一、个人客户使用邮储电子银行的调查现状与差异
(一)个人客户使用电子银行的现状
据调查，目前我国的个人电子银行用户已经渗透到了各个年龄阶层，不论男女老少，都渐渐地接受了这个既方便又快捷的业务。但是各个年龄层所占的比例是不一样的，使用个人电子银行的客户主要集中在18岁到40岁之间，所占比列为76.5%；18岁以下的因为还没有自我收入的能力，加上家人也怕对孩子的经济放宽会让孩子学坏，所以18岁以下的使用个人电子银行的只有7.8%左右；40岁以上的因为大都是老一辈的人民，对接受新事物的能力较弱，而且随着年龄的增长记忆力也减弱，对网络这种较复杂的科技产物也不愿去接触，所以使用个人电子银行的只有15.7%。而且使用个人电子银行的客户很大一部分都是受教育程度较高的人群，月收入大多也都在3001-5000，但其中大学生除外，他们的经济来源主要是家里给予的生活费和自己在校外兼职，所以收入不高。在这些客户中大部分都是从事党政机关事业单位、企业员工、大学生和自由职业者，而且主要都是居住在县级以上的城市，主要是因为乡镇等地发展还不够全面以及居民对电子业务不了解，更不知道该怎么用，有哪些好处等。也有的人通过媒体宣传、朋友介绍等途径了解了电子业务，但是不知道具体怎么使用或是担心不安全等问题，所以目前我国还是有很多人没有使用个人电子业务。在使用个人电子业务的人群当中也有人根据自己的不同爱好选择开通不同的电子业务，如手机银行、电话银行等，办理各自需要的业务。他们使用个人电子银行的原因最主要的就是方便、快捷，不用排队，随时都可以掌握自己资金的流向。
（二）个人用户使用邮储电子银行的情况调查
据调查，使用邮储银行电子银行的人群很少，人们大多都是选择工商银行、农业银行等办理个人电子银行业务，而对于邮储最主要的就是办理国内、国际汇款，银行卡业务，证券业务、代理承销发行等业务。其中有50%左右的人表示自己已经开通别的银行的电子银行并且并不知道邮储也有电子银行业务，另外的50%人群表示邮储电子银行优惠活动太少、开通较麻烦、附近邮储银行网点较少等，所以不愿开通邮储电子银行，其中也有一部分人表示是听亲戚朋友说工商、农业等的电子银行很好用，而且宣传工作也做得很到位，而邮储的电子银行都没怎么听过，所以就未选择邮储电子银行。在选择了使用邮储电子银行这一部分客户中，有很多的客户都表示邮储电子银行登陆时总是会产生登陆界面出现错误的情况，而且优惠活动较少，电子银行网站很多业务功能不能满足自己的需要，而且相关内容更新较慢，不能及时了解到热点实事等。当问到客户是否会推荐邮储电子银行业务给亲戚或朋友时，很多用户表示如果邮储可以再改进一些还是会向亲戚朋友推荐的，而自己也会继续使用邮储的电子银行。
二、邮储银行个人电子银行业务存在的问题
（一）邮储对电子银行的宣传力度不够，人们了解较少
据调查，有近一半左右的人们表示对邮储有个人电子银行业务并不知晓，也有人听过邮储个人电子银行，但是却从未登录过相关网站，也有一部分人表示偶尔会登录相关网站，仅有少许人表示会经常登录相关网站办理业务。
（二）邮储个人电子银行相关业务功能选项设置不足
用过邮储电子银行的用户表示，邮储电子银行的相关业务功能设置不足，不能满足自己的需求，很多快讯栏目是可以取消，以滚动新闻条形式在主页上显示即可，网站还可以添加一些邮储知识、客户服务和邮储论坛等板块，丰富网站内容。
（三）登录页面内容单一，色彩单调，缺乏吸引力
部分用户表示网站的内容缺乏新鲜感和吸引力，各类信息更新较慢，不能满足用户的要求。而且内容不够充实，比较单调，色彩也较单调，不能吸引用户的眼球。
（四）优惠活动较少且价格偏高，缺乏竞争力
许多用户表示邮储的电子银行业务优惠活动较少，不能吸引用户。而且同类商品价格却偏高，这让用户很是不解，相较于其他银行的电子业务而言就缺乏竞争力。
三、如何促进邮储银行电子银行业务的更好发展
（一）高度重视邮储电子业务的发展
对于现在这个信息化与电子化并驾齐驱的时代来说电子业务的发展是很有现实意义的，电子化的服务不仅可以突破时间和空间的限制，还可以降低服务成本，为人们带来更快捷更高效地服务。电子银行业务也可以分流经营成本较高的柜台服务，为柜台营业人员减轻压力和劳动强度。所以，这就要求邮储内部的人员首先就要树立对电子业务的重视度，这样才有动力去推动电子业务的发展。
（二）加大电子银行业务的宣传力度
通过网点电子显示屏、网银自助服务机、公告栏等进行电子银行宣传片的播放，并附上相应的宣传资料，以便人们可以更进一步了解邮储电子银行业务；同时还要借助电视、报纸、广播等宣传媒介，大力开展邮储电子银行业务的宣传活动，并为人们做讲解，让人们了解邮储的电子银行业务。
（三）培养专业的电子银行业务人员
培养专门的业务管理和营销人才，并在各个分行配备专职的管理人员，负责日常的销售和售后服务工作等，并能够对客户使用过程中出现的问题进行详细的讲解，提高客户对邮储的电子银行业务的满意度。
（四）对电子银行业务网站进行编排
很多客户都表示邮储电子银行的网站相关业务功能不足、内容单一、色彩单调的等，所以需要加强对邮储电子银行网站的编排力度，顺应客户的需求增加相关业务功能，增加内容的新颖度以及内容的更新速度、改变网站登录页面的色彩单一问题，通过变换网站首页色彩吸引客户的眼球。
（五）多开展优惠活动吸引更多客户
基于客户对优惠活动的开展较少的意见，邮储可以多开展优惠活动，以各种不同的能让人们接受的形式开展，吸引更多的客户，让他们更加了解邮储的电子银行业务，体会到邮储电子业务给他们带来的好处。为客户做仔细的讲解还可以利用客户又做进一步的宣传，吸引更多的客户，促进邮储电子业务的发展。
总之，在这个以信息化和电子化为主的时代，电子业务毫无疑问会发展成为每家每户生活、工作中必不可少的一部分贵州职称。而邮储自身本就存在很多优点：全国联网网点最多的一家银行；邮储是新发展起来的，借助别家银行的有点在结合自身的特点，会发展得很快；邮储以前就主营快递，提供信息。利用自身的这些优点，邮储的发展潜力是很大的，电子银行业务也会持续发展下去。
相关专题：证券投资的风险 全国生态功能区划附图
