第一篇
1执行任务
要求学生在规定的时间内完成任务。学生在明确任务之后，会带着对新知识的强烈渴求，以最快的速度进行创作。教师在学生创作的过程中要对其进行管理和指导，对于学生提出的疑难问题，尽量要求学生从教材中自行获取答案，教师还应及时发现学生制作过程中存在的普遍的问题，进行适当引导和提示，学生创作中出现的问题教师要进行分类汇总，为教师综合评价打好基础工作。
2任务评价
学生完成一项任务后，一定要及时进行交流展示和讨论，对学生在完成任务中出现的问题做出相应的反馈和评价。这是学生获取知识和掌握操作技能的重要阶段，同时也可以满足学生的成就感，能极大的鼓舞学生的学习热情。展示评价具体过程：（1）组内互评，组间互评；（2）作品展示，教师点评；（3）教师总结和点评。
3任务驱动的教学优势和注意事项
3.1教学优势。任务驱动教学是一种以学生主动学习，教师加以疏导的一种教学方法，它打破了传统教学方法中注重学习的循序渐进和积累的老路子，不再按照教学内容的从易到难以，而是以完成一个任务作为驱动来进行教学，完成教学任务。任务驱动法教学的优势：
3.1.1使学生学习的目的更为明确。采用“任务驱动教学法”，学生学习的目的比较明确。学生自主选择任务、自主提出问题，自己寻找解决问题的方式，目的更加明确。
3.1.2使学生的动手能力得到提高。任务驱动教学是围绕一个完全了融合教学内容的具体任务进行的。学生完成任务的过程，既是学习教学内容的过程，也是综合应用知识的过程。这样，学习和应用有机的结合在一起，既能发挥学生的创造力，又能提高学生理论联系实际的能力和解决问题的能力。
3.1.3扩展学生的知识面。采用任务驱动教学，学生为了完成具体任务，一方面会认真学习教学内容；另一方面，当学生发现有些功能不能用课堂内的知识和方法解决时，就会尝试用其他的方法来解决问题。这样，就把学习内容延伸到课外，从而扩展了学生的知识面。
3.1.4培养和提高学生的创造力。采用任务驱动教学，有利于培养学生创新意识。任务驱动教学过程中要求教师引导学生以批判的态度对待任务，不仅设法完成任务，而且要求学生善于发现任务中的问题，能够创造性地提出解决问题的方法，创造性的提出新的任务模型，使学生的创造能力得到培养和提高。
3.2注意事项。在采用“任务驱动”法的时候要设计好任务。我认为任务的设计要具备以下几点：（1）真实性。任务的设计要贴近学生的日常生活和学习经验，这样有利于学生对任务的把握。（2）趣味性。“兴趣是最好的老师”，一个好的任务应具有趣味性，这样能激发学习者学习热情和动机；（3）开放性；（4）设计任务时要具有一定的灵活性，使学生有发挥创造能力的机会；（5）整体性。任务不能太琐碎，应有一定的完整性。同时小任务与大任务之间要有联系，不能孤立。这样便于学生连续性思维的养成和综合能力的提高。
4小结
总之，基于“任务驱动式”计算机应用基础教学模式，改变现在不适应教育发展的传统的计算机应用基础课堂教学方式，让学生主动参与学习，充分调动学生的求知欲和积极主动性，提高了中职学生的实际操作技能，培养学生分析问题、解决问题的能力。
作者：张威娜 单位：哈尔滨体育学院
第二篇
一、项目式教学的最终目标
项目式教学在计算机课程体系中得到了广泛的采用，程序设计语言、计算机文化基础、工具软件、硬件系统等课程中都能够发现项目式教学的身影，各类院校也把其纳入深化教学改革体系中，最终目标都是提高授课质量，使学生学有所用、提高竞争力、使学生与用人单位间无缝对接，更快的适应社会，可是却忽略了教师。图1是项目式教学的过程，教师由传统教学的“独角戏”演变成为“导演”，是否具备导演的能力，在项目实施过程中，首先教师要参照教材来进行设计，把大项目分解为相互衔接的单元循序渐进，既要包含基本的知识点又要考虑学生解决问题的主动性，难易适中；其次要教师要设计针对项目式教学的环境，比如在indesign教学中要求学生完成报纸设计项目，可以将5人分为一组提供必须的资源：硬件资源及软件资源，硬件资源如电脑、打印机、扫描仪等，软件资源如参考的资料、多媒体课件等，所以环境的配置直接影响到了教学的质量，更是项目式教学发力的保障。传统式教学教师以点带面针对整个班级，而项目式教学教师的工作更加细致，对教师的管理能力、知识能力、协调能力都有更高的要求。因此在实施项目式教学之前应该更多的先进行教师的培训，针对此类教师多深入企业了解实际工作过程，将理论知识与实际联系起来才能对学生进行有价值的指导，一个不熟悉实际流程只具备专业理论知识的教师是不可能胜任教学工作的，这要求工作到假期实践、顶岗学习等渠道提升教师的能力，目前这类“双师型”教师非常紧缺，必须加强对现有专业教师的综合业务能力培训，提高教师业务素养，目前中国逐步实施的国培计划鼓励教师到企业去实践，但是力度还不够。
二、项目式教学需要解决的实际问题
（一）教师不断提升自己
计算机课程区别于其它基础类课程，更新快、知识面广，涉及内容多，倘若是软件实操课程需要教师不但具备扎实的专业技术理论知识，又需要有熟练的实际操作技能，比如在indesign教学过程中，由于该软件归属于排版设计，应用于报纸、书刊、广告等领域，如果单就工具的实用、教材项目的讲解那么在授课过程中会很轻松，只要照本宣科就行了，可是这样培育出来的学生在实际应用中只会用工具，对于给定的项目无从下手，根本无法将所学知识应用于工作中。因此承担此类课程的教师必须是具有设计经历或者是经过类似的培训，针对项目能够从设计者的角度诠释项目的设计思想、对项目进行剖析、分解，授课中传授的不单是工具的应用更多的应该是设计的思想和内涵。不管教师面对的学生基础如何，都不能满足于只将书面的实质传导给学生，而应该是让学生在学习书本知识的过程中逐步掌握更深层次的东西，使学生不是学会一点知识而是学会学习的本领和思想，这才是最重要的。总之，在这个过程中最重要的角色还是教师，尤其是高校教师，需要的是不吃老本、墨守成规，而是要创新、不断在去探索，既要在教学上提高授课的本领又要在知识上加强储备。
（二）改变课程考核方式
以笔者所在单位为例，最初的计算机课程考核方式多为笔试，经过不断的教学改革目前多种考试形式相结合，由教师根据课程的特点上报考核方案，对于某些理论课程采用笔试考核方式考核学生的基础能力，对于程序设计语言课程采用机试，考查学生编程能力，对于软件实操类课程采用大作业或者是课程设计进行考核，另可采用过程性考核办法，将平时的测试成绩作为期末总评成绩的一部分，对学生成绩评定更加全面化、公正。以上几种考核方式在实际操作中容易实现，但针对项目式教学仍旧可以开发出更加合适的考核方式，考核不应该只是检查学生知识掌握情况，还应该通过考核方式来促进学生的积极性、主动性，在参与考核中提升自己、完善自己。以下两种考核方式在考核方式中也经常使用：1.分组比赛将比赛应用于考核中可以极大促进学生学习积极性。可将班级分成若干小组，通常是5人一组，布置相同的任务或由学生在给定的任务中选择，要求学生在一定时间内完成，对学生所完成的作品可组织相关教师进行评选。在这个过程中，通过比赛这个项目驱动学生寻找资料、完成设计。2.大作业形式针对操作性强的课程可以要求学生在限定的时间完成作品，比如在indesign课程中考核方式可以要求学生根据企业的文化、从事领域、产品信息等多方面制作企业宣传画册，由此能够全面考察出学生对多个知识点的掌握情况，通过对知识的综合运用既巩固前面学习又能使学生熟悉设计流程。
（三）认真准备、多方协作
项目式教学模式在实施过程中一定要本着“以能力主”的原则出发，将现有的课程大纲、课程标准、课程考核等进行调整、修改、开发，以逐步适应人才培养的市场化需要。这个过程需要相关教师商讨、协作确定，不应该只是某一个教师唱独角戏，更不应该是形式上的纸上谈兵，要解决人力、物力，项目的选择要尽量与工作相适应，以缩短和企业工作的差距。同时还要积极地准备项目式教学所需要的设备、教材，实现配套。
（四）互补教学
项目式教学的优点已经有目共睹，提倡采用项目式教学不意味着对传统的教学方式的否定，事实上，传统教学方式在教学发展历史了经过了长期的实践和筛选才流传至今，必然有其难以替代的优势。传统教学模式致力于让学生掌握足够的理论知识，而项目式教学模式则致力于让学生学会如何解决问题、培养学生具备处理问题的方法和能力。因此，在两种教学模式完全可以互补教学、相互促进。授课教师在课前准备期间针对授课内容性质进行传统教学法和项目教学法的穿插使用，在导课部分可以采用项目法先引导学生进入课堂状态、看清解决问题、具备知识渴求欲望，之后利用传统教学法可以将其中需要的理论性内容进行讲解、缕清知识结构、将知识点完整地呈现给学生，该过程时间不能过长，以避免学生产生乏味的心理、失去解决问题的兴趣；之后再采用项目式教学模式对学生分组具体实践、由学生去发现问题解决问题。这种相互结合的教学模式笔者已经在CorelDraw软件教学中实践过，结果表明效果非常好，在实施的30人班级中学生听课兴趣颇高、授课质量好，获得了全班99.5%的好评率，学生能够将工具灵活运用于作品设计中，具有一定的创作思想。两种教学模式的互补结合具有一定的应用推广的价值，笔者认为尤其是对于计算机课程，通过采用以项目式教学模式为核心补充传统教学方法使计算机的课程更加具有生命力。总之项目教学的路程已经开始、未来任重而道远，在发展的历程中教师是关键，如果单单是把课程的类型定性为项目式课程而不具备实际行动，那么项目式教学还是空谈，一旦采用项目式教学，又涉及到教师的培训、学校资源的配置、课程体系的设计等多方面，最终目标都是希望体现出能力为主的教学，使学生理论与实践相互结合、提高教学质量，再借助完善的考核手段检验学生的专业能力从而促进学生自主学习能力的提高、培养团队合作精神、让学生具备就业、创业、创新的素质能力。因此在项目式课程的选择上，还需要量力而行。
作者：吕东芳 单位：淮南联合大学
第三篇
1虚拟机简介及应用
在选用上以VMware为首选，因为其在软硬件兼容上比较好，安装和使用的难度上也比较低．虚拟机在系统方面可以满足教学对系统版本的要求，例如XP、Server系列、LinuxNetware、Unix等，安装时与物理机原有系统不产生冲突．系统安装从DOS界面进行安装，学生可以进行CMOS设置、硬盘分区、系统安装和修改注册表等对硬盘数据有破坏性的实践练习，这在普通计算机机房来说室几乎不可能的任务．所以虚拟机的应用对于计算机组装与维护专业可以真实的模拟出教学需要的环境．在一台物理机上虚拟出的计算机可以组成一个完整的网络，利用虚拟出的服务器、代理服务器、普通计算机等可以满足电子商务、网络专业对服务器安装、配置组网等课程要求．这样一台机器就可以虚拟出一个完整的网络环境，这个网络环境与真实的并无区别．计算机教学中的病毒防治可以在这个环境真实的进行，系统破换之后利用“恢复”功能可以很快的回到系统的原始状态．在一些配置比较低的计算机上同过模拟出多个虚拟机，每个虚拟机安装一个大型的软件可以解决在计算机上同时安装多个大型软件造成系统运行缓慢易崩溃的情况．这一点在高配置计算机上也是可以的，可以减少系统维护的压力．在日常的课程实践中所需的软件都是事先安装调试好学生直接使用，学习结束后学生会用本专业的软件但却不会安装调试本专业的软件，特别是一些安装完成后需要重启的软件．因为计算机机房从自己管理的角度出发使用还原卡限制学生对计算机系统有影响的操作．虚拟机在机房中使用可以使学生自由的进行软件的安装、配置和调试从而使其对课程知识掌握的更加系统全面．虚拟机在计算机机房中应用可以很好解决其目前不能满足教学要求的局面，提高其利用的效率．
2虚拟机安装注意事项
在虚拟机作为单一系统使用的安装是比较简单的，但因为虚拟机有三种网络模式，如果要用几台虚拟机组网使用就需要特别注意网络模式的选择和配置．在VMware软件中，虚拟机有三种网络模式:Bridge(桥接模式)、NAT(网络地址转换模式)和Host－only(主机模式)．Bridge和NAT模式下虚拟机都可以同外网进行连接，主要区别在于NAT模式下虚拟机的TCP/IP地址不能指定，只能是“自动获取”．Host－only模式下同一物理机上组建的虚拟机是可以相互访问组成一个局域网的，同时虚拟机也可以访问物理机的但同外界的网络连接是阻断的．在Host－only模式下，虚拟系统TCP/IP的配置信息是由VMnet1虚拟网络的DHCP服务器来动态分配的．这就需要我们在虚拟机软件安装完后打开“虚拟机设置”在“以太网”中选择“Host－only”模式，然后在虚拟网卡设置环境中设置VMnet1类型为Host－only并为连接状态，具体如图1．然后在虚拟网卡设置环境中设置VMnet1类型为Host－only并为连接状态，具体设置如图2．在这里有一个要非常注意的事项:电脑中的真实网卡要停用．
3应用实例
虚拟机在实际应用中组建局域网不但能显示出其强大的技术优势而且在资金节约上也能得到体现．局域网在众多课程中要应用到例如:电子商务、网络应用和病毒防治等，通过模拟出来的局域网可以使这些原本需要多台计算机才能完成的实验现在在一台机器上就可以完成．为了更好介绍虚拟机在组网上的能力，这里以构建一个完整的电子商务进行示例，其他课程需要用到组网教学的于此大同小异．电子商务在教学实验中一般有两种方法实现，一种是组建拥有服务器和数量不等的计算机来实现其模拟系统;另外一种就是利用现有的商业网站去申请一个网店．但这种方法在实际教学效果还是有很大的不足．对于第一种来说虽然可以模拟出一个网络环境出来，但并不是每个学生都可以对网站的规划、安装、配置和维护进行实际操作，这就造成了学生对电子商务网站没有一个系统的了解．申请个人网店对于电子商务专业的学生就更不能满足其对专业的深入学习了．可以看出来在目前情况下要想让学生真正系统、全面的学习电子商务知识要为每位学生配备一套由服务器和普通计算机组成实验设备，但这个条件在现实中可能没有一所学校有能力完成．而虚拟机在计算机机房的应用就可以很好的为每位学生提供一套这几乎不可能的实验设备．设备要求:因为要同时运行一个服务器端和至少两个客户端，所以对物理机的CPU要求四核，内存在4G以上这样才能保重整体系统流畅的运行．软件要求:服务器安装流行的Server2003、2008等微软服务器系统;客户端一般XP系统即可;数据库可用Mysql;WEB服务利用服务器系统自带的IIS即可;网店系统可以选用免费的Shopex．实际安装首先由学生利用VMware向导建立虚拟机，在虚拟机配置的时候“CD－ＲOM”选择“使用ISO镜像”这样可以节省系统安装的时间;在“以太网”选择“Host－only”模式方便以后组网;虚拟机的安装建议放在非系统盘下，并且新建文件夹，方便管理，以后虚拟机系统崩溃直接导入就可以了;虚拟机系统在安装完之后要第一时间安装VMwaretools增强虚拟机功能．系统在安装完毕后首先对服务器和客户端进行网络配置，使之形成一个完整的网络．网络建立后为服务器安装IIS和FTP服务，客户端安装FTP客户端．这样一套完整的电子商务网站就初具规模了，然后学生就可以根据自己对网站的规划设计网页上传进行测试．这样建成的电子商务网站虽然只拥有三台虚拟机器，却可以完整的模拟出今后工作中真实环境．利用这套虚拟网络系统还可以满足网络结构、网络数据库、EＲP和网络信息安全等方面的课程．
4结束语
利用虚拟机本身的特性在高校计算机机房中有很大的作用，机器配置低的可以通过一个虚拟机对应一套软件提高运行速度;机器配置高的可以通过同时运行多个虚拟机来完成需要组网教学的课程．加大对虚拟机在机房中的应用不仅可以有利于教学同时也可以大大节约资金.
作者：申山 单位：安徽经济管理学院
第四篇
一、数据来源
（一）指标选择与问卷设计
本文借鉴以往研究中CI的维度和指标，结合昆明市计算机培训行业的特点和永赛培训的特征，重新划分CI维度，确立适当的测量指标。本次《培训机构CI的客户调查问卷》共设计32个CI维度的相关问题，将计算机培训机构的CI维度分为5个方面：员工形象、管理服务形象、名誉标志形象、成本费用形象、环境设备形象。具体的测量指标如下。员工形象：员工技能和素质、态度、精神面貌，领导行为，工作服；管理服务形象：服务质量，教学水平，和客户的沟通，培训质量，管理效果，培训内容、地点、模式、宣传、宗旨和理念，文化氛围，对企业的整体了解；名誉标志形象：机构标志、标准色、标准字、独特性、声誉、可信赖性；成本费用形象：培训费用，促销活动，爱心活动；环境设备形象：教室环境，硬件设备，软件设备，培训资料等。问卷还设计了两个客户忠诚度的问题（即客户再次选择该培训机构、介绍新客户）及一个满意度打分题。
（二）数据采集本研究
调查对象是永赛培训参加培训的2012年第三期的学员。问卷中采取Likert的5点量表法，客户在感知的情况下，选择自己满意的答案，选项有很满意、较满意、一般、较差、极差5个选项，对应的分值依次为5分、4分、3分、2分、1分。从分值中考察客户对CI的感知，得分越高说明CI被客户感知得越好。笔者共收集360份调查问卷，检查问卷的完整性和有效性，最后有效的问卷为350份。
二、培训机构CI维度的测量
（一）因子分析
的可行性检验在进行因子分析之前，通常使用的检验方法主要有KMO检验和Bartlett检验。结果KMO值为0.96，大于0.9，并且Bartlett检验达到了显著性水平。因此，本问卷中的数据适合进行因子分析。
（二）因子分析
对于因子分析的结果，剔除不满意的题项x11、x14、x18、x22后，最后的28个题项重新再进行因子分析，得出最终的累计方差贡献率和因子载荷矩阵见表1。1．累积方差贡献率贡献率达到了59.7%，说明这4个因子累积解释了原始信息的59.7%，可以用4个因子来代替原始变量进行分析和研究。2．因子载荷根据因子分析的结果，按照因子命名规则适当的对抽取出的四个因子进行命名。CI的4个因子名称如下。因子1：经营管理形象；因子2：名誉标志形象；因子3：成本费用形象；因子4：环境设备形象。四个因子对CI的贡献率大小依次为：经营管理形象（22.276%）>名誉标志形象（15.088%）>成本费用形象（11.561%）>环境设备形象（10.775%），说明了永赛培训CI的二大支柱为经营管理形象、名誉标志形象。因子1：经营管理形象中，贡献最大的是员工技能、员工服务态度、员工精神面貌，而领导的知名度/能力贡献较小，说明了员工是CI的主要决定因素,这和培训机构行业的特征相吻合。因子2：名誉标志形象中，贡献最大的是机构标志印象、机构标准字印象、机构标准色印象。说明企业有必要形成自己的标志，特有的标志代表了企业的外在形象，同时也传递了企业的内在形象。因子3：成本费用形象中，成本费用是直接和客户利益相关的问题，成为了CI的一个因子。该因子中培训费用、优惠活动、爱心活动这三个方面的影响最大，对CI的影响不容忽视。因子4：环境设备形象中，贡献最大的是硬件设备和软件设备，其次是教室环境。本文共同度最大为0.835，最小为0.435，大多数题项的共同度都大于0.5，只有少数几个题项的共同度小于0.5，说明因子分析有效，因子分析的效果很好。另外，我们可以因子分析碎石图（见图1）中可以得到：前面的4个因子处在陡坡上，变化较快，从第5个开始坡度逐渐平缓。因此，可以得出结论：前4个因子的特征值较大，而后面因子的特征值较小，从因子载荷矩阵中得到的4个因子是正确和合理的。
（三）问卷的信度和效度检验
1．问卷的信度检验本文采用Cronbachα系数和Splithalfreliability(折半信度)这两种检验方法。结果如下：总量表的α系数达到了0.954，分半信度系数达到了0.915，两者都大于0.8，而分量表（因子）的信度系数值也都是高于0.7，这就表明了本研究中所用问卷达到了一定的内部同质性及一致性的要求，同时也表明了信度检验结果很理想。2．问卷的效度检验问卷的效度一般主要从内容效度、结构效度这两个方面来进行检验。本研究问卷中的内容是参考了文献资料，结合企业的实际情况得来的，并且认真分析和采纳了导师的相关意见。所以，该问卷的内容效度是非常有效的。结构效度又叫构想效度，指的是问卷测量出的实际得分所能够解释预期理论概念的程度。结构效度通常采用的测量方法是分析问卷因素与因素的相关性、因素与总分的相关性。根据杜克尔的研究理论，因素相关性一般在0.1~0.6范围内，因子与问卷总体相关系数一般范围为0.3~0.8。问卷中各个因素间的相关系数大体都在0.6附近波动，而问卷的总分与因素之间的系数都大概在0.8左右，而且它们都达到了显著性水平。因此，本问卷的结构效度很好。
三、CI对客户忠诚度的影响
（一）客户再次选择该培训机构的忠诚度
客户再次选择的忠诚度可能受CI各个维度的影响，也可能受客户整体满意度的影响。问卷中客户再次选择该培训机构则取值为1，否则取值0，这是一个二元变量，我们把它作为因变量。把CI的4个维度和客户满意度（客户打分值）作为自变量，进行Logistic回归。问卷的总样本有332个，模型分析中包含的样本有300个，样本概率达到90.4%，说明样本是有效的。问卷的整体预测准确率为94.0%，因此模型基本上是稳定的，特别是对于再次选择的忠诚客户的评估准确率很高。模型的拟合度R2为0.607，模型的拟合程度较好。Hosmer和Lemeshow检验主要反映的是被解释变量的预测值和真实值的分布有没有显著性的差异。检验结果中sig.>0.1，所以模型检验通过，模型的拟合效果较好；说明被解释变量的预测值和真实值不存在显著性的差异。回归结果如下。回归模型中包含了因子1、因子2、因子3、分数4个变量，剔除了因子4。变量的重要性主要看wald值和sig值，wald值越高（sig值越小），变量越显著，越重要。因子1、因子2、因子3、分数这四个变量的wald值较大，sig值都小于0.1，因此4个变量都具有显著性。
（二）客户会介绍新客户的忠诚度
客户是否会介绍新客户的忠诚度可能受到CI的4个因子的影响，也可能受到客户的整体满意度方面的影响。问卷中客户是否愿意介绍新客户是一个二元变量，取值为1表示愿意，取值0表示不愿意，把它作为因变量，把4个因子和客户满意度作为自变量，进行Logistic回归。同理，模型的拟合度较好，被解释变量的预测值和真实值不存在显著性的差异。回归模型中包含了因子2（名誉标志形象）、因子3（成本费用形象）、分数（满意度）这三个变量，剔除了因子1和因子4。因子2、因子3、分数这3个变量的wald值较大，sig值都小于0.1，因此4个变量都具有显著性，可以留在方程中。回归方程可以写为其中P为客户会介绍新客户的概率。模型中可以看出，名誉标志形象、成本费用和满意度对客户忠诚度有直接的影响，并且和客户忠诚度呈正相关的关系。而因子4（环境设备形象）和因子1(经营管理形象)对客户会介绍新客户的忠诚度没有体现出直接的影响。从wald值来看，对介绍新客户的忠诚度影响程度大小依次为满意度>名誉标志形象>成本费用形象。
四、研究结论及建议
（一）CI的构成维度
用收集的问卷数据进行因子分析，论证了影响CI的4个维度为经营管理形象、名誉标志形象、成本费用形象、环境设备形象。这4个因子的累积贡献率达到了59.6%，其中4个因子具体的对CI的贡献程度为经营管理形象>名誉标志形象>成本费用形象>环境设备形象，得出了CI的二大支柱为经营管理形象、名誉标志形象。
（二）CI对客户忠诚度的影响
根据两个logistic回归模型的结果，可以看出满意度和CI形象都和忠诚度有正相关性的关系。客户满意度对客户忠诚度的影响和贡献程度是最大的。除了整体满意度的影响外，具体的CI的4个因子不同程度地对这两个忠诚度产生不同的影响。其中，经营管理形象、名誉标志形象、成本费用形象对客户是否再次选择培训机构的忠诚度产生直接的影响，名誉标志、成本费用形象对是否会介绍新客户的忠诚度产生直接的影响。而环境设备形象对两个忠诚度都没有形成直接的影响。这两个模型在如何提高客户忠诚度方面具有参考价值。本研究立足于永赛培训机构的实际情况出发，从提升CI的角度入手，提出一些建议。一是增强对CI的理解。昆明市计算机培训市场中的培训机构对CI到底会不会对培训机构产生影响、怎么树立和提升CI等这些问题无法达到深刻的认识，更无法采取有效和针对性的措施。因此，企业要加强对CI重要性的深刻认识和理解。二是发现和改善企业形象存在的不足。从CI与客户忠诚度的两个logistic回归模型中可以看到CI对客户忠诚度的重要性。可以借鉴这两个模型得出的理论，从企业具体的实际情况出发，找出影响企业客户满意度和忠诚度的问题和不足，从中发现CI存在的问题和缺陷并进行加以改善。这样的一种及时处理问题的方式，既可以提升和完善CI，同时也提升了客户满意度和忠诚度。
作者：陈海燕
