一、制造业服务化内涵
关于制造业服务化的概念的界定，国内外不同的学者提出的不同理解，通过对文献的整理阅读，国内外学者对制造业服务化进行了概念性界定。通过国内外学者关于制造业服务化的概念界定，制造企业服务化是将服务的理念融入到企业的整个战略规划、运营系统和价值体系中的动态行为过程与战略执行过程，从而通过服务进行创收。
二、制造业服务化产业链构成
制造业服务化产业链可以分为四大维度，即技术链、空间链、供应链、价值链，这四大维度概括了制造业服务化产业链的各种生产活动和服务活动，即制造产品从需求分析到产品生命周期结束这一系列过程，包括了各个阶段的各种服务活动。制造产品在制造业服务化产业链上共分为六个阶段：需求分析阶段；产品研发阶段；产品实现阶段；产品使用阶段；产品维护阶段；产品生命周期结束。这六个阶段又各自对应于各大维度，其中空间链包含需求分析阶段、产品研发阶段和产品生命周期结束这三个阶段；技术链包括产品研发阶段和产品实现阶段；供应链包括产品实现阶段、产品使用阶段和产品维护阶段；而价值链又包括产品使用阶段和产品维护阶段。在国际经济和市场变化时，制造企业产业链将做相应的调整和变化，以适应宏观经济的变化。由图1知，当外界环境或宏观经济趋势发生变化时，制造企业就会收到一个“输入信号”(经济或环境的变化程度)，针对这个输入信号，企业将进行相关的市场调查，从而在制造业服务化产业链上进行相应的生产制造和服务活动调整，由于制造业服务化产业链是一个一环扣一环的连续整体，从而使产业链上的其他环节也做相应的调整，知道适应环境或经济变化为止。
在制造业服务化产业链循序渐进调整的过程中，服务化产业链上各个生产制造阶段也各自通过其相应的创新模式进行相应的创新活动，从而加快制造企业适应环境或经济趋势的变化。各阶段的具体服务活动如下：1.需求分析阶段。企业在环境与国际经济趋势变化的条件下，可以通过金融服务及一些辅助服务活动对市场变化进行需求分析，同时，在经济环境变化的影响下，企业服务系统中的高技术服务与低技术服务开始了创新与发展的探索与研究，以适应环境变化。2.产品研发阶段。在这个阶段，企业的低技术服务和高技术服务都会加大企业的研发创新投入，进行技术服务创新，该阶段企业主要的服务活动有合作开发服务、协作设计服务以及信息技术服务。3.产品实现阶段。在该阶段，企业通过精益的管理模式，规模化的发展战略，、技术水平的提高和工艺创新来实现技术创新，推动低技术服务与高技术服务创新。4.产品使用阶段。该阶段的主要服务活动有物流配送服务与产品服务。在该阶段，企业可以进行工艺创新、产品创新和服务创新来推动低技术服务与高技术服务创新。5.产品维护阶段。该阶段主要的服务活动有通过维护服务与产品服务。6.产品生命周期结束。该阶段需要对产品进行延续或者退出市场。
三、制造业服务化产业链上企业低技术服务与高技术服务协同创新机理分析
(一)制造业服务化产业链上企业低技术服务创新与高技术服务创新
在整个制造业服务化产业链上，所涉及到的技术服务活动主要有金融服务、合作开发服务、协作设计服务、信息技术服务、物流配送服务、维护服务和技术服务等。各服务活动对应的分布在制造业服务化产业链的各个生产阶段，在这些生产阶段中，有的需要低技术服务的支持，有的需要高技术服务的支持，有的需要低技术服务与高技术服务的协同支持。如制造业服务化产业链的产品实现阶段，既需要低技术服务做基础服务，又需要高技术服务的高兴技术服务，只有在两者协同配合的情况下，才能创造出企业的最大利益。但低技术服务和高技术服务的影响因素又不尽相同，故需要低技术服务与高技术服务在制造业服务化产业链上相互协同与配合，实现两者之间的共同创新。环境与经济趋势变化时，制造业低技术服务与高技术服务通过协同研发与协同合作，进行产品创新、工艺创新、技术创新、服务创新，与此同时，低技术服务在工艺创新程度、管理模式、资源、加护专业化、竞争力等影响因素作用下，对制造业产业链上的低技术服务活动进行相应的调整，从而加快低技术服务的发展，实现低技术服务创新；而高技术服务在研发创新程度、技术服务水平、经济发展趋势和技术服务的专业化等影响因素，对制造业产业链上的高技术服务活动进行相应的调整，从而加快高技术服务的发展，实现高技术服务创新。简言之，就是在环境与经济趋势变化的条件下，制造业低技术服务与高技术服务通过协同研发、合作配合，实现低技术服务与高技术服务的协同创新。
(二)制造业服务化产业链上企业低技术与高技术服务的协同创新分析
1.制造业服务化产业链上企业低技术与高技术服务的协同创新模型高技术服务创新是低技术服务和高技术服务协同创新的组合体的竞争力所在，在高技术服务创新与低技术服务创新的协同体中，高技术服务随着环境和经济的变化不断创新，低技术服务创新为能够持续稳定的发展，需要在一定程度上依靠高技术服务。在高技术服务创新与低技术服务创新的协同体中，环境及经济趋势共同影响着高技术服务创新和低技术服务创新，由于经济趋势的变化，企业的低技术服务通过提高服务能力、服务质量、技术专业化和研发强度等进行低技术服务创新、产品创新、工艺创新和技术创新。低技术服务创新企业为高技术服务创新提供基础服务，而高技术服务创新又反作用于低技术服务，促进低技术服务创新，在低技术服务创新和高技术服务创新的相互促进，相互协同的作用下，提高的企业的技术服务效益。基于协同理论[4]和协同创新[5]和产业链相关理论知识，可得制造业产业链上低技术服务与高技术服务协同创新模型，如图3所示。
2.制造业服务化产业链上企业低技术与高技术服务的协同创新机理分析在图1和2中，通过分析制造业服务化产业链对环境和经济趋势变化的适应状况，制造业服务化产业链上低技术服务与高技术服务在其各自的影响因素的作用下进行。结合图3中的制造业低技术服务与高技术服务协同创新模型，可知在低技术服务与高技术服务协同创新概念模型中，低技术服务与高技术服务没有十分明确的界限，因为低技术服务与高技术服务相互作用相互影响，一方面，低技术服务是高技术服务的服务基础；另一方面，高技术服务在一定程度上又激励着低技术服务，促进其发展。此外，低技术服务与高技术服务可以通过进行产品创新、工艺创新、技术创新、服务创新以及改变低技术服务与高技术服务的影响因素来进行低技术服务创新与高技术服务创新。并且，在低技术服务不断创新发展中，有可能变成高技术服务。所以，在企业服务系统中，只要实现低技术服务创新与高技术服务创新相互协调发展，就能实现低技术服务与高技术服务协同创新。制造业服务化产业链上，低技术服务与高技术服务都各自占据着重要的地位，低技术服务是所有技术创新服务的基础，而高技术服务的创新与发展在一定程度上也对低技术服务的发展起激励和引导的作用，当技术服务系统的环境和经济发展趋势发生变化时，为了能适应国际经济形势和市场需求变化，低技术服务通过增大研发创新投入，提高自身的技术服务专业化和其竞争力，向产品创新、工艺创新、技术创新和服务创新迈进，从而实现低技术服务创新，能更好的为高技术服务提供服务基础；而高技术服务通过产品创新、工艺创新、技术创新和服务创新来实现高技术服务创新，激励着低技术服务的快速发展与创新。可见，低技术服务创新和发展与高技术服务创新和发展密切相关。在一定程度上，高技术服务创新在技术服务创新领域占主导地位。低技术服务与高技术服务的协同创新过程大致可分为以下几步：(1)首先，制造企业低技术服务部门与高技术服务部门根据环境与国际经济趋势的变化，针对其各自在制造业产业链上服务活动的范围，做相应的市场调查，并在一定程度上交流调查结果。(2)其次，制造企业低技术服务与高技术服务根据调查的结果进行合理有效的分工，协同研发，合作配合，各自制定相协同的服务技术和战略。(3)然后，其低技术服务与高技术服务在合理分配和协同创新的基础上，进行部分技术服务的交流与分享，同时，又在其各自的影响因素和创新模式上加以创新和改革。(4)最后，低技术服务与高技术服务实现协同创新。
作者：曾小春 单位：哈尔滨工程大学
