摘要：在所有企业运营中，成本的管理都是财务工作中不可或缺的关键环节。做好成本费用管理是提高企业的内在经济运作水平和外在市场竞争力的必然途径。然而由于经济前进的速度令人目不暇接，且整个市场大背景的复杂多变使人捉摸不透，导致成本费用管理工作面临很大难度。本文主要从分析汽车销售服务企业费用成本管理的现状入手，从而进一步研究了汽车企业费用成本管理工作中存在的问题，最后，探讨了一系列改进企业费用成本管理工作的有效措施。
关键词：汽车销售服务；费用成本管理；现状；问题；措施
改革开放以来，我国的经济呈现着欣欣向荣、竞争激烈的态势，各个企业为了抢占市场和争夺客源使劲浑身解数。为了提高企业在经济管控方面的实力，必须做好成本费用控制工作。这也是一项对经济发展有着长足的影响的企业工作成分。汽车4S店在开设和经营都必须注意内外部多种多样的生产要素，尽最大可能节约人工费用的成本支出，可以在加强配件及油料控制和经营管理费用的控制方面下功夫，并且发挥各种服务优惠政策的优势，综合各种手段促进汽车销售服务企业费用成本管理水平的提高。
一、汽车销售服务企业费用成本管理的现状
就目前我国社会主义市场经济环境的发展态势来看，汽车销售服务行业已经处于一种渐渐消极的前进形势。因为个体汽修厂的数额已经成倍增长，汽车销售服务公司所面临的生存压力自是不言而喻十分巨大。为了招揽顾客、赢得固定的消费群体，必须打出服务良好，环境优越的招牌，这些硬件设施的升级带来的是企业运营成本的大量消耗。国内许多汽车企业，因为内外部诸多复杂的因素，费用成本管理不科学，引发了公司成本费用层层累积不堪重负的财政危机。这不仅是对企业短期收益的损害，也是对行业长足进步的阻碍。
二、公司在成本费用控制中存在的主要问题
(一)人工费用的不稳定变化
就目前国内存在的大部分4S店运行情况来看，人工在各类生产要素中是占据首要的主导地位的，因为如果在汽车企业内部，配备有高水平的适岗工作人员、长期高效率合作的工作团队，企业的经营业绩和经济利益无疑是十分可观的。相反，如果公司内部的员工只是滥竽充数鱼目混珠，不仅不能为公司创造价值，反而会使公司不断地走下坡路。尽管如此，仍然有许多汽车企业存在员工队伍建设不科学、岗位的安排不合理的情况，使公司在后期运行中经常有不适应岗位的人员随意换动，适岗能力强的工作者不停地跳槽，这不仅阻碍了公司的运行效率提高，更是使公司面临着被迫增加人力资源管理投资的尴尬境地。
(二)配件及油料费用变化
不管是曾经还是现在，都有许多新成立的汽车公司在崛起，但是这些汽车公司在进行成本费用管理的工作时，难免会缺乏健全而完善的体制，也缺乏完整的管理系统来进行督导。企业在成立的前一段时间内，不得不面临管理混乱的局面，使公司的各种汽修配件及油料的领用程序、手续、使用情况或者销售情况都没有明确的制度加以控制。以上所述种种都是造成公司资金浪费严重，管理成本剧增的罪魁祸首。尽管后期可以用系列改革加以校正，完善制度、强化管控措施，但与那些发展已经比较先进的企业相比较，仍然有很大的劣势存在。
(三)经营过程成本费用变化
汽车销售服务公司的开设过程，是由大量的资金投入来加以支撑的，其中囊括了基础设施配备、厂方器械的采购等等方面的资金，在前期车辆维修技术等等类似的无形资产的投入和开业前招募培训工作者的成本都是不能忽视的资金耗费。除此之外，汽车企业的经营才是最耗费资源的，必须开展多种多样的促销行为来吸引客户的注意力，组织大大小小的培训活动来帮助增强经营管理者的工作水平，设置不同的奖励来激励工作人员的积极性等等。
三、强化公司成本费用控制的具体措施
(一)加强人工费用控制
汽车4S店的开设和经营都是内外部多种多样的生产要素集体发挥作用的结果，其中人是最核心和最重要的因素，正是人的存在决定了公司经营的业绩、工作的质量、工作的效率与效益等等后期成果。当然，人工费用也构成了汽车销售公司进行成本管理时需要大力倾斜的管理方面。所以，在汽车的保养维修过程中，机修工严格按照维修顾问的工单进行维修，杜绝粗制滥造和敷衍了事。此外，通过各种各样的教育和培训活动来减少返工事件出现的可能性，由此也可以省却返工带来的人工和材料等资源的浪费。更何况内返或外返均会对汽车企业的行业形象造成一定程度的破坏。维修人员必须在特定的考核制度要求下保证一次性修复。企业也可以考虑精简裁减工作人员，选择最高素质的员工最高效地完成工作，尽最大可能减少人工费用的消耗。
(二)加强配件及油料控制
汽车销售服务企业在运营过程中，可以控制内部大部分因素的存在状况，但是对于外部的许多资源是无法左右的，比如汽车配件的价格等等。正厂件的终端价格被生产厂家严格限制，终端价和厂家供货价之间的价差低于百分之三十。汽车公司在完成售后服务工作时，必须同时考虑毛利和口碑两个重要因素，因为毛利是直接与售后成本费用的审查挂钩的。除此之外，4S店在养护产品方面所取得的盈利成果也是衡量企业的经济效益的重要因素。配件备品的购进必须引起重视，重点把握配件的出入库情况。必须严格记录车间的低值易耗品数据信息，加强核查。低值易耗品在购买之余必须得到售后经理的同意，然后方可报送总经理批示；对于修车人员所领的配件也要实现完整的登记。
(三)加强经营管理费用的控制
汽车销售服务企业在长期的运营过程中，必然不能避免大量的资金耗费和成本支出，然而如何按照企业所建立的财务机制体系，规范费用开支领域和各项目开支规格，以费用项目的性质作为归集到相关部门的依据，然后使项目落实到具体的工作人员个体手中，使每个人都能为自己所负责的工作对象承担一定的责任。无疑，此项举措可以在汽车企业全体范围内形成控制成本费用的意识。此外，企业内部起着重要的领导和带动作用的骨干人员必须定期组织或参与某些必要的培训活动，在培训时的耗费是可以凭借正规票据实现报销的，当然报销部门必须对此进行严格的核查认证才能避免某些可省略的成本费用的出现。企业也可以施行营销奖励机制，带动汽车销售事业，用员工的工作积极性作为促进企业经济收益提高的动力。
(四)发挥各种服务优惠政策的优势
汽车销售服务企业可以在运作中，制定某些科学合法的服务优惠政策，使这些政策在保障客户收益的同时提高公司的经济利润。比如工时优惠，提倡所有经过预约的客人或者未预约的老客户均可以享受8折优惠。汽车销售服务企业也可以抓住某些重大节日的契机，开展讲价、抽奖或者赠送的优惠活动，满足消费者的获利心理。诸如此类的优惠政策或活动均可以起到吸引受众的目光，建立长期稳定的客户关系的作用。
四、结束语
总之，汽车销售服务企业系统是一个结构复杂、实力庞大的行业系统，所以各个企业所面临的行业竞争者也难免实力雄厚，为了在激烈的竞争者抢占先机，企业必须掌握先进的管理经营技术。为了加强汽车销售服务企业费用成本管理，企业本身必须掌握费用成本管理的现状和公司在成本费用控制中存在的主要问题，即人工费用的不稳定变化、配件及油料费用变化、经营过程成本费用变化等等方面，由此，探索强化公司成本费用控制的具体措施，加强人工费用控制。通过优化费用成本管理工作的质量带动企业经济水平的进步。
参考文献：
[1]王连芬,高丽.我国汽车服务业的现状及对策[J].湖湘论坛,2013
[2]曹彬.加强企业成本费用有效控制探讨[J].中国城市经济,2011
[3]张颖.强化企业成本费用内部控制的思考[J].企业管理,2011
作者：刘惠媛 单位：北京博瑞祥浓汽车销售服务有限公司
