从新兴到现在的上市，经过5年的发展，微博已成为中国的一种文化现象。除去个人微博和企业微博，政府微博成为微博上的一道特殊风景。不少政府机构和官员个人将微博作为一个新型的沟通渠道，及时发布信息、了解民意，以便改善公共服务。最新数据显示，已有超过10万政府机关和官员开设了微博账号。
政务微博发展趋势：
政务微博更加强调服务，注重实用
随着微博粉丝服务平台的上线，将使微博从资讯发布、传播平台升级为传播、公众生活服务并行的双平台，也将使微博成为真正意义上的网上政务大厅，传播与服务双轮驱动将使政务微博更有生命力。
政务微博开启微博服务新潮流
网友发现微博上的政府学会了卖萌，说话接了地气儿，其实微博除了媒体职能外，还可渗透到很多服务窗口，将政务大厅的“窗口”搬到微博上来，将微博服务深入到百姓的生活当中，这才是真正的接地气儿。
可以说，随着各级政府和公共服务行业官微体系的完善，在完成发布职能的同时，通过官微更好的服务公众、提升官微服务价值也成为政务微博重要发展方向。武汉大学教授、博士生导师沈阳就认为，政务微博的评价指标已发生变化，目前对政务微博来说互动比粉丝更重要：“专家和媒体说你好，你不一定是好，但是网友反映你好，那是真的好。”
政府机构对微博的使用进入全新阶段。日前， @平安肇庆（广东肇庆市公安局新浪官方微博）实现升级，以“自定义回复”的方式向网友提供在线咨询服务。至此，@平安肇庆 成为国内首个在官微中引入相关功能的政务微博，意味着提升服务价值正在成为政务微博的重要发展方向。为使微博服务落到实处，而不是形式主义，肇庆市公安局向市民承诺：有问有答、有答有办、不办必督。
政务微博上述服务职能的完善，将使微博从资讯、传播平台升级为传播和为公众服务双平台，也将使微博成为真正意义上的网上政务大厅。微博最近力推的粉丝服务平台，正是实现这一战略的重要产品之一。通过微博的粉丝服务平台功能提供业务咨询和其他服务，既体现了政务微博服务意识的提升，也提高了政府公共服务的效率。网友通过微博平台咨询后，可以按要求提前准备好相关材料，少跑冤枉路。将所有的规则和流程都通过微博平台进行公开，也避免了办理业务过程中的不规范行为，有利于督促政府部门更好的为群众办实事。
@北京地铁 的自助查询就基于微博的粉丝服务平台，推出多项便民服务，让乘客通过微博自助查询信息，方便出行。它就好比一个底层的数据接口，根据政府微博的不同职能，微博与政府共同开发不同的功能化服务。如公安系统涉及的出入境管理，自助查询可以围绕护照办理、出入境政策咨询等展开；如交警系统，可以围绕违章查询等展开自助服务。
政务微博渐成应对公共突发事件“标配”
不难看出，政府部门完全可以借助微博平台的开放性和传播性实现信息协同，吸收民智，提高办事效率。政府一方面重视服务百姓，同时也有着强烈的媒体依赖。微博的传播功能与粉丝服务平台的服务功能，互相补充，对于政府微博来讲，这才是移动互联时代的完整服务体系。
除去政府微博与粉丝之间的互动与协同，政府微博之间、政务微博与新浪媒体平台之间也可以形成联动。如在去年的几起重大自然灾害发生后，新浪与很多地方政府微博建立起了联合发布灾情、突发事件新闻协同机制，使灾情与救灾进展有序、及时发布，让当地老百姓和关心当地灾情的网民及时了解真实的信息，同时也搭建起了网上公益救助通道。在四川雅安地震中，微博还通过数据挖掘与分析，帮助政府发现救灾死角；在应对突发事件、热点舆情时，政务微博能够发布权威信息，迅速澄清事实，遏制谣言传播，有效安抚民众情绪。政务微博渐成应对公共突发事件的“标配”。
政务微博运营越来越重视媒体专业性以及与传统媒体联动
比如@成都发布，不只是一个政务微博账号，同时也成为成都市对外宣传的一个重要窗口。这其中有三个原因，第一，定位清晰，作为媒体属性来运营，按照媒体的运营规律做事；第二，为保证微博团队人员的专业素质，直接从媒体抽调专业人员负责日常内容运营，因为政府微博上的每一条内容都需要专业的新闻素养；第三，@成都发布 和成都电视台，成都商报并行为成都三大媒体，这个战略定位奠定了成都对外发布信息的体系。这三个媒体之间是互不可替代的，成都电视台，成都商报覆盖本地用户，@成都发布 是覆盖成都本地以外的用户，所以成都发布一开始就承担起了对内跟老百姓的沟通，对外进行成都形象宣传这样一个综合职能。
每一次咨询、每一次投诉都在微博上呈现，同样每一次解答、每一次解决也都会出现在微博上，这其中传递出的信息就是政府形象，其实也是对一个政府、一个城市的营销。
政务微博与企业微博的共通之处就在于应善用营销的思路来做公共服务、政府形象宣传，“服务即营销，这是社交媒体时代重要的营销理念，而在政府微博的坐标中，“服务即营销”的理念更是对政务微博提出了更高的要求。新浪地方业务&政府合作副总经理李峥嵘在采访中表示。
【相关链接】
政务微博发展三阶段
阶段一 微博发布：重构对话体系
传统媒体阶段，政府与百姓的沟通是单向的，往往给百姓“高高在上”之感。而在社会化媒体上，原有的语言体系面临失效，甚至会起反作用。微博等新媒体重构了政府和百姓的对话通道，政府学会了如何在网络上与百姓对话。
阶段二微博问政： 倒逼政务公开
在微博上，政府不但可以进行信息发布，通过与网民的互动，还慢慢建立了针对网民监督的快速响应机制，倒逼政府不断提高办事效率和政府形象。
阶段三 微博行政：推动政府观念转变，再造行政流程
很多政府职能部门的主要工作是为百姓提供大量服务，政务微博成为市民群众提出政府服务的受理平台，即按群众的办事需求重新设置办理链条，对内整合部门资源，对外提供一站式服务，让政府跟着群众走。政务微博纳入到行政流程，线上受理、行政办理、线上答复，实现微博行政。
【案例】
@平安肇庆的“问政树”
@平安肇庆 作为全国首个认证的公安微博，首创20多万字的公安业务指南口径库，并逐步完善为“问政树”体系。运营4年来，@平安肇庆拥有粉丝231万多个，发表博文3.8万多篇，收到和回复评论25万多条，点赞9513条。其中业务咨询10231条，举报治安线索617条，为群众解决实际问题近万件。
在日常与网民的互动交流中，一个现象引起了@平安肇庆问政团队的关注和思考：涉及基本公安业务如“办理港澳通行证、护照、身份证、驾驶证年审”等咨询，无论在页面还是私信，数量都比较大，有时候刚人工回复完，很快又出现相同的提问，而这些问题的答案都在口径库中。能否通过自定义回复，充分发挥口径库的实用效益呢？这个大胆的想法得到了新浪的积极回应，@平安肇庆获得了微博自定义回复功能应用的首个权限。经过一个多月的资料核对、上传，自定义回复应用和“问政树”口径库完成对接。
据广东省肇庆市公安局网络问政办主任陈永博介绍：“刚刚升级的@平安肇庆，在自定义回复中提供了出入境、户政、车管、治安、消防、边防六大项业务内容，分别由数字1-6代表，共分列139个子选项，网友可随时随地通过私信进行查询。比如在私信对话框中输入“2”，即自动弹出户政业务相关的代码，根据其引导继续输入代码，可以及时查询到申领临时身份证的要求及肇庆市各级公关机关相应职能部门的电话。”
