一、农村电力市场的地位
1.按照电网统一调度、分级管理的要求，我国现已形成五个层次的电力市场，我们注重调研了县级及以下供电市场。根据我国国情，县级企业所管直配负荷数量少，运行稳定，因此我们着重就直配负荷以下的农村电力市场进行分析。它特征明显，一历史形成原因使其在区域内垄断性强，独占市场，缺少竞争，同时由于多能源领域和电力买方市场的逐步形成，客户生产生活用能可选面增加，供电质量、服务水平、价格等都成了竞争的筹码，如何引导消费拓展市场也成了县级供电企业健康、快速发展的方向；二是用电季节性强，供需波动幅度大，要求配电网建设必须适当超前布局。
2.随着新城镇、新农村建设和惠农政策的逐步落实到位，电能的生活、生产保障功能越发显得重要，农村客户用电需求必将逐步高涨，电力消费水平必将持续、强劲增长。
3.随着国家节能减排政策的实施，高耗能污染企业的限制，市场调控力度逐步递增，城市用电需求增长变缓，以笔者所处供电市场分析，工矿企业用电需求已达到平稳时期，但农村电力市场却处于强劲势头发展，农村负荷连续3年年递增电量达到1300万kwh，其相当于2009年我公司全年农村电量的34.21%，且随着清洁能源份额扩大，其仍保持高速增长期，农村电力市场将成为今后的营销重点。
4.农村电力市场在电力市场中占有基础性地位。我国有13亿人口，9亿多在农村，随着惠农政策和民生工程的实施，农村经济多元化的转型，群众的经济基础将得到大幅提高，农村用电市场将会在县级供电企业中占据极其重要的地位。
二、当前农村电力市场营销存在的主要问题
1.营销员工营销理念未能及时转变到位，依然有电老大思想，服务观念不能紧跟市场，不重视农村电力市场调研，不注重报修、报装时限要求，拓展和控固潜在电力市场方面还需进一步加强。
2.移民搬迁、新农村建设工作实施，使电网结构变动频繁，电网改造时，必须和各级政府灵通信息，最大化减少前建后改情况的发生。
3.服务意识不强，不良工作作风依然存在。
4.营销管理水平不高，素质不强。
三、农村电力市场开拓及管理
1.农村电网薄弱是影响农村电力市场拓展的主要因素，因此在农村电网改造设计和布局时，要根据轻重缓急合理编制改造与建设规划和实施方案，改善布局，提高科技含量，使改造后的供电网架技术装备上台阶，结合市场调研和负荷预测实情，优化网络布局，为市场拓展打好基石。在农村电力市场中，容量超标客户需单独解决电源，10kv供电设备投资较大，也是制约市场拓展的重要因素。因此在完善网架建设，满足安全运行的基础上，合理变通，适当降低或放宽现行对大容量用电客户审核、审批要求，低压可满足供电的，尽量采用低压供电，减少此类客户投资，用政策和环境支持和争取此类客户和负荷。
2.做好市场调查，抓住电力消费增长点。首先要做好市场细分管理工作，对农村生产、生活市场进行再细分，要努力提高负荷预测准确性，负荷预测要结合当地环境整治、气温变化、工业园区及项目产业链实施进行，采取措施抓住现在的电力客户和培育潜在的电力客户。
3.在农村电力营销管理上，必须全面推行“五统一、四到户、三公开”管理模式，“四到户”执行中点多面广任务重，也是农村营销管理的薄弱环节，必须抓好抓实，要教育和引导职工认识到这是供电企业扩大经营范围，抓住和开拓农村电力市场的良机。
4.健全服务网络，拓展服务范畴，以优质服务赢得市场。安全可靠供电是供电企业经营之本，优质服务是供电企业稳固市场的基石，如何在买方市场使用电客户愉悦用电是拓展市场的需要，也是提升竞争力的主要手段，因此对于县级供电企业营销服务人员应细分为前台服务和后台服务，应尽可能大的延伸前台服务，夯实后台服务。服务网络对内要始于规范内部员工服务流程和行为，对外要终于满足所有用电客户需求，其服务全过程不能出现监管空点，各项流程服务纳入时限考核和管理。
5.创新服务、规范管理。今年惠农政策的实施，农村用电市场临建负荷大幅增加，为确保临建负荷不流失，要特别注重市场的前期调研和预测，在符合营销政策的基础上，推行电力客户村组点对点服务、项目经理负责制，尽可能大的提升透明度，提高客户满意度，赢取新的电量增长点；严格实行月计划、周调整管理模式，统筹安排停电检修工作，对临时性的停电工作必要性、合理性进行审核，合理安排同一线路所有负荷接入和消缺工作，对整条线路停电搭接尽量采用带电实施，解决新装客户接入和计划停电的矛盾，为稳固和拓展电力市场创氛围、夯基础。
6.创新方法，用愉悦的服务提升客户的满意和忠诚度。要让客户满意就是让客户对电力企业提供的服务质量和感知价值承认，体现客户选择消费电力产品的忠诚。农村用电市场的特点是点多面广工作繁杂，在有些员工重电力客户、轻居民客户的错误思想，县级供电企业营销管理人员要强化一线营销人员服务思想的引导和监管工作，使一线营销人员在日常运行维护工作中，打破上下班界限，白天、夜晚的界限，工作日与节假日的界限，将24小时服务落到实处；对新客户郑重承诺“一问办结，二问复查，三问追究”，帮助客户选择经济、合理、可行的整套供电服务方案；对100kVA及以上客园林艺术论文户提供一对一的贴心服务,及时解决客户用电难题，赢得了客户的信任，以有效提升客户的满意和忠诚度，增强客户消费电力的观念。
作者：李海峰 单位：彬县供电分公司
