一、情感激励的定义
情感激励就是通过一种人文关怀的形式，从尊重、理解、关心、信任等角度满足员工在生理和心理方面的需求，达到营造良好人际关系氛围和充满人性的企业文化效果,从而转变员工态度、提高员工满意度与忠诚度,让员工自愿的承担起自身责任，最大限度调动员工工作积极性，实现工作目标。
二、情感激励的作用
（一）情感激励能使上下级、员工间的人际关系氛围更为和谐。情感激励是建立在信任、尊重、理解的基础上，虽然管理者和员工之间是上下级的关系，但毕竟有人的地方就有人情在。管理者和员工之间建立起这样一种互相认同的感情基础，那么很多事情都好解决了。即使将来会发生一些矛盾、摩擦，也不会产生过激的行为和无法收拾的后果，解决起来也更容易一些。有研究表明，如果员工能够长期心情愉快地工作，他们的干劲通常就会增加，就更愿意自觉地工作，我们的后勤就会更有活力。
（二）情感激励能够强化员工的责任感、培养员工的团队意识。很多人工作的目的除了为了谋生之外，更希望能从工作中实现自我价值，希望得到领导和同事的肯定。与单纯的物质激励相比，情感激励是更深层次的，更能刺激人的内心，同时对员工的激励更为深远。著名军事家孙武曾要求将帅对士兵一定要像对待自己的孩子一样，这样才能得到士兵的信任，从而为其赴汤蹈火，这样的军队会无往不胜。让员工发自内心的热爱自己这份工作和为了生活去工作所产生的效果是完全不同的。通过情感的感召，在后勤内部自发形成一种群体的力量，情感需要的满足、人际关系的和谐都会成为团队凝聚力、向心力的来源。
三、使用情感激励时应注意的问题
（一）情感激励只是激励的一个部分，只有是要结合物质激励和其他激励才能奏效，不要过度使用情感激励，而忽视物质激励和其他激励。有的管理者一到开会的时候就给大家许诺，憧憬以后的生活多美好，不断给员工打气，但是最终落实不了，只能让员工产生不信任感。员工只有在获得基本生活保障的前提下，才会有更高的情感要求。
（二）情感激励除了情感上的沟通、工作、生活上的关怀外，还需要成本投入。如某大学后勤集团为职工建立“职工之家”购置了台球桌、乒乓球桌，并购置了大量书籍。使员工在工作之余有一个可以放松身心的环境。定期的举行一些比赛活动，如篮球比赛、羽毛球比赛、棋牌比赛等。这些情感的激励方式除了有情感方面的付出，也要有资金方面的付出。
（三）在情感投入过程中要有针对性，切实发自内心。你所给的正是员工所需的，要因时因人而异，即“一把钥匙开一把锁”，否则就会造成资源浪费，也会让员工体会不到管理者的诚意，因此，情感激励是一个非常复杂、长期的过程。
四、情感激励在实际工作中的运用
（一）尊重、理解
管理者在工作中要充分尊重员工，肯定成绩。人都不想犯错，都想得到肯定，即使犯错，只要不是品德问题，都要从包容、理解和尊重的角度来评价人和事。尊重员工的人格，才能让员工认识到自己的重要性，员工在工作中得到尊重，会以更高的热情投入到工作中去。另外领导要尊重员工的工作建议，特别是基层工作人员的建议，因为他们是和广大师生面对面接触，他们的所听所感在一定程度上能代表学校师生的想法和意见。他们往往比领导者们更熟悉我们服务对象的情况，如果当员工鼓足勇气找领导谈关于后勤发展方面的建议，或者其他有关后勤的事宜，而被领导拒绝的话，则会使他（她）的自尊心受到伤害，从而对工作感到心灰意冷。因此，作为一名后勤管理者学会尊重和理解员工至关重要。
（二）倾听、沟通
倾听和沟通是建立在尊重的基础上的，学会倾听员工的想法和意见并与之有效地沟通，这对一名管理者来说是非常重要的。但是很多人都忽视了倾听的重要性，在现在这个社会中，大家都只愿意说，而很少有人有耐心的听别人说。仅仅通过倾听就能提高员工的工作能力和效率吗？在《被遗忘的倾听艺术》这本书里，有一句话：“在人的一生当中，最强烈的想法就是得到别人的理解，得到别人的倾听意味着我们受到了重视，对方了解我们的想法和感受，最根本的是我们的话对他们很重要。”当我们的员工觉得自己受到重视时，他们也会认真的做事。我们有的管理者在员工对其汇报工作时，往往不等员工把话说完就武断地说：“行了，别说了，就按我说的做吧”。这连最起码的尊重都没有，更别说倾听和沟通了。作为管理者只有用心的去观察、去沟通，才能了解员工的需求，及时解决问题。尤其是在员工碰到困难，感到无助的时候，管理者这种情感交流能起到特别的激励作用。
（三）信任
信任是合作的情感基础，任何工作群体都需要相互信任来完成系统性的、整体性的任务，团队精神就是信任情感所凝结的特殊氛围。对员工予以信任，在布置工作时让员工充分的参与进来，放手让员工自己去做，能够激发员工内在的责任感。信任对被信任者来说,是一种内在良心的承诺,这是一种情感自觉；对信任者而言,则是基于对人性善的深信不疑,这是一种情感自愿。所谓“用人不疑，疑人不用”，后勤管理者为员工创在一个信任的工作氛围，使得领导和员工之间的关系更加密切，有效提高各部门之间的团结合作的效率。信任能够最大限度的发挥员工在工作中的主观能动性。“信任”充分体现了对员工的重视和认可,使其真正地感觉到自己的努力得到了领导的赏识和同事们的尊重。
（四）充分发挥党组织和工会组织的作用，积极帮助员工
充分发挥党组织和工会的作用，关心员工的思想动态、工作状况和日常生活，注重员工的培养和发展，以人为本。从员工参加工作到离开我们后勤,这期间员工会遇到很多的问题，有工作上的也有私人的。有些问题不会对工作造成影响,有些问题则会通过影响员工的情绪而降低员工的工作效力。有些问题员工凭个人力量可以解决,有些问题员工无法靠个人力量解决或仅凭个人力量解决不好。如果我们能通过党组织或工会帮助员工在一筹莫展的时候伸出援助之手，那么员工将会感激不尽。很多人需要的不是“锦上添花”吉林职称而是“雪中送炭”。让员工切实的感受到组织上对他们的这种关心是实实在在的。从细节入手，从内心调动员工的工作热情，而员工也会更用心的工作。
作者: 崔凯 单位：哈尔滨工程大学
