3.3 加强部门之间、人员之间的交流沟通， 提高行政管理工作效率。各部门之间关系处理的融洽与否，直接影响到高校的运转效率。根据我国高校目前运行的状况，部门之间关系的处理工作还需要不断加强。这里的所说的加强，就是要打破现有的解决某一个点或是局部问题的思路，立足长远，解决整体性的问题。随着近几年高校不断扩大招生规模，组织结构逐渐扩大， 高校管理人员骤然增多， 使得各个部门之间的利益矛盾冲突加剧， 人际关系错综复杂， 加大了行政管理工作的难度。导致这一现象的根本原因， 就是部门之间， 人与人之间缺乏沟通。为解决这一问题， 高校管理者要善于把教职工凝聚在一起， 加强互相之间的交流、沟通、理解， 形成向心力， 消除人心涣散和人情匮乏的因素， 使得高等院校的运行建立在良好的人际关系基础之上。
3.4 应当建立健全行政管理的各项行之有效的规章制度和工作流程，强化内部管理，强化服务意识，提升管理、服务水平，促使办公室各项工作纳入制度化、规范化、科学化的轨道。建立健全行之有效的各项管理规章制度是竞争的需要，也是高校自身发展的需要。完备而有效的管理规章制度是建立现代化高校的前提和必要条件，是挖掘高校的潜力、发挥高校的效能、激发员工工作积极性、增强高校凝聚力、树立高校良好形象、全面强化竞争力的根本保证。（1）必须首先建立健全一套完善可行的规章制度， 使行政管理服务的各项工作有章可循，避免工作中的随意性，减少因掺杂各种主观因素而影响管理工作的公平与公正。（2）提升和强化服务意识，变被动服务为主动服务。行政各办公室应当在学校或院系的主页上开辟服务专栏，将行政、后勤、安全等日常管理服务工作的一般性工作规范及办事流程公布出来，使教师、学生通过相关主页查看办事流程和了解各类服务、温馨提示、安全警示等信息，提高服务质量和办事效率，为教师、学生提供更加便捷的服务。（3）应当继续提升高校行政管理人员的职业道德和业务工作水平，增强工作责任感和主人翁精神。院系行政各办公室是管理、服务工作的“窗口”，它涉及院系工作的方方面面，头绪较多，琐碎繁杂。行政工作人员的一言一行都直接影响到本院系和院系行政系统的整体形象。因此，在日常工作中要转变管理观念，促进管理水平提高。行政管理干部所从事的工作说到底就是和人打交道。面对服务对象，就需要角色转换。要树立以师生为本的服务理念，增强服务意识，通过实际服务为师生排忧解难，为教学、科研提供有利的工作环境。将提供更完善、更高效、更优质的服务作为自己的最终目标。要改善传统的管理手段和方式，树立现代管理的理念，全方位地向师生提供优质、规范、透明符合国际水平的管理和服务，从而提高管理效率和服务质量。
参考文献：
[1] 冯大鸣.美、英、澳教育管理前沿图景[M].北京：教育科学出版社，2004：109-112.
[2] 梁超雄.提高高校行政管理效率的探讨[J]内江科技，2008，（02）.
[3] 王彬.高校行政管理队伍建设问题的思考与对策[J]四川教育学院学报，2007，（05）.
[4] 朱德林.新时期高校行政管理存在的问题与改革措施[J]. 南都学坛（人文社会科学学报） ， 2009 （9） ： 123-124.
作者简介：
杨欣荣，女，汉族， 1975年7月出生，中级职称，硕士研究生，在西南交通大学从事行政管理工作。
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