摘要：网络销售的迅速发展，吸引了很多商家参与网络销售，各品牌、行业、领域都融入了网络销售的大潮中。但从网购商品的包装来看，设计形式五花八门，在对商品设计进行综合分析后，发现无论从包装的有效性、利用率还是真实性、情感性等，网购商品都没有达到较高的满意度。从问题着手提出新的设计思路，将对网购商品的网购者满意度有新的引导和刺激。
关键词：包装；网络商品；设计；网络购物
随着网络普及、社会进步和经济发展，新型产品不断涌现出来并充斥市场，网络购物已经成为当前购物的新型时尚方式。面对网购，更多的消费者考虑的是经济实惠、取货方便、选择余地大、时尚兼品牌等优势，但给消费者也带来许多问题，如网购产品包装的安全性、环保性、便利性等。因此，针对当前网购产品包装中存在的问题，并提出合理的解决对策，才能较好满足网购者的需求，推动网购消费的深入发展。
一、网购商品包装设计的问题
（一）网购商品的包装视觉识别效果不佳
网店与实体店的经营方式不同，网店无法满足网购者接触商品的需求，网购者无法接触到商品实物，感受不到商品的真实属性，网上销售环境下同类商品图片较多。这种网络虚拟的市场状态下，部分卖家并没有意识到商品包装的意义，拍摄出来的商品图片不清晰，很多卖家还利用相似或低劣的商品图片达到鱼目混珠、牟取暴利的目的，让网购者失去辨别真假的能力，不能正确选择，即使受外界因素干扰做出了不合情理的购买行为，但接收商品后也会产生逆反心理，与购买前的决策心理形成鲜明对比，影响了网络卖家正常的销售方式，降低了网购者对网购商品的满意度[1]。
（二）网购商品存在过度包装现象
当前人们的时间和精力多数都用在工作、生活、学习和娱乐中，大多数的生活必需品、学习用具以及娱乐设备都向网购转移，可以说，方便快捷的网购成为主流，且随着人们对网购商品包装设计的要求越来越高。卖家也为了满足网购者对商品完整性与美观性的要求，除了对商品本身包装外，还要根据商品大小、尺寸、形状向运输渠道协商新的独特外包装，怕压易碎商品在外包装内部添加填充物，确保商品完整，保证了商品的完好无损，但却增加了无形的包装浪费，不仅浪费大量自然资源，也造成过多包装物的浪费，且多数包装没有合理回收利用，形成了生活垃圾，危害了人们的生存环境。
（三）网购商品包装的保护性能不强
网购商品的包装要达到保护商品的目的，但还是有很多网购者在收到商品后，发现包装受潮、破损，影响商品质量。南北方地理差异因素对商品包装的要求也不同，特别是对气候敏感度高的商品，例如，冬天从南方运到北方的商品极易破损，这类商品包装材料没有发挥出保护性，多数商品到达网购者手中都有不同程度的破损，再与卖家及网购者协商解决，给网购者带来诸多不便。网购商品在运输途中也会由不同的物流人员整理、不当的搬移和堆放对商品包装而有不同的要求，商品包装破损而无法达到保护作用时，网购者与卖家依然会产生摩擦，由于商家和物流公司合作需要考虑成本，不会轻易更换物流公司，这样一来，商品运输中的不合理堆放现象还会一直存在，这也很难改变商品包装的保护性能，必然影响到整个网购商品的销售和网络市场的正常运行。
（四）网购商品情感表达不充足
网购商家本身都在自我宣传，卖家都是以出售商品为最终目的，无暇顾及商品本身与情感联系的程度和方式，总是忽略赋予商品的特定情感意义。如果商品赋予特定情感意义后就会成为情感表达的载体，也就像被赋予了新的生命一样。包装设计就是一种重要的情感载体，而卖家总认为网购者在面对琳琅满目的商品时，肯定会追寻一些不一样的情感体验，这种情感体验就像在实体店购物一样，寻找商品本身的差异，所以他们会选择大量死板的图片，变换不同的模特或者拍摄不同的角度，根本不考虑商品的包装设计所赋予商品的特殊情感，所以，大多卖家不能很好地将情感因素融合到商品包装中去，导致在当今销售市场中越来越没有吸引网购者的能力，客源的流失和转移在所难免。
二、网购商品包装改进和创新的思路
为有效提高网购商品的数量，增进网购者对商品的满意度，就要在包装设计上下工夫，深入思考网购商品包装设计的方式，对网购商品的包装进行和改进和创新。
（一）提高商品包装的真实性，满足网购者需求
卖家要保证商品包装的真实性并清晰展现在网购者面前，在出售商品之前就要让网购者达到满意，获得网购者对网络商品真实性的的认可。网络商品的真实展现还得从商品包装着手，尽可能多地体现商品相关信息，尽量使信息详尽到位，主要包括商品的品牌、功能、大小以及不同角度下的商品图片等。这些信息的真实性要有相应的证明资料，免除网购者后顾之忧，才能给网购者浏览商品信息带来更多的便利，让网购者能够自己判断，较好地识别商品，便于网购者选择合适的商品，做出正确的购买决策，使网购者在网购中感受到网络商品的真实性[2]。
（二）改善商品包装的利用率，减少浪费
网络经济的发展以及虚拟市场的开拓，让更多的商品种类进入虚拟市场环境，随之而来的商品包装工业也应运而生，不同的有害物质也进入商品包装行列，商品包装废弃物逐渐成为日常生活的一大污染源。卖家要改善商品包装的利用率，尽可能减少包装物的浪费率和损耗率。包装选材要遵循绿色、有机、环保、无公害、易降解原则，让包装生态化和简约化，从而提高网购商品包装的质量和性能。要优化商品的包装设计，倡导网络卖家树立绿色环保健康的设计观念，打造绿色经营的理念，重新塑造网络商品的形象，推动网络商品的科学经营、改善生存环境、远离污染的同时，让网购者在商品的购物和使用更加放心。
（三）体现商品包装的合理性、规范性，提升网购者的满意度
网购商品的包装要设计科学、规范和合理，适应包装服务业快速发展的趋势，对包装的材料选择也要精心设计，提高材料的可利用性，加强商品包装的合理化和规范化。在包装材料选择、方案设计、生产制作流程设计中也要注意健康时尚和绿色环保，保证包装对网购者能产生刺激和视觉冲击，还要保证包装选材对网购者没有任何身心伤害。卖家对网购者认真负责，就会建立起卖家和网购者之间的良好关系，这对卖家来说是实现网络销售长效发展的基础，也是实现良好关系的重要条件，可以让网购者在接受商品时感受到商品包装的魅力和特色，从而提高对卖家的信任度和满意度，这样，网购者在购买过程中才会真心与卖家互动，逐渐吸引更多的网购者，商品得到较高网购者的满意度。只有实现消费者满意，卖家获利才能达到最优，这是一种双赢的模式[3]。
（四）丰富商品包装的情感性，拉近与网购者的距离
卖家要认识到商品包装是网购者情感表达的视觉传达，在商品本身方面下功夫的主要目的只有一个，就是要让网购者的情感诉求得到最大化的满足，在对商品包装时不断追求与网购者的情感交流，达到双方心灵的共通，增强包装设计的人性化。卖家一定要心中明确商品包装的每一个细节所要表达的效果，丰富商品包装的情感性，拉近卖家与网购者之间的距离，尊重网购着对商品个性的追求，满的消费者的情感需求，使之交易。面对不成熟的网络市场机制，卖家要关注商品包装，获取新的时尚包装设计，才能抢占商机。解决商品包装的各种问题，树立网络品牌，吸引网购者并获取其认同，卖家要把握市场最新动向，抓住整个网络市场的需求，给包装赋予贴切的情感，才能让商品变得鲜活生动，更有亲和力[4]。
（五）改进包装的结构功能，提高包装的人性化设计
网购产品包装要通过数次运输和搬运才能到达消费者的面前，要确保产品完整无损的送达，需要网购产品包装结构合理使用便利，因此提高网购产品包装人性化成为重点。一是快递员在包装产品时流程要简单，快递公司对于易碎产品包装要花费大量的人力，确保产品在运输中的安全性。二是消费者收到产品后容易拆开包装。消费者往往在收到商品后，除了撕开缠绕纸箱的胶带，还要卸掉瓦楞纸、塑料泡沫等缓冲材料，最后才能看到商品。针对网购产品包装不便利、缺乏人性化问题，可以通过改进网购产品的包装结构功能增加包装的便利性。网购产品通过三种结构增加包装便利性。一是方便取出的结构，消费者容易将包装商品的箱子或盒子打开；二是方便识别的结构，通过包装箱颜色或标识对商品和顾客信息进行鉴别，快递员和消费者更容易操作；三是方便回收的结构，消费者在打开购买商品后，随手扔掉快递包装盒和塑料胶带的现象减少，并能够将包装纸箱回收循环使用，为了方便运输和节约成本，纸箱会恢复成平板结构。
三、结论
网络时代的购物变成更多消费群体喜欢的购物模式，已成为消费者购买的重要渠道，开启了新的消费理念，必将也会开创包装的新概念、新方向。网购时代下商品的包装设计应以人为出发点，从经济、环保、节约的观点出发，掌握网购者的消费动机和喜好，做出合理的有针对性的绿色环保包装，才是真正适合网购的包装设计。同时，网络商品的成长要摆脱传统商家的制约，在当前网络虚拟市场不断健全的过程中，卖家一定要借助网络销售的优势，更好地适应网络销售模式。更多的实体商家会意识到网络销售的优势，也会有越来越多的实体与网络结合的店铺出现。卖家要加强自己商品包装设计，才能在竞争激烈的网络市场中形成独特的风格，避免与传统市场的直接冲突。只有为网络商品进行特殊设计，让网络商品适应不同的销售环境，利用网络销售生成不同的包装设计，才能在网络销售中避免直接冲突，凸显商品包装的重要作用，优化网络市场经济，促进网络市场更好更快的发展[5]。因此，设计合理网购包装，符合现代物流要求，建立健全的网络市场，掌握网购者的消费动机，满足消费时尚，打造和谐的情感包装，推进网络包装的发展。
参考文献：
[1]李勤.论市场营销策划与品牌包装策略[J].中国商贸，2011，（21）：112-113.
[2]李明伟.知媒者生存———媒介环境学纵论[M].北京：北京大学出版社，2010.
[3]何佳宇，王佳.“网购时代”产品包装设计的思考[J].大众文艺，2012，（14）：85-86.农业职称论文
科技期刊[4]王瑶.网络商品包装的问题及其对策分析[J].商场现代化，2014，（23）：68-69.
[5]朱小虎.系列化包装设计的意义[J].渭南师范学院学报，2002，（4）：175-176.
作者：李志英 单位：渭南师范学院 丝绸之路艺术学院
