1服务营销策略
在实际中,电力企业需要站在客户的立场考虑问题,把握客户心理,了解客户所需,尊重维护其合法利益,一旦发现不足,应及时进行调整,进而提高客户满意度,增强市场竞争力。此营销理念要在电力企业中全面体现,具体的作法可从以下几点做起,首先要培养全体员工“一切为了顾客”“顾客是上帝”等理念,所有的营销活动都要重点考虑客户的满意程度,培养其忠诚度,企业和顾客之间是平等的,为使消费者更加满意,有必要将“用户”改成“客户”,显得更为亲切;在营销方式上改变以往的被动服务为主动服务,营业厅尽量设计为休闲敞开型的,派遣专业人员为客户解决问题;其次,要尊重客户,营造一个良好的环境,禁止出现强行推销的现象,同时在推荐相关产品时应保证其质量和经济性。此外,有必要培养一支高素质的队伍,成立“客户服务中心”能在第一时间内为客户解决难题。
2电价营销策略
电价是电力市场的杠杆,其作用十分重大,既影响着客户的购买力和市场占有率,也关系着企业的经济效益。合理的电价有利于吸引客户,扩大消费者规模,开发潜在的电力市场,从当前状况看,用电潜力并未得到充分发挥,电价和消费者的消费能力有一定的偏差,尤其是高耗电行业及大客户,往往要承担较重的费用。电价是根据市场需求及客户的承受能力而定的,电力企业需不断完善电价机制,保证其科学灵活性,同时增加科技含量,节约成本,政府可以规定一个基准价格,允许各公司根据自身的条件在一定范围内进行调价。客户的用电有淡季旺季之分,闲时忙时之别,春夏秋冬四季的用电需求有很大差异,冬夏两季用电较为频繁,使用量大,春秋相对少些,如果按照季节灵活地制定电价,高峰时稍微提高,低峰时有所降低,对于一些生产量相对较少的企业,可根据季节进行适当的调整,从而拓展电力市场。同样,在每天的用电中也有峰谷期,相关法律法规针对此提出了分时电价的概念,有利于削峰填谷,使用电量的安排趋于平衡,减少高峰期的供电困难。该方法与市场规律相符,具有良好的公平性和选择性,客户能够自行决定每个时段用电量的增减,最终实现双方的共赢。此外,还可以通过零售或批发的方式鼓励客户购买,从而开发更广阔的市场。
3市场营销策略
在市场经济的环境下,电力企业必须实时把握市场的动态,了解客户的需求,根据市场的具体变化采取相应的措施,调整营销策略。如今,人们对供电质量的要求越来越高,环保意识也不断加强,电锅炉在城市中逐渐普及,应用范围越来越广。电锅炉能够储存热量,充分利用低谷时间段内的电力资源,将热能储存在储热器,在用电高峰时将热能释放出,用于各种需要,可以避开用电高峰,降低峰谷差值。因此,政府、电力或环保部门都应鼓励使用,既能减少污染,又有利于开拓电力市场。为保证收取电费的公平,国内几乎都是一户一表,有利于改善居民的用电条件,减少乱收费现象。随着人们用电量的增加,电力企业规模不断扩大,电网更加复杂,再加上自然灾害、人为破坏等因素,输配电网很容易发生故障,以至于不能向客户提供正常供电,严重影响了人们的生活,为此,需要对输配电网不断改造完善,降低其故障发生率,同时做好巡视检修工作,减少停电时间。此外,在经济技术的推动下,霓虹灯、商用灯及城市路灯会进一步加强建设,可合理开发电网深夜负荷,制定商业深夜电价,打造城市光明工程,同样能够开发新的市场。
4科技营销策略
科技在电力企业中尤为关键,能够提高服务质量,节约成本,而且在当前时代,各种高科技不断被研发,为提高市场竞争力,就必须引进各种先进技术。许多企业都实现了信息化管理,电力企业应引进新的技术和电力设施,从发达国家吸取经验,逐步建立起一套健全的服务信息管理系统。同时应实现营销业务的电子自动化,如业扩报装,合同、流程及电费管理,报修投诉等,实现营销与服务的完美结合,对服务功能进行更深一步的挖掘,以满足更多客户的需求。建立专门的客服信息中心,给客户提供各种咨询活动,并及时反馈客户的意见及建议,定期展开相关培训活动,使客户掌握基本的用电管理技术,进而稳定消费市场份额,提高电力市场的竞争力。
5结束语
随着电力改革的逐步深入,电力企业面临着新的压力,为适应市场经济的要求,必须解放思想,建立开放透明的电力市场,引进新的营销策略,提高服务质量和营销的透明度,从而占领更大的市场,吸引更多的消费者,并不断满足其要求,实现电力企业的长久发展。
作者：林义荣 单位：国网南平供电公司
