摘要：通过创造性地将象限图的概念和原理引入工作管理体系，并以人力资源管理的工作实践为例，剖析了人力资源管理若干问题产生的原因，结合精细化管理要求，提出相应的解决方案。
关键词：工作管理 象限图 人力资源 精细化管理
一、什么是工作管理象限图
平面直角坐标系里的横轴和纵轴所划分的四个区域，分为四个象限。它以原点为中心，x、y轴为分界线。从右上区域逆时针分别为一、二、三、四象限。
借助象限图的原理，我们建立了工作管理象限图（如图），x轴表示工作的紧急程度，越向右，工作紧急性相对越高；y轴表示工作的重要性，越向上，工作重要性相对越高。因此，第一象限代表紧急且重要工作，第二象限代表重要非紧急工作，第三象限代表重要性和紧急性都不高的日常工作，第四象限代表紧急非重要工作。
二、人力资源体系的工作管理象限图
我们在人力资源管理工作引入工作管理象限图，组织战略、焦点任务属于人力资源管理中的紧急且重要的工作（第一象限）。职称、职业资格、资质管理、调配管理、劳动合同管理等工作属于重要非紧急工作（第二象限）。人事信息管理、入离职管理、试用期管理、退休管理等属于人力资源管理日常工作（第三象限）。任何“来不及”的一般性工作都属于紧急非重要的工作（第四象限）。
工作管理象限图
三、问题分析
第一，当日常性工作出现失误的时候，日常工作就会转变成紧急非重要的工作（如向右虚线箭头①所示）。例如，根据现行退休制度，由于员工的干部、工人身份信息错误，导致员工“提前退休”了，必须在一定期限内到社保部门重新核实身份档案才能解决问题。
第二，当紧急非重要的事项真的“来不及”了，就会上升为紧急且重要的事件（如向上虚线箭头②所示）。例如，员工离职事件的处理不当，就会演变为法律纠纷，浪费人、财、物力，同时给企业带来负面影响。
第三，当日常工作处理不及时，问题久拖不决，又不断产生新的问题，日常工作就会转化为重要非紧急工作（如向上虚线箭头③所示）。例如，人事信息管理，如果日常维护不及时、不完整，久而久之就会导致信息数据不可用，再梳理起来，就会造成很大困难。
第四，当重要非紧急工作不能及时完成，就会转化为既紧急又重要的工作（如向右虚线箭头④所示）。例如，资质管理工作出现延误，企业资质年审不及时造成资质降级或不达标，将会严重影响企业业务运作，甚至影响企业的战略发展。
第五，日常工作处理不得当，有时会直接转化为紧急且重要的工作（如斜向上箭头⑤所示）。例如，试用期管理出现差错，导致不合格人员退出困难，就会产生劳动纠纷，引发仲裁、诉讼等法律事件，给企业带来不必要的麻烦。
四、解决方案
通过在人力资源管理工作中引入工作管理象限图，结合精细化管理要求，我们提出了上述问题的解决办法，力图消除图示①～⑤虚线箭头所指不当管理问题的产生，实现人力资源管理向⑥～⑨实线箭头方向的转化。
1.根据战略焦点提前做谋划。企业战略和焦点任务一般在企业五年规划和年度计划中确定，提前预测，未雨绸缪，就会减少重要且紧急工作的发生，按部就班地做好重要非紧急的工作（如向左箭头⑥所示）。
2.实现人力资源管理“新四化”。在现代人力资源管理工作中，需要推动管理的各个环节向标准化、规范化、流程化、电子化的“新四化”迈进，以此为基础，提高人力资源管理的效率，才能够解放更多的生产力（如向下箭头⑦所示）。
3.建立快速危机响应机制。面对网络化、信息化高度发达的时代，企业必须建立快速响应、正确应对的危机处理机制，高度关注新媒体如网站、QQ群、微博、微信等的爆炸式传播力量，做好快速正确反应（如向下箭头⑧所示）。
4.建立日常工作提醒机制。建立提醒机制，将各种重复性日常工作利用电子信息系统设置定期提醒窗口，用“电脑”闹钟式提醒代替人工提醒，即使工作人员更换，也不会产生人为失误，彻底消灭“来不及”事项（如向左箭头⑨所示）。
综上所述，我们认为，第一象限紧急且重要区域和第四象限紧急非重要区域为非安全区，第二象限重要非紧急区域和第三象限日常性工作区域为安全区。通过以上精细化人力资源管理措施的建立和实现，可以有效降低工作风险，提高工作效率，推动企业人力资源管理向人力资本管理的迈进。
（王连成，1974—，男，黑龙江牡丹江人，汉族，工程硕士经济师，主要从事人力资源招聘、调配、人事管理等工作。）
