一、小型物业管理企业培训管理现状
1.不开展培训需求调查,盲目组织培训。
小型物业企业也会做年度培训计划,但计划如何制订,有哪些输入条件,往往没有更多的人关心,人力行政部往往只征求为数不多的几名企业管理者、经理的意见,就内定培训计划。对企业管理骨干、技术人员和班组长的培训意愿、管理困惑,各部门员工整体表现和行为,业主、公司的管理服务期望有多大的差距,与行业的服务标准有多大的差距上不作分析。这样的培训计划实施下去,显然不会给员工能力和企业业绩带来实用性的效果。
2.培训形式和内容单一,员工感受较差。
小型物业管理企业大都采用“面授”的培训形式多,课堂互动效果差。授课内容采用“理论”形式的多,结合企业和物业服务中心管理服务实操的内容少,对实际工作帮助不大。在员工物业管理知识方面培训多,在员工沟通技能、心态调整、应急事情处理等服务技能方面培训少。
3.未组织人才梯队培训,企业缺乏活力。
小型物业企业管理楼盘少,人才队伍人数少,企业就是靠他们发挥管理和传帮带的作用,但是他们的知识也会过时,思维和观念也会落后。企业不能只发挥现有人才的能力,还应当给他们培训的机会,让他们的潜力发挥到更大更好。主管、班组长人才队伍是小型物业公司非常重要的人才梯队,企业中80%的重复性的管理和服务工作就是靠主管、班组长在平时工作中抓起来的:比如员工行为管理、对客服务流程、员工工作任务分解培训等。但很少有小型物业企业建立人才库、开展人才队伍建设培训,企业培训管理缺少了强大的基层培训组织者、引领者。
二、小型物业管理企业加强培训管理的相关措施
1.建立三级培训管理架构,推动三级培训工作的有力开展。从架构上,总部人力行政部要有兼职人员做公司级的培训和组织管理,统筹三级培训管理调研分析、实施和评估效果跟踪与改进,做好公司人才队伍培训的组织工作。物业中心重点落实员工行为培训、岗位履职能力培训等工作,班组级开展案例培训,业务实操培训。从组织架构上保证公司三级培训工作的重点有序开展。
2.突出抓好新员工的培训,全面实施入职引导人培训制度。
物业企业员工入职时文化层次低,入职门槛低,很多员工都是第一次从事这一行业,让员工达到公司的要求,满足业主的服务需求,需要大力开展新员工培训,使新员工内化成企业人。建立新员工入职引导核查清单制度,在公司级培训、物业中心级培训、班组级培训上让新员工真正了解公司、了解物业中心、了解自己的工作任务和胜任本职工作的能力。
3.开展培训需求分析,突破重点、注重实用。
在新员工、在职员工,管理层员工,各条线员工等多个角度、多个群体组织员工培训需求调查。在员工行为管理、员工工作绩效方面进行需求调查。从物业管理的本身对物的管理、对业主的服务方面进行需求调查。从服务标准、标准执行效果上进行需求调查。找到提升员工行为管理、绩效提升、心态调整方面可以通过培训解决的内容。同时在培训评估上围绕培训满意层面、学习收获层面、行为改变层面、产生效果层面上改进培训管理工作。
4.培训形式和内容要有针对性和多样性,提高培训效果。
通过员工培训反馈,保安员最喜欢的培训形式是案例分析和游戏、竞赛,客服最喜欢的培训形式是对客的情景模拟和案例分析。在技能培训方面,有效沟通技巧占首位。技能结合理论培训远比单纯的理论培训效果好,理论培训最好的方式是组织员工在网上学习、在线考试。在服务现场,主管、班组长当教练示范更易让员工接受。正如《细节决定成败》的培训专家所言,企业最好的培训是:内部推荐优秀者作充分的准备课件(内容基础扎实、紧贴实际、有可操作性),再和同事交流是最好的。同时给予员工优惠政策,鼓励员工进行学历、证书教育培训,满足员工多方面培训需求。
5.重视几类群体的的培训管理,带动员工整体素质提升。
《物权法》明确,保护业主的财产权是物业企业的重要任务。不管是小型物业企业的还是较大型物业企业,保护业主的人身和财产安全,是重中之重。很多大型物业公司均建立有保安培训中心。小型物业企业也应当做好保安入职培训和在职培训。并突出加强对保安班组长的培训管理。在此基础上,建立公司人才库,做好梯队人才培训管理,使企业骨干团队管理能力、服务水平上一个台阶,满足企业发展的需要。
6.它山之石。
小型物业企业培训管理,必须要在稳定人员的基础上,从实际出发、突出重点,围绕新员工、围绕人才队伍培训开展工作,实行员工和企业双赢。正如比尔盖茨所说:员工的努力工作,已经不是公司的要求了,而且是市场的要求,是员工自身成长的要求,是客户的要求。
三、结语
小型物业企业开展持续有效的培训管理,是留住员工的有效方法,是提升员工士气的有效途径,通过培训管理和开发,最终达到提高企业绩效,提高员工满意度和企业品牌的效果。
作者:汪韦
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