手段进行家庭指导。在个别指导方式中，指导者采用的方法较为多样。其中采用校长、教师的个别咨询的有31．8%，运用家庭访问和上门服务的有24．3%，采用电话、书信交流沟通方式的有23．6%，采用专家、教师个别咨询的为12%。在集体指导方式中，主要采用专题讲座、报告会和亲子活动指导两种方式进行，其中前者占42．5%，后者占33．2%。在文字、音像资料指导方式中，占主导地位的是书报杂志等文字材料，占48．3%，电影、电视、录像方式占32．5%。在家庭教育指导采取的现代化信息技术中，指导者认为有37%的家长利用网站查询家庭教育有关知识，有22．9%的家长与教师在网上通过文字直接进行互动，有20．2%的家长会与教师在网上进行视频交谈。
(四)在家庭教育指导活动中，家长参与积极，态度认真
在“家长参与家庭教育指导活动”调查的相关题目中，指导者认为家长出席的数量为“很多(超过80%)”的占45．9%，参与人数为“较多(占60%～80%)”的占19．0%。同时，指导者认为有累计超过75．9%的家长能够积极主动参与家庭教育指导活动。由此可见，绝大多数家长能够积极主动参与家庭教育指导活动。关于家长参与家庭教育指导活动时的表现情况，调查结果显示:选择“表现认真(40%～60%之间)”的为26．6%，选择“较多(60%～80%)”的为17．0%，选择“很多(超过80%)”的占21．1%。由此可以看出，家长在参与家庭教育指导活动时，普遍持认真的态度。
(五)指导者普遍认为本单位管理较为科学，指导者队伍建设较为合理，能够对指导人员进行培训，并注重对工作的质量进行考核与评价
在关于在工作中是否有明确的要求和具体计划两道题目中，多数指导者选择“完全是”和“基本是”两项，两题分别选择两项累计为89%和89．4%。基本认为“可根据本单位的实际提出对家长进行指导的内容专题”的累计为87．7%。多数指导者能给家庭提供统一的教材，累计占70．2%，但也有14．4%的指导者并不能提供统一的教材进行指导。选择“完全是”和“基本是”两项者，约有70．2%认为指导者队伍既包括机构内人员也包括机构外人员。同时，注重对家庭教育指导者的培训，并总结、提炼和介绍指导服务中的实践经验。对于是否进行家庭教育指导的专业培训，选择“完全是”和“基本是”的指导者累计为74．7%。对于是否帮助指导者总结，提炼和介绍指导服务的实践经验，选择“完全是”和“基本是”的指导者累计为81．8%。此外，指导者普遍认为单位能对指导工作进行客观评价，并将评价结果列入年度考核，还支持指导者进行家庭教育的课题研究并积极组织和鼓励将其研究成果进行交流。选择“完全是”和“基本是”“对指导服务者的工作进行评价”的指导者累计占78．1%。选择“完全是”和“基本是”者，认为应该将指导服务工作的评价结果列入年度考核的人数占68．5%，但也有31．5%的指导者选择“说不清”“基本不是”和“完全不是”。对于机构是否应组织、支持对指导服务者进行家庭教育的课题研究和鼓励指导服务者获得研究成果和组织家庭教育研究成果交流两题中，选择“完全是”和“基本是”认为应采取以上做法的指导者人数分别累计为77．4%和82．9%。
二、问题分析
(一)指导者在掌握“怎样教孩子”方面的知识的来源缺乏专业性
在掌握“怎样教孩子”的家庭教育知识的最主要来源这一问题的选择上，选择“父母的传授”“从书籍、报刊和网络上自学”“在教育孩子的过程中积累”这三个选项的比例占到总比例的56．2%，而从专业机构学习获得的包括家长学校和在幼师、中师或高等师范读书时接受系统训练这两个选项的比例只有32．8%。可见，作为家庭教育指导机构的指导者在接受“怎样教孩子”知识方面，主要依靠自学和经验积累，大多缺乏专业的家庭教育指导机构的训练。
(二)指导渠道以各级学校为主，其他渠道不畅
对于家庭教育指导服务的指导者开展家庭教育指导服务的渠道可以说是较为多样。但是过于依赖在幼儿园、中小学等教育机构中进行指导，并没有意识到其他渠道开展家庭教育指导的重要性。由表4数据可以看出，在指导者开展家庭教育服务中选择托儿所、幼儿园、中小学等教育机构组织为渠道的占75．7%，其次是以街道、乡镇等社区组织为渠道，占8．2%，对于大众传播媒介和社会专业指导机构对家长的指导所占比例同为2．7%。可见通过大众传播媒介进行传播教育，社会的认知度普遍不高。而在美国，家庭教育指导网站是家长获得孩子信息的主要渠道。根据调查显示，在2002年，美国有67%的父母从网上搜寻教育孩子的信息，有58%的家长利用网络查找与孩子学校生活有关的资料。此外，很少通过社会的专业指导机构对家长进行家庭指导。
(三)在开展家庭教育指导的过程中，主要采取面对面或直接交流沟通的方式，采用网络或其他媒介方式进行间接指导的较少
从上述分析可以看出，尽管指导者采用了多种指导的方法，但是多数指导者还是更倾向于使用传统的集体指导方式(33．2%)和个别指导方式(40．1%)两种方式。在集体指导中主要采用专题讲座和报告会形式以及亲子活动形式。在个别指导中也只是选择校长、教师的个别咨询，家访等方式，很少使用文字、音像资料和网络等现代化技术指导形式。家庭教育中集体指导和个别指导相结合的方法，可以有效解决家庭教育中家长所面临的共性与个性的问题，这是一种面对面的直接交流沟通形式。但是，在现代技术日益发展的今日，部分家长因为忙碌等原因，迫切希望通过更为快捷的方式与教师沟通和得到更多指导孩子的方法。因此，在以集体指导和个别指导为主体的基础上，增加指导形式，尤其是借助现代多种媒介方式势在必行。
(四)尽管家长积极参与并表现较为认真，但是很少有家长能出谋献策。
多数家长只是被动地掌握知识对于对家庭教育指导活动还能出谋献策、承担任务的家长的数量题目中，有37．24%的指导者认为“很少(不超过20%)”的家长能够做到，23．79%的指导者认为“较少(占20%～40%)”的家长能够做到。可见，被指导的家长很少能出谋献策，在参与学习中提出自己的想法与建议。课堂教学，可能是指导者的“独角戏”，而家长多是被动地接受知识。
三、对策
(一)增加家庭教育指导者知识来源的专业性
指导者掌握“怎样教孩子”的知识来源主要是在教自己孩子中积累，自己在学校读书中获得和书籍、报刊和网络上获得，但是对于开展家庭教育指导工作，需要针对的是不同情况的个体，指导者自己的知识也应具有专业性。这就需要家庭教育指导者开展定期培训，提供平台进行知识交流。培训的内容应包括多方面，诸如儿童心理学、家庭伦理学、幼儿教育学、成人学习指导方法等。同时，可定期开展关于家庭教育指导的学术研讨会等，以提升知识的专业性与时效性。
(二)拓展家庭教育指导服务渠道
打破以各级学校组织对家长进行家庭教育的垄断格局。逐步建立社区家庭教育系统，并定期组织家庭教育活动日、夏令营等活动;鼓励成立社会专业性的家庭教育指导机构，通过指导机构中的具有相关资质的教师对有需求的家长进行教育指导。加强对社会性质的家庭教育指导机构及其教师的资格认证、评估工作;开办家庭教育指导服务网站，建立网上沟通平台，将家庭教育的相关知识、专家的相关讲座视频等放置网上共享，并注意实时更新，保证资料和知识的前沿性。
(三)丰富家庭教育指导服务形式
在现有的集体指导(专题讲座，家长会，亲子活动)和个别指导方式(校长、教师个别咨询，家庭访问等方式)的基础上，要注重用网络建立家长与指导者的联系，提高交流的效率。指导教师可利用电话、短信、表现记录卡等形式将孩子在学校里的表现及时反馈给家长，建立良好的沟通。学校也可编写简报，将育儿经验、专业方法、优秀书目介绍等编入简报内，与家长交流。
(四)转变家长在接受指导中的角色
采取措施解决家长在接受指导中不能有效互动等问题。首先，改变教师在培训过程中的绝对主导地位，应重视家长的主体地位。其次，改变培训过程中较为严肃的氛围，可通过案例、演示、表演等活动，鼓励家长积极参与课堂讨论。再次，积极鼓励家长提出教育子女过程中面临的困难，在指导中加以解决。最后，可通过匿名的纸条写出问题提问，并针对问题，予以详尽解答。
作者：宋得龙 单位：郑州大学教育系教育经济与管理硕士研究生
