不管是学校里的图书馆还是社会上的图书馆，都需要对来往看书和借阅书籍的人们进行好服务的工作，这样才能够保证给人们提供优质的服务以及给大家留下良好的口碑。作为图书馆的窗口部门，图书馆的流通部的工作直接能够影响图书馆的服务质量，所以，必须要加强流通部门的服务意识，提高人们的工作满意度。
一、独立学院图书馆流通服务工作存在的主要问题
（一）管理人员服务意识差。流通部门也就是人们进入图书馆第一眼见到的服务人员，人们到图书馆进行学习和书籍的借阅，但是在这个过程中会有一些不太懂的地方或者是一些书籍没有办法查阅到，这就需要流通部门的指导和帮助。但是，在现在的图书馆中，大多数的流通部门的人员把自己定位在图书馆的管理人员，主要的工作内容就是在于维持现场的一个秩序还有就是一些突发的状况，这样就忘记了要服务于来图书馆的人，没有一定的接待工作，甚至在读者进行提问的时候都不能够给予很好的解答工作，所以，这就造成了读者与图书馆流通部门人员的一种矛盾，不仅打消了读者的阅读积极性，还会给图书馆的形象产生影响。
（二）读者不能按照要求摆放书籍。由于现在的很多人在图书馆内看书都没有目的性，所以，在进入图书馆之后就会拿来很多书进行翻看，由于不同的书摆放的位置不同，很多人看完书之后就会把所有的书堆放在一块或者是随手一放，就会导致已经编排好的书架紊乱并且不能够按照系统检索出来的编号进行排序，导致了其他的读者不能在指定的位置找到自己想要看的书籍。这样的现象是普遍存在的，图书馆的工作人员没有那么多的时间来及时的清理杂乱的书目，会给其他的读者造成很多时间上的浪费。如果读者多次都在指定的位置找不到自己想要看的内容，就会造成很坏的影响，给图书馆的服务造成很低的印象。
二、独立学院图书馆流通服务工作的途径和对策
（一）加强书库的管理。高校的学生对于新鲜事物的接受能力是非常强的一个阶段，也正值高校的图书馆开始往新的智能化图书馆转型阶段，很多图书检索功能还有读者关于图书的借阅功能都可以通过智能机器进行自主的操作。虽然，这样的图书馆能够方便读者还能给图书管理员减轻负担，但是，在这样的过程中还会遇到很多的问题，想要现代化的图书馆能够更好的为广大读者服务，就要找到相对应的解决问题的方法，让学校的图书馆能够更好的为学生们服务。第一点，在图书馆的管理上，要进行合理的规划，不能够随意的摆放，让读者在找书的时候摸不到头脑浪费太多的时间。在图书馆的大体布局上，可以把文科的书籍与理科的书籍分成不同的两块，然后再按照书籍中的小类再进行一点点的分类，最好是一小类在一层或者是一块上，这样的话能够让读者根据自己书籍的分类快速的找到书籍。再有就是那些比较受欢迎的书籍可以单独放在一块，学生们可以到热门书籍处找到借阅量大的书籍，也减少了找书的时间还有管理员放书的时间。第二点，图书馆管理员要加强自己的工作频率，在读者还书的时候就要第一时间检查图书的破损和有没有缺页少页的现象，并且，还要检查读者在读过书之后是否把图书放回了指定的位置，如果没有的话要对放错书的同学进行讲解，让他们把书放回原位。并且，管理员也要随时检查图书馆内的学习情况，不能够大声的喧哗，打扰其他读者的正常阅读。还有就是管理员要规范自己的工作流程，每一步都要按照规定来，这样的话还能够减轻自己的工作压力。
（二）多与读者沟通。图书馆的管理者要从人性化的角度考虑自己与读者之间的关系。虽然现在的高校学生们都是喜欢读书的，但是读书类型还有读书的习惯也各有不同，要是想了解他们的阅读习惯还有给他们灌输一些图书馆的管理制度等，最有效的了解方式就是与学生们的沟通。与学生们成为朋友才能让他们更加的愿意与管理员相互的交流沟通，说出自己心理的想法，于此同时，管理人员也可以根据学生们的阅读喜好推荐给他们一些更好的书籍，一来二去就会形成一个良好的交流习惯，同学们也会更加愿意遵守图书馆的管理规定。当然，最为图书管理员也不需要特别刻意的进行沟通，只是需要在学生们借书的时候稍加留意，看看他们每次都借什么类型的书籍，在有符合他们阅读喜好的书籍到时，可以第一时间进行推荐。
（三）对新生进行培训。在高校新生刚刚入学的时候，就应该有图书馆管理方面的老师给学校的学生们进行图书馆课程方面的培训，要让学生们实际在图书馆中的每一个机器的使用，书籍的检索方式，还有就是每种书籍是怎么样分类的，最重要的还有图书馆中读者应该遵守的规则，这些都应该在学生们上图书馆之前就进行学习，不能等到已经养成习惯了再改正就比较困难了。还有就是要培养学生们的礼貌性，对于以后上图书馆的纪律还有图书管理员的工作都能起到很好的作用。在对学生们进行读书管理制度的培训的同时，还要对他们进行爱护书籍的教育，因为在图书馆的藏书是大家都要相互看的，不是自己的书籍一定要多加爱护。但是，很多学生就是为了满足自己的喜好对书籍进行破坏，轻者就是画上自己喜欢的，再就是把喜欢的直接撕掉，这样的话不仅给书籍造成破坏，还会影响以后读者的借阅，对于大家都是非常大的损失。所以，要加强对这种破坏书籍人员的检查，在读者还书的时候，必须要严格检查，树立大家的保护图书的意识，才能够避免和减少这样的情况的发生。总之，要想提高图书馆的服务质量以及读者对图书馆的喜爱程度，就要从图书馆窗口部门的管理工作，提高他们的服务的工作积极性以及服务性，并且要提高这些人员的工作热情，让他们能够用最专业的知识服务于读者们。还要规范图书馆的借阅制度，让读者能够按照图书馆的规定进行阅读和借阅书籍，在一定的范围内能够减少图书馆工作人员的工作负担。只有读者和图书馆管理人员共同遵守规定，才能让图书馆的走向良性发展的道路。
作者：胡洁 单位：四川工商学院
