第一篇
第三方电子商务平台不是某个企业独占的平台，平台上有众多企业，而且提供相同的产品或服务，这些企业之间就存在一定的竞争。在平台相同、产品相同的情况下，服务就成为竞争的唯一利器；提供优质、快捷的服务是赢得竞争的法宝。具体的服务手段有：即时沟通、帮助手册、客服电话、远程指导等。就即时沟通而言，电子商务平台一般会提供自己的客户服务软件，如阿里巴巴和淘宝，提供在线沟通工具阿里旺旺，为商家与消费者在售前、售中和售后服务沟通提供服务，即时沟通能解决大部分消费过程中的疑问和问题。
一、团购网站
团购网是团购的网络组织平台，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。而商家则可以利用这一特征发布团购信息，吸引团购消费者，从而扩大销售金额和利润。就扬州市而言，美食扬州是一张城市名片，餐饮企业参入团购的最多，仅扬州市区就有621家企业加入到美团网，图3。
二、博客、微博与微信
博客、微博与微信都属于新型电子终端类的移动电子商务。这种类型的电子商务虽然不能直接销售产品或服务，但可以传递消费感受、经验、技巧，再通过关注人群的传播，扩大影响，扩大企业影响力，促进销售。1、博客与微博博客，就是网络日志，就是在网上发布的、对外可以公开的文章。微博就是微型博客。从消费心理学来说，消费者更愿意听取有消费经历的人的建议，而博客与微博正可以发布消费经验、介绍消费体验。企业也可以建立自己的博客与微博，发布产品，介绍产品性能，产品使用维护方法等，这样做一方面让已购买产品的消费者知道如何使用、保养；另一方面让有消费预期的消费者对产品有更深了解，对商家产生信赖与好感。例如在扬州的家装市场上不少知名企业都有自己的博客和微博，在博客与微博里，介绍家装样板房、家装解决方案、效果图等；爱家装饰在博客里介绍了企业、经典案例和大量家装图，访问量达到几万人次。2、微信微信有更强的黏性和沟通感觉，是一个私密纽带。目前，关注同一公众号（品牌）的用户之间也没有（社交）交集，人们关注可能只是更直接的获得有用、有趣的信息。而对于公众账号，这个过程则是了解和接触特定目标群体的直接、便利的途径。微信最大的特点就是可以直接对话，目前，这种新的营销方式正渐渐受到关注。扬州太平洋保险开通保险微信，只要将车辆行驶证拍照发到微信，就可以查询报价，办理保险，极大方便了车主。微信对提升企业服务的作用是显而易见的。首先，企业可以将各类信息进行分类，让微信用户订阅。订阅用户一般要求获得更专业的信息、更全面的视角，因此，企业必须将信息进行梳理，存伪存真，宁缺毋滥。其次，企业可以推送信息给消费者。当企业把自己账户的用户做到一定的数量，企业可以推活动、推网站、推内容、推APP都非常有效，内容形式有文字、语音、带链接的图文信息，还有“第三方应用消息”。
三、即时通讯群
即时通讯可以让企业在第一时间与消费者沟通，了解消费者的需求，及时提供服务，尽早消除消费者的不满，提升企业的消费者满意度。企业还可以构建客户群，为群体客户提供产品方案，解决客户问题，达到近乎CRM的管理效果。企业常用即时沟通工具可以稳定客户群，可以推广产品，而且成本、便捷性上都具有很大的优势。以QQ群为例，扬州福特4S店，就建有扬州福特车友群，车友可以交流心得、体会；而4S店可以定期组织自驾游。当然这些不是4S店的主要目的，其主要目的是维持好现有客户群，吸引潜在的消费者，介绍新产品和新服务，最终扩大市场占有率，提升企业的竞争力。服务无极限。在新经济时代，客户服务已被提升到前所未有的高度，谁做好客户服务，谁就会占领市场。传统的客户服务在电子商务的推动下，变得更加的完善，渗透到商务活动的整个过程之中，只有在所有的环节中，将电子商务服务细致、优化，电子商务服务才会更加强大。
作者：焦世奇 单位：扬州工业职业技术学院
第二篇
1节省中小企业获取信息的成本
网上交易平台为交易各方提供了一个大型的全球市场，它是不同的生产企业、广大消费者、第三方物流公司的信息集散地，第三方平台为他们提供了大量的信息服务，从而降低企业因信息不对称而导致的贸易成本，实现了信息、资源的规模效益，这些在传统商务模式下是不能实现的。
2降低基础设施成本
由于大部分中小企业的知名度较低，若企业自己要建立网站，一方面访问量和交易额不会很多，为扩大网站的影响力，就必须花费大量的人力、物力和财力来进行网站的宣传，这就给企业带了沉重的成本负担；另一方面，网站建立后须进行网站的策划、管理和维护，因此必须招纳相关的技术人员和管理人员来负责。这两方面的成本，对于实力并不雄厚的中小企业来说无疑是巨大的负担。
3解决交易中的诚信问题
电子商务第三方平台模式可以有效地解决传统商务中“收钱不发货”和“取货不给钱”的两大瓶颈。第三方平台具有很强的电子交易功能和监督管理功能，可以有效地监控整个交易过程，在一定程度解决商贸中的诚信问题。
4结束语
电子商务的产生给中小企业带来了新的发展契机，降低了中小企业运行的信息获取成本、基础设施成本以及专业人员的培养成本，拓宽了中小企业的发展渠道，在某种程度上使其有了跟大型企业竞争的潜力。中小企业开展电子商务贸易应从简单做起，根据企业自身的发展水平和需要，特别是商务活动的需要，选择实施合适的电子商务模式，比如前面所讨论的第三方平台模式，完善基础设施，创造良好的网络环境。
作者：李秋燕 单位：江苏省徐州财经高等职业技术学校
第三篇
一、社会环境
中小企业是我国经济发展的重要支柱，为创造就业岗位、增加财政收入、减小贫富差距、促进社会和谐发展都起到了不容忽视的作用。中小企业的地位也在逐年提高。近几年，九年义务教育的加大实施和高校扩招，使大学生数量持续增多、英语教育的大范围实行，都使大学生的就业选择，开始逐渐面向中小型外贸企业。这在客观上，提高的中小外贸企业的人才水平，有望提高产品的技术含量和服务质量。一些不法企业，对消费者的欺骗行为，使人们对中小外贸企业的信心不足，人们对商品质量好坏，最直接的评价标准就是企业品牌，大品牌代表了好质量已经成为消费者的共识。在这种消费理念下，中小外贸企业既没有良好的品牌，也没有技术含量高的商品，很难将顾客吸引过来。在这种情况下，资金实力单薄的中小外贸企业，只有采取降低价格的方式吸引顾客，但是，价格降低会使一部分企业走向亏损，也会逼迫一部分企业，为赚钱而偷工减料，制作质量低劣的产品。而这些行为，又加重了国际消费者，对中国中小外贸企业的不信任感，使市场发展恶性循环。
二、外部经济环境
2008年的国际金融危机，使各国经济受到了不同程度的重创，世界经济增长速度，经过几年的休养，仍然处于低位徘徊，经济复苏的趋势持续发展。各国经济在金融危机中，受到的挫伤还没有完全愈合，对中小外贸企业的发展影响，还较为严重，主要表现在：1、欧洲主权债务危机使欧洲各国的经济持续低迷，并有扩散趋势。人们对市场的信心较为薄弱，消费者支出意愿又被政府制约，这加大了中小外贸企业开拓欧洲市场的难度；2、全球通货膨胀使市场原材料价格上涨，房地产市场持续低迷，人力资源在近几年的规范管理中，不断提高素质，企业工人的成本随之上涨；3、中小型外贸企业的出口货物，大多数有技术水平低、产品附加值低的特点，简单的商品种类缺乏自己的特色，技术含量低更是增加了同类企业的竞争，使中小外贸企业的产品，容易出现供大于求的境况，众多的竞争者，又会使彼此陷入恶性竞争的局面。中国——东盟自由贸易区的成立，更加剧了这一问题的严重性；4、东南亚等地的发展中国家，逐渐增强的技术实力，使一部分订单流走；⑤区域一体化组织建立，区域一体化组织成员，可以以较低的关税，进入其他组织成员国，而我国加入的区域一体化组织较少，其他国家的低关税出口，挤压了我国中小外贸企业的市场；5、我国中小外贸企业的优势，主要依赖于人民币汇率低，人民币汇率升值使企业竞争力下降，缺乏规避汇率的能力，也使中小外贸企业面临更多风险。6、在我国的出口额逐年增多的外商投资企业，由于有良好的运营能力、经济实力、管理才能等，对中小外贸企业的市场竞争冲击力很大。7、金融机构增加了对中小企业的贷款力度，国家相继出台了扶持中小企业发展的政策，银行逐渐推出针对中小企业的特殊服务，民间融资公司和小额贷款公司，也向中小企业抛出了橄榄枝。8、风险投资和私募股权投资，在我国快速发展促进了新兴产业的出现，为遇到融资困难的中小企业，提供给便捷、有效地风险投资。
三、中小外贸企业电子商务模式
2008年的国际金融危机，使中小外贸企业，开始反思自身的发展战略，电子商务模式，开始进入中小外贸企业的视线。相较于欧美国家，中国的电子商务发展较晚，一直到1999年马云建立阿里巴巴，中国的中小企业才开始认识电子商务，对电子商务在商业中的重要性重新审视。电子商务是商业的一种发展趋势，提高对电子商务的认识，使用好电子商务模式，是提高中小外贸企业，在国际市场上的竞争力的重要手段。
（一）建设营销型外贸网站
欧美国家的电子商务模式发展较早，企业对于外贸网站的建设相对重视，并善于利用搜索引擎建设，更有利于产品推广的企业网站。但是，我国的中小外贸企业多数选择，通过B2B外贸平台进行产品的推广，没有意识到建立独立的营销型外贸网站的重要性。并且，中小外贸企业的网站，也存在着许多不同的问题，例如：1、完整定位不明确由于缺乏专业的网络营销人员和网站建设人员，中小外贸企业往往对网站的定位把握不准确，不深度分析竞争，对手的网站优势和自己需要，重点包装的内容，没有明确网站面对的客户特点，对网站的建设重点把握不清，对以培养企业名誉、推广企业产品，还是与客户建立联系的定位不准。使网站泛泛而谈，没有中心。2、域名设计域名是企业电子商务的公众形象和品牌商标，中小外贸企业应针对外国人的阅读习惯设计面向国际的域名，而不是以中国思维，简单地用汉语拼音或拼音缩写作为域名。中小外贸企业，应充分考虑到自己面向的受众是欧美人，根据受众的特点设计，方便他们记忆的域名。3、网站访问速度有调查说明，如果客户在打开网站后的10秒后依然是一片空白，大部分人会选择立即关掉而关顾竞争对手的网站。所以，网站访问速度是挖掘潜在客户的重要因素，中小外贸企业，可以考虑将服务器，设在产品销售的国家，或减少首页中的图片，以提高网页打开速度。[3]4、完善网站功能模块很多中小外贸企业的网站功能模块简陋，不少企业的网站，只是简单地对企业进行概括，没有站内搜索功能及与客户沟通的模块。这样的设计，不仅使网站的功能得不到很好的展现，过于粗略的设计，甚至对企业的形象有所损害。缺少站内搜索功能，使顾客不能快速得到产品的信息，在分类目录中，查询会使顾客的耐心有所消损，可能在产品搜索过程中，就流失了一个潜在顾客。5、网站产品的英文描述规范性外贸网站的建设，是为了推广企业产品及提高企业的形象，网站产品的英语描述，不正确会使客户对企业的评价降低，影响企业的品牌形象。甚至，由于企业的产品英语描述不正确，在客户使用搜索引擎搜索时，根本不会出现在客户的搜索名单中，使企业无形中流失了很多客户。6、及时更新网站内容网站建好并不意味着产品宣传就大功告成了，如果网站的留言区域形同虚设，企业对网站的动态不闻不问，会使客户得不到被重视的优越感。此外，社会不断发展，信息也在不断更新，企业应该根据新环境不断改进网站内容，不断推出新亮点，使服务适应顾客需求，便于顾客及时了解产品信息，，吸引顾客对网站的长期关注。[4]
（二）中小企业联合进行电子商务
中小企业资源不足、技术能力较低的缺点决定了中小企业不能承接较大的订单，产品的更新速度慢，创新能力薄弱。在这种情况下，可以采取中小企业结成联盟实行电子商务模式的方法。这种联盟分为两种，分别是同业联盟和产业联盟。同业联盟是指相同行业里中小企业组成行业联盟网站，在各方支持下承担较大的订单。产业联盟是指同一产业链上的各个中小企业形成联盟，利用电子商务组合在一起，为中小企业提高竞争力，增加收益。中小外贸企业通过联合可以使资源最大化，提高信息整合能力，将各方优势发挥出来，是产品整体的技术含量上升。
（三）利用大企业加快电子商务模式发展
大企业具有优厚的资源和开展电子商务的经验。中小外贸企业可以通过参加贸易洽谈会、贸易招商等活动与大企业建立稳定的交易关系，尤其是与全信息化的大企业进行合作不仅有助于中小企业发展电子商务，更可以借助大企业的实力使中小企业在电子商务产业链中站稳脚跟。[5]
（四）借助交易平台
发展较为完备的行业网站会聚集大批专业程度高的用户，中小外贸企业在交易活动频繁、发展时间较长、模式比较完备的行业网站中成为会员有助于中小企业长期稳定地获得商业信息，并能在网站中直接得到顾客和其他竞争者的联系方式、基本信息。成熟的第三方交易平台对于数量庞大但质量参差不齐的中小外贸企业来说是值得选择的方式。结束语在当前的发展形势下，中小外贸企业应当转变传统理念，增强对电子商务的正确认识。应在发展中着重培养电子商务方面的专业人才，聘用专业的电子商务营销人员，合理地运用互联网开展电子商务模式，根据时代需求对作出适时的改变，建立由电子商务网络平台、电子商务安全体系和电子商务业务操作系统等软件支持的较为完善的电子商务体系。在此基础上，随着企业的发展，可向企业内部联网、企业与海关、外贸管理组织等行业联网，最终实现与国际互联网联通，使企业进入国际产业链中，提高企业的核心竞争力，实现企业的可持续发展。
作者：黄彦
第四篇
1现代企业管理中的电商技术三级运用
1.1初级电子商务运用模式
初级电子商务运用模式即企业自身的电子商务运用模式，指的是一个企业为了顺应信息化潮流展，在企业内部所运用的电子商务模式。它以企业自身的设备信息化委前提，以针对内部的信息化运营和管理为目标，通过内部网络实现员工之间的交流和沟通。
1.2中级电子商务运用模式
该模式指的是，两个或两个以上的企业之间进行信息交流的电子商务模式。它与传统的企业间交流不同，不需要人员间直接见面沟通，二是通过互联网络的使用，实现两个或两个企业之间的信息交换，从而促成交易或对话。
1.3高级电子商务运用模式
高级电子商务运用模式指的是面向广大消费者的模式。一般来说，企业对消费者的电子商务运用主要包括三个方面：包括信息服务，网上支付和社区服务。
2现代企业管理中对电子商务技术的运用效果
2.1对企业组织架构的效果
电子商务技术的运用对企业组织管理的效果是多面方面的。一是促使企业财务管理从从单机财务数据处理方式集成化的财务数据处理方式发展。二是，电子商务对企业的人力资源管理的效果也颇为显著，通过网上招聘招纳人才不仅节约企业成本，也突破了招聘范围的限制，可谓一举两得。
2.2对生产和销售的效果
电子商务技术使得交易不受地域效果，交易机会大大增加。一是，促进企业生产的现代化，通过建立计算机集成系统实现对生产过程的远程控制电子商务技术对企业销售管理的效果也十分显著；二是，与传统么媒体广告形式不同的是，在电子商务环境下，企业的广告投放更加便利，且可以通过互联网面向全世界消费者。
3现代企业管理中对电商技术运用的方案
现代企业的电子商务技术运用已经成为不可阻挡的趋势和潮流，多数企业已经意识到电子商务技术对于企业管理的重要性。然而，值得注意的是，大多数企业对企业如何有效利用电子商务技术缺乏系统的认识以及有效的操作方式。
3.1从组织上看：改变组织架构才能推进电子商务的进行
传统企业的组织架构已经很难适应电子商务环境的发展，因此必须改变企业组织架构以适应电子商务的要求。具体做法是，增加技术支持部门和数据采集部门以及减少某些中问信息传递环节以及某些销售渠道，促使企业的组织结构向扁平化的方向发展。与组织结构变化想对应的是，企业的管理观念应随之变化，只要具备现代化的管理后企业的管理理念才能使企业的组织架构革新更加顺畅和到位。
3.2从硬件上看：企业要加强信息化的基础建设
企业对电子商务技术的运用离不开信息设备的支持，因此企业发展电子商务的硬件前提是建立完善的企业信息管理系，即在国家基础设施的基础上，在企业内部建立适应电子商务发展的营销系统、财务系统和人力资源系统。在硬件设施的前提上，企业依据国家规章和法律，可以小规模地率先在标准化程度高或者规模不算大的商品或服务方面开展此类活动，以图为企业全面发展增加助力。
4结论
在本文中，我们从企业管理的角度阐述了电子商务的概念，研究了电子商务技术对现代企业经营管理的效果以及现代企业中对电子商务运用的主要模式和对策。作为一种发展潜力巨大的电子模式，在企业管理中对电子商务技术的使用，不仅可以实现企业现代化管理进程，还能够促进企业销售业绩的增长，从而实现企业的全面发展。可以说，任何一个现代企业要实现可持续发展都必须顺应时代潮流，将有效利用电子商务技术提升到企业战略的高度。
作者：蔡娟
第五篇
1一般性入口网站
从字面上可以将入口网站理解为一个重要的人气汇聚地，雅虎便是最典型的一般性入口网站.。入口网站所起到的主要作用是网络浏览的起点站，其中应当具有良好的搜寻功能以及合理的分类目录。关于目录的分类与搜寻的功能，雅虎对于分类以及搜寻的排序首先进行了付费加值服务。其根本目的是将与之有关的搜寻结果进行一个优先排序，或是将收录的网站进行一个优先排序。这种措施很有可能会造成信息的失真，使得使用者想要搜索的网站往往并不是排序优先的网站。针对这一问题，而雅虎的竞争对手谷歌（Google）则是采取了另外一种更加有效的方法：谷歌并不增设相关排序优先付费加值服务，而是将先进的搜索技术纳为发展重点，通过这种客观、有效的方法将搜寻结果提供给网友，受到了一致的好评。
2特殊性入口网站
在高规格的竞争市场当中往往都是一般性入口网站的天下，而一些小厂商则很难进入。对于特殊性入口网站而言，为小厂商提供了更多的机会，比如：某些求职方面的网站（如58同城、赶集网）同样可以吸引人们的眼球，而这类网站的收入通常都来自于各种厂商所刊登征才广告相关费用。这一类网站为网友提供了完善的查询功能以及相关服务，以吸引更多的求职者上网咨询。
3零售模式
在网络上开设虚拟店面，为网络用户提供在线购物服务的被称之为零售模式。例如一些网络书店通过网络进行书籍、CD等商品的贩卖，以及如OfficeDEPOT这种办公室用品的网络供货商。至于零售模式能否成功的经营，则需要做到运筹管理、异业联盟以及卖对商品。
3.1运筹管理
要想保证网络零售业能够畅通无阻的顺利运行，其背后的运营管理显得格外重要，因此首先需要解决储仓、储物以及信息方面的各项工作。对于初具规模的公司而言，可以使用外包的形式进行后勤业务。而实体店面与网络零售并存的话，则是要避免网络零售与实体渠道业务之间的冲突。
3.2异业联盟
异业联盟是一种跨型态的渠道竞争，也是零售业的发展趋势之一。网络商店是没有类似于实体店面那样的限制的，在电子商务中这类跨型态的渠道竞争更加的明显，而且早已超越了同等类别的产品。最为典型的例子便是全美国最大的玩具连锁店与亚马逊的合作，而且两家公司同时进行玩具和电视游戏的销售。卖对商品对于零售经营模式而言，需要选择合适的商品在网上进行贩卖，因此需要对适合在网上贩卖的商品进行确认。
3.3中介模式
通过聚集买方和卖方，并促成交易，在从中收取费用的经营模式被称之为中介模式。通常情况下，中介模式大致可以分成三种，一是消费者与中介之间的交易。二是以中介店家与消费者之间的交易为主；三是以中介企业之间的交易为主。中介模式的经营重点在于对买卖双方的结构型态以及相对的实力的了解。1、卖方市场：通过实力强劲的卖方将经营交易平台。2、买方市场：交易平台由实力强劲的买方经营。3、将小规模的卖方以及买方进行分散：买卖双方由独立的中介商进行撮合，这也是独立的中介商比较容易存活的基本原因。
3.4服务模式
旅游安排、医疗咨询、法律咨询以及网络银行都均包括在网络在线服务中。这些项目需要通过相应的设施或人员为主体，并且有地域性的限制。其中具有潜力并且走向国际市场的是网络教学和在线游戏两大领域。
4结语
网络对人们的社会各层以及经济引发了重大的改变。就电子商务而言，代表的是行销的突破以及革新以及企业竞争规则的重建。总之，科技离不开人，而经济型态的演变，唯有以人为本，才能找到正确的方向，创造出新的价值。
作者：李克锋 崔宁
