1电力市场营销概述
1.1电力生产
毋庸置疑，电力行业的生产观念是我国最传统、起源最早的营销观念。中国在成立初期，社会主义市场经济是将计划经济作为主体的，那时候的电力生产观念规定电力企业的发展任务就是进行电力生产、满足客户的用电需求，并尽量缩减电力成本。电力企业生产和服务工作能否顺利进行取决于原材料供应的充分性，因此，将减少发电的成本，提高单位发电的电量，并按照计划和要求为客户提供电力和服务的生产观念是由于我国的经济不够发达，电力行业产生了供不应求的问题所导致的。在这样的社会背景下，电力使用者所处的地位是十分被动的，在电力市场上，卖方也一直占据着主导地位。
1.2电力产品
将电力的产品观念和电力的生产观念进行比较不难发现，电力产品的观念也是非常传统的，这种观念认为产品就只和管理、营销有关系，这是受到我国电力企业传统营销观念的影响所导致的。电力企业的传统营销理念认为，电力企业的最主要工作内容就是为客户以及用户提供电力，因此，电力企业在经营发展的过程中，应当将提高电力的安全性、稳定性以及降低电力的生产成本作为关键。但是，在现今的社会背景中，电力企业要想取得长远可持续发展，就一定要不断优化企业的规模，并注重进行电力生产的改良以及研发工作。将新能源以及新领域发电的研究作为最主要的工作，并始终将工作重心放在产品上，但这样的理念也极易使企业产品营销策略缺乏长远的战略意义。
1.3电力推销
电力企业的推销观念与电力企业的生产观念和产品观念相比是非常科学、先进的。第一次世界大战结束之后，世界上大多数的大企业都认可并以实际行动来践行这一观念，还将推销工作当作促进产品销售的最有效途径。一般条件下，企业觉得客户是否会购买自己的产品的关键因素就是他们是否有这方面的需求，若客户没有这方面的需求，就不会出现购买想法，自然也不会产生购买行为。所以，企业必须要通过加强或者是提高推销水平的方式来提升顾客的购买欲望。在推销观念的影响下，企业认为其主要工作任务不仅包括减少生产成本、提升工作效率，还有一项最为主要的工作就是提高推销水平。而推销观念的产生，也表明了卖方市场正在慢慢向买方市场转变。
1.4电力市场营销
电力市场的营销观念是电力从生产观念到产品观念以及到推销观念之后，形成的一个电力市场营销的观念，这一观念是由卖方市场向买方市场转变的标志，这种思想认为电力企业的所有的工作重心都应该是从客户的需求出发，将市场的需求作为企业发展生产的唯一指导。这一观念的产生背景是电力的生产已经供大于求。在这种思想的指引下，企业将市场作为唯一的导向，并对市场需求以及用户需求进行了深入的调研，然后确定了要生产产品的种类以及数量，使得电力企业的生产计划更加科学和完善。摒弃了旧有的“重生产，轻用电”、“重分配，轻服务”的错误的发展观念，而将客户满意、更好地满足顾客的需求作为电力企业发展进步的指导。
2电力营销管理目标定位
2.1客户化分
对顾客所进行的分类称作客户细分，任何一个企业要想取得健康可持续发展，就必须要做好客户细分工作，且做好这一工作也意味着企业的发展已经渐趋成熟，企业的市场竞争力正在逐渐提高。我国在进行电力企业的营销管理工作时，也要将客户的细化以及客户的细分作为一项重要的工作，自电力营销开始，通过客户服务进而上升到电力质量以及电力标准上，设立一个令客户满意的系列工程。目前，我国电力企业和客户关系维系以及营销策略的制定都还属于初级水平，但是历经十多年的发展和进步，也取得了极为喜人的效果，例如，进行电力营销工作时对客户的电话服务、计算机自助服务等都是里程碑式的进步，这样的工作方式不仅可以使电力更好地满足客户的需求，还能够按照一定的标准将顾客进行分类，而对于那些大客户以及盈利较大的顾客，我们应该重点为其服务。
2.2网络趋势
网络不仅给人们带来了不同以往的生活和生产方式，对于营销服务也带来了信息化的变革。这种在线的营销形式，不断打破了国际间的界限，把世界缩小化，给企业的营销也带来了巨大的机遇。现今的企业在发展进步过程中，一定要善于应用互联网技术，并在电力企业的客户营销工作中体现出信息化营销。互联网技术的飞速发展和进步，在为电力企业的快速进步带来前所未有的发展机遇的同时，也带来了巨大的挑战。电力企业在今后的发展过程中，需要将传统的营销方式转化为虚拟营销、自助服务以及自助下单的工作方式，而这一工作形式除了能够降低人力和物力的消耗，还能够为客户节约时间，有利于资源的最大化利用及电力企业的长远稳定发展。
2.3市场竞争
电力企业市场营销工作的最终目标定位，其实就是企业的期望值，怎样提高电力企业在行业中的竞争能力，增强电力企业的凝聚力是企业发展过程中应重点做好的工作。增加其产品的质量，提高其产品的标准，从实际的用电客户的利益出发，不断提高用电客户服务水平和质量，才能在市场的竞争之中立于不败之地。比如，日本的供电公司之所以能够如此成功，就是因为他们推出了各种各样的新式服务内容来满足用户的多样化需求。可是，我国的电力企业依然认为自己始终是占据主导地位的，是国家经济发展进步的中流砥柱，因此不需要依据用户的需求来进行适应性的调整。这便会使得电力企业的实际运营与市场产生严重的脱节，执意将电力企业的发展进步作为唯一的工作重点，而忽略了满足用电客户的多方面需求也是电力企业发展进步中极为有效的促进因素。
3完善电力企业用电营销管理策略
3.1转变观念
在电力企业的发展经营过程中，每一个工作人员都应该转变原有的陈旧的发展观念。要将营销的思想渗透到每一个电力企业领导和工作人员的内心中，并将提高营销服务水平作为日常工作的重点。将市场经济的发展方向作为企业的发展方向，将满足客户的多样化需求作为企业发展的目标，从意识和思想的层面上改变传统陈旧的观念，才能促进和完善我国电力企业用电营销客户服务的整体水平。各个领导阶层还应该根据自身的企业的需要，不断提高自身管理的水平和增加管理视角，以客户的角色来指导企业的发展。
3.2规范市场
为了使电力行业能够处于一个良性竞争的状态中，避免不正当竞争行为的产生，必须要制定一整套科学、合理、高效的市场经营制度，这样也能够使生产者在生产经营的过程中有明确的依据，方便对市场进行统一管理。此外，万一电力企业在经营过程中发生了问题，也能够依照相关规定来及时地追究责任。所以，要想提高营销管理工作的发展水平，就必须要设立科学、健全、完善的规章制度，并不断健全我国电力企业发展经营过程中的用电营销策略，以更加顺利、高效地进行用电企业的管理工作。
3.3完善技术
我国电力企业在进行电力营销工作时，必须深入研究CRM软件，提高该软件的科学性，并大力推广CRM软件的广泛应用。电力企业还应该定期对管理者和服务工作者开展专业的培训，以使所有的工作都能够实现自动化操作。
作者：杨宗 单位：国网吉林白山市江源区供电有限公司
