1方法
1.1.1优化服务态度护士对患者进行交谈时语气温和,使患者听后感到亲切、增加信赖；遇到患者和家属误解时,要有耐心,心平气和的把为其事件做好解释工作,安抚患者,要以理服人。从各个方面尽量满足患者的需要,不能拒绝患者。要文明用语,以委婉语气说出自己的意见,使患者在住院期间,尽快去陌生化,熟悉新环境。1.1.2树立新理念组织全科的护理人员学习个性化护理理念,转变陈旧思想观念,做到换位思考。完善护理查房制度,各个阶段的疑难危重病例重点突破。指导护理人员充分发挥自己的潜能和主观能动性,发扬主人翁精神,具有积极向上的团队精神,提高护理人员人性化服务的意识,真正树立起“以患者为中心的服务宗旨,全方位为患者及家属服务”［3］。1.1.3健康宣教科室护理人员分两小组,科室每个成员都有床位分工,确保每个患者责任到人。有两位组长负责管理针对患者进行健康宣传教育工作,指导患者正确的对待疾病,学会自我保护意识,了解疾病发病的全过程,可能出现的风险,以及出现的并发症的预防措施。1.1.4提倡护理创新服务本院骨科病区实施多项护理创新服务措施：①自制冰袋的使用,主要应用于一些急性损伤48h内和术后48h内的止血,取得了良好的效果,自制冰袋区别于一般的冰袋的特点是,它有连续的3个纵向开口的袋子,在缝纫机上密密缝制,有效的防止了冰袋在患处不能固定,来回滑动的弊病,从而确保了使用效果。②开展新的护理活动：如对髋关节置换术后患者,一周内,半月内,至一月内的体位和功能锻炼,都有系统的活动指导。1.2评定标准两组病例在出院时进行患者满意度调查,和填写科室设计的护理依从性调查表,患者自己打分,满分为100分,满意度调查表满意度为100分。知晓率由责任护士制定护理计划,责任组长监督责任护士每班不间断执行,护士长和护理部每天和每月进行查房统计计算.1.3统计学方法用统计学软件SPSS13.0进行统计分析(P<0.05)有统计学意义。
2结果
两组患者护理后进行治疗和护理依从性调查表与满意度调查表进行统计分数,结果观察组的治疗和护理依从性以及患者满意度明显优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05),详见表1。
3讨论
从上面分析可以看出：①实施优质护理服务能提高患者的住院舒适度,调高患者的住院预期。②优质护理服务填补一般护理的漏洞,保证了护理质量,提高了患者遵医行为,使患者尽快康复,缩短住院时间,取得良好的社会效益。③现在社会一个有着治疗手段迅速发展的时代,依从性为患者的康复起着至关重要的作用［4］。④优质护理服务系统规范了护理活动,可与护理人员的继续教育行为相得益彰,使护理人员的素质得到提高,护理队伍更强大。（本文来自于《中国实用医药》杂志。《中国实用医药》杂志简介详见.）
作者：陈光霞 单位：河南省鹤壁市人民医院骨一科
