摘要：目的：对人性化护理在泌尿外科临床护理中的应用效果进行观察分析，以改善护理服务质量，分析其有效性和可行性。方法：选择２０１４年１２月—２０１５年７月间我院收治的９６例泌尿外科患者，将患者随机分为两组：实验组和对照组，每组４８例，对照组给予一般性常规护理措施，实验组在常规护理的基础上给予人性化的护理干预。结果：实验组患者的护理满意度和治愈率远远高于对照组，实验组患者的并发症发生率明显低于对照组，其差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。结论：对泌尿外科的患者采取人性化的护理方式，能够提高护理质量和家属满意度，具有推广意义。
关键词：泌尿外科；人性化护理；应用
良好的护患关系必须要以优质的护理服务为基础，护患之间的有效沟通和人性化护理是护理工作在新形势下的发展需求，具有创造性、整体性和针对性的护理模式，能够使患者得到心理、生理上的舒适和放松，个性化的护理形式更使患者达到精神的松懈状态。在本次研究中，对泌尿外科中的９６位患者分别进行了分组对比试验干预，并调查出院前患者的满意度和人性化护理的应用效果，现报告如下：
１资料与方法
１．１一般资料：选择本院２０１４年１２月～２０１５年７月收治的９６例泌尿外科患者作为临床研究对象，分为对照组与试验组，每组４８例。两组患者的年龄、性别及病情等一般资料比较差异无统计学意义（Ｐ＞０．０５），具有可比性。
１．２对照组护理方法：对照组患者在手术期内给予泌尿外科常规护理，做好皮肤护理防止继发性感染，加强日常监护工作，观察患者浮肿、炎症和排尿情况，合理指导饮食情况，提高患者抵抗力，告诉患者及家属护理方法和术后注意事项等，并在出院时给予出院指导。
１．３实验组护理方法：对实验组患者除了上述泌尿外科常规护理方式之外，还进行人性化的护理干预措施，具体护理内容如下：１．３．１营造人性化的护理环境。患者来到医院进入新的陌生的环境，对他们来讲心理上多少带有恐惧、紧张、不安，对自身状态有些沮丧和茫然，他们渴望得到亲人般的照顾和温暖，因此，在环境布置上应尽可能的营造出充满人情味的、体现家庭温馨感的舒适环境，因此，适当的通过摆放绿植盆栽，美化环境，清新空气，平复病人的焦虑，并控制房间内适宜的温度和湿度，营造舒适安静的休息环境。１．３．２加强人性化的沟通交流。护理人员应具备良好的职业素养，对患者应热情真诚，从患者入院开始，就主动和患者交流，打消患者的顾虑和紧张，以饱满热情的工作态度，赢得患者和家属的信任，增进护患关系，耐心解答患者和家属提出的疑问，了解他们的生理和心理需求，对待患者应轻言细语，抱有关心和忍耐，不能给病人脸色或训斥，适当给患者以心理疏导，减轻他们精神的压力，促进患者身体早日康复。１．３．３开展人性化的工作管理：医护人员从早晨的一声亲切问候开始每天的工作，帮助患者翻身拍背、整理床铺，询问患者的休息情况和情绪状态，通过聊天拉近护患之间的距离，同时在护理时应动作轻柔，态度自然，观察患者的心理状态，注意保护患者的隐私，尽量做到让每一个病人满意。鼓励患者坚持战胜疾病的信心，消除患者对手术的恐惧，沟通时要注意对话的技巧，避免刺激患者，针对特别紧张的病人更要做好心理辅导工作，消除其恐惧心理。
１．４观察指标：在实施一段时间的分别护理后，采用问卷方式调查对照组和实验组对护理工作的满意度，调查表从服务态度、责任心、业务能力三方面入手，将各指标定为三个护理等级，同时，还要参照患者住院时间、住院费用和后期护理来做补充参照。
２结果
问卷调查的结果显示，实验组比之对照组，在服务态度好评率、责任心好评率、业务熟练好评率三个指标上都优于对照组，两组差异均具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）；两组研究对象的护理满意度评价见下表。
３小结
护理行业的技术水平和护理质量的不断提高是护理领域的新要求。通过优化医院的基础设施和护理环境，加强护患之间的人性化护理干预应用，可以对护理工作的有效开展奠定良好的基础。医护人员坚持以人为本的科学理念，将之用于实践工作的每一个细节中，能够最大限度地提升护理工作的质量和效率，得到患者和家属的信任和拥护，改善护患之间的关系，提升护理满意度，有益于护患关系的和谐发展，值得在临床应用中推广。
参考文献
［１］卢艳梅．人性化护理在泌尿外科护理中应用效果观察［Ｊ］．中国实用医药，２０１５，０６：２６４－２６５．
［２］王素蕊．人性化护理在泌尿外科护理中应用效果分析［Ｊ］．中国继续医学教育，２０１５，１７：２４４－２４５．
检验医学论文［３］朱桂菊．人性化护理在泌尿外科临床护理中应用效果研究［Ｊ］．吉林医学，２０１４，１２：２６６６－２６６７.
作者：贾璇 单位：海军安庆医院
