亚马逊之所以一直成功，是因为杰夫·贝佐斯的远见和他坚持自己经营理念的偏执，以及他坚持学习和改善，不断累积微创新。
当杰夫·贝佐斯1994年在车库开始创业时，马云还在当英语老师，李彦宏还没有回到中国，而谷歌的两位创始人拉里·佩奇和谢尔盖·布林还在斯坦福大学读书。经过20年的发展，亚马逊已经成为全球最大的线上零售商和第二大互联网企业。
一切以客户为中心
很多流行词语都与亚马逊和贝佐斯有关，比如“垂直电商”和“用户体验”。其中，分析后者的文章汗牛充栋，亚马逊也有大量的案例来说明“一切以客户为中心”这一原则。在亚马逊成立15周年时，贝佐斯曾亲自解释过亚马逊何以会有今天的成功，在他列出的清单中，“一切以客户为中心”（Obsess over customs）被放在首位，而排在第二位的“创新”（Invent）仍被他描述为要围绕客户进行创新。关于这一点，亚马逊授权客服下架被客户投诉的产品这一细节给出了很好的证明，即使被投诉的产品最终被证明并没有问题。
在为《一网打尽：贝佐斯与亚马逊时代》一书所作的序言中，周鸿写道：“零售业作为服务行业，是体验经济的前沿阵地任何企业都应该像零售企业一样。用户使用产品的过程，是企业与用户对话的过程。用户买到产品，并不意味着销售任务结束了，而是体验之旅才刚刚开始。”贝佐斯近乎偏执地强调客户体验至上，他花时间阅读并处理大量的顾客投诉，花巨资建设魔幻般的物流体系，并主导整个组织从客户体验倒推工作（Working from customers backwards）。
作为亚马逊中国的一名供应商，张扬的业务流量占到了前者总流量的千分之五左右，他曾在一次公开分享中谈到亚马逊网站首页的设计。张扬说，从亚马逊的前台页面就可以看出，大部分商品是没有详情页的，只有采购的东西才有详细的页面，而且大部分商品都只有9张主图，而且是白色底的主图。坦率地说，这种设计最初非常不符合中国人的购物习惯，但是随着时间的推移，消费者逐渐习惯了亚马逊的一键下单和不到两千字的商品描述。
此外，张扬还谈到了亚马逊仓储系统带给人的震撼。最初是学习沃尔玛，后来引入精益管理，不断优化物流系统，相比国内的电商企业，如京东、当当、聚美优品等，亚马逊的仓储系统领先的不是一点半点。真格基金的合伙人张亚哲曾参观亚马逊在伦敦的某个仓库，他这样描述自己的感受：“这是我见过的世界上最魔幻的仓储系统，我进去以后第一个想法是，世界是这样的，我们是多么的浅薄、无知而下流。为什么说这句话？当你发现每个货品是这么摆的，它是这么排列的时候，（你会意识到）那是一种文明所缔造的美，（是）创造所缔造的结晶。”
善用大数据
尽管“大数据”和“互联网思维”一样成为互联网领域 炙手可热的关键词，但能说清楚它的企业管理者寥寥无几。北京大学光华管理学院副教授邱凌云对此表示，很多企业虽然热衷于应用大数据，但对于他们来说，定量分析都还没有实现，更不要说理想化的大数据。大数据不仅仅是因为数据大，它还涉及其他多种形式的数据，而定量分析则是应用大数据的第一步，至于如何从海量数据中提取有价值的信息，这些都已经是后一步的事情。要先把企业的决策建立在一个完全基于事实或者基于理性分析的基础上，这才是最基本的一步。
张扬在商业实践中对于亚马逊的大数据应用颇有感触，他说：“亚马逊会预测到我们的某一个产品在1个月之内（的销量），比如说会在深圳卖10个、在湖南卖6个、在北京卖7个，它就会告诉你，下个月这个货你要准备多少送到北京，其他的你不用管。然后亚马逊大数据开始转动，它会在这个销售发生之前，把这个东西送到那个地方。”
反观中国领先电商企业的情况，比如菜鸟网络，尽管马云高调宣布他的计划，但落地时仍面临很大的挑战。跟银泰合伙的天猫，投了大概两千亿元让前者去拿地，而自己还在研究大数是怎么回事，如何建物流公司，怎么把卖家的东西收集过来分散到全国；而刚刚在美国纳斯达克上市的京东商城还在学习如何利用大数据将订单商品分发到全国的7个仓库。
《一网打尽》的作者布拉德·斯通分享他对于亚马逊的仓储系的看法：“对我而言它是一个街区，就像可乐或者卡通电影，他们的摆放有一定的原因。亚马逊的算法是基于机械设计的，有数十亿的计算，这可能是最短的路径，可以让人最方便地进入。在亚马逊，这样的计算正在被其物流系统和供应链系统使用。他们可以预见顾客买什么，在销售尚未发生之前告诉你，并且把存货放在最方便的位置。亚马逊是基于大数据的分析，追踪这么多用户的行为，根据对用户历史性的分析，包括用户的偏好分析，在决定要买之前，亚马逊已经把这样的产品推到你的面前。”
持续学习
在布拉德·斯通看来，贝佐斯是个好学生，他善于从各种书中吸取营养，以帮助他更好地运营亚马逊。更为重要的是，阅读使他更具远见卓识，所以，出身华尔街的他早期常常不入投资客们的法眼。原因很简单，他宁可承受短期的亏损，也要坚持走自己的路。
在此，我们有必要看看杰夫的阅读书目，他从这些书里受益良多，篇幅限制，本文只介绍前五本书。
·《长日将尽》：贝佐斯最喜欢的小说，他认为自己从小说获得的东西比非虚构作品多得多。
·《富甲美国》：沃尔玛创始人山姆·沃尔顿讨论了他的核心价值观：勤俭节约以及崇尚行动，贝佐斯将这些理念引入亚马逊。
·《主席备忘录》：在本书中，贝尔斯登银行主席格林伯格不断重申银行的核心价值，特别是谦逊和勤俭节约。如今，亚马逊每年都在发放1997年致股东的原始信件。
·《人月神话》：亚马逊的的“两个比萨团队”的工作机制来源于该书，书中提出了小型团队比大型团队更容易掌控复杂的软件项目的观点。
·《基业长青》：该书解释了为何一些公司能够一直成功，这些公司有一个核心理念，只有持有这一理念的员工敢于承担核心任务，而其他人就像公司里的病毒一样。
