1互动有效
在品牌体验营销活动中，个性化的产品与服务以及互动交流是吸引消费者进入营销活动的标志。从行为学角度来看，有反馈的交流与互动能够有效促进人的行动发生。在品牌体验中采取从产品到服务的体验营销正是促进交流互动行为产生的主要途径。在体验当中让客户以个性化的形式，作为主体参与到事件当中，从而提高了对品牌的认知度。值得注意的是，互动的过程就是提升客户品牌感知的过程，需要在互动中贯彻品牌理念，坚持品牌独特性以及营销活动的完整性，只有这样才能够保证互动有效实现。作为营销事件的策划方来说，需要主动了解客户需求，观察客户对品牌体验的感受以及发展变化，及时作出有效调整，才能够将客户对产品及服务的体验推向高潮，达到更加鲜明、更富有互动性的品牌体验效果。可口可乐公司注重品牌体验活动的互动性，在推出富有个性化的瓶身标签后，发起了定制收集个性化瓶身的活动，并将可口可乐公司创造快乐，分享快乐的品牌理念在互动中贯彻实施。这就是大型公司展开品牌体验的成功所在，并非单纯的设计事件让客户留下深刻印象，而是要将品牌理念巧妙的融入到营销活动中去，使品牌体验活动更加完整，富有活力。
2情感丰富
当今消费环境下，市场上的产品和服务区域同质化，个性化的产品象征越来越难以实现，但是消费者对于品牌意义的关注却愈加明显。品牌体验强调的是对客户心灵的触动，是对客户内心诉求的满足，这种对于客户内心诉求的满足并非是简单的产品与服务体验能够实现的，而在于对客户行为的刺激，从心理和行动上让客户对品牌产生偏爱。所以，品牌体验营销中蕴含丰富的品牌情感是十分必要的。如阿尔卑斯在塑造品牌之处对品牌加以了浪漫、幸福的潜在理念。尤其是在电视广告中，唯美的画面，精巧的情节设计得到了消费者的强烈认同。
3愉悦身心
从心理学角度来看，当体验某个活动时能够让一个人深深沉浸在其中，不管是否获胜仍能够保持愉悦心情，这样才达到了最佳体验标准。迪士尼乐园的体验活动就是如此是，不同的主题活动、构思精巧的游乐区域、意想不到的花车汇演、极富趣味性的游行活动、丰富多彩的竞赛活动等，都融入了迪士尼的精神设计，使消费者在娱乐的过程中潜移默化的追寻品牌的脚步，并感到身心愉悦。
4品牌营销中存在的问题
4.1忽视品牌理念
体验式营销是品牌体验营销战略的主体部分，也是促使品牌体验营销战略成功实施的重要途径。但是，我国诸多企业开展的体验式营销仍然处在品牌营销战略的初级阶段，一些快消品企业为了扩大销量在二线、三线城市开展体验营销活动，却忽视了活动中品牌理念的传递。，造成体验活动与品牌理念两张皮，使品牌体验营销策略失去意义，甚至造成资金浪费。或许有人认为，销量战胜一切，但是，任何一次营销活动都应该有明确的战略思想作为指导，不重视品牌理念传播的营销活动只能是昙花一现。
4.2趋同化个性特征
个性化可以说是品牌理念的核心部分，但是目前许多品牌体验营销都将自身的个性化产品与服务进行了趋同化处理。例如汽车营销领域，汽车对于普通消费者来说属于高消费，正是由于其消费较高因此许多汽车品牌都将品牌理念定位在了“高端”、"奢华"、"至尊"等方向，不少普通家用汽车产品都将自身品牌定位在高端领域，但是实际情况却是只能在低端市场徘徊。这种盲目趋同化的个性特征难以给客户带来有实际意义的消费体验。
4.3互动效果虚弱
在互联网发展迅猛的当下，越来越多的品牌采取微博、微信的方式作为互动联络的途径，但是由于新媒体的普遍应用还存在诸多缺陷，致使这种线上虚拟互动的有效性值得商榷。当客户面对浩瀚如海的互动信息时，采取虚拟互动的方式已经不能实现品牌体验的有效互动。另外，在线下客户互动中，许多品牌体验营销活动与客户建立起的联系是单项的，与客户联系时难以再度引起客户的消费热度，其联系内容单一而空洞，不能实现有效双向互动。
4.4理性引导空缺
其实对于品牌体验营销战略而言其最终的营销目的并非实现利益最大化，而是将品牌理念塑造在客户心中，树立有效品牌忠诚。这种品牌效忠不是单纯没有选择的忠于某个品牌，而是对于其品牌理念以及营销方式的认可。但是，目前许多品牌体验营销活动都存在盲目引导的现象，将大量的客户引进卖场却没能给予客户理性空间认知产品，也没有相应的服务以及人性化的消费建议促使理性消费产生，导致客户忠诚度不高，逐渐流失。
5基于品牌体验的营销战略探讨
通过分析目前品牌体验营销中存在的问题可以看出，很多企业在进行品牌体验营销时欠缺完整的系统性设计。品牌设计是一个循序渐进的过程，同时每个版块之间又具有可并列的关联性特征，在遵守品牌体验战略原则的前提下，本文设计了品牌体验的舞台功能，即实用时空、虚幻时空、互动时空和心理时空，根据品牌理念、产品性质的不同可以对品牌设计进行调整，融合施密特教授提出的SEMs(战略体验模块)，从感觉、情感、思维、行动和关系等层面来保证品牌体验营销目的的成功实现。
5.1呈现实用时空
实用时空的呈现是品牌体验的基础，有人认为它是品牌体验活动中的原始准备阶段，其实这一部分也是有很大的设计空间。因此，在品牌理念的指导下，必须将产品与服务的实用性调到最佳状态，确定体验主题，保证能够满足目标客户的需求，同时便于消费者对于体验活动有独特的理解和记忆。比如85°C之所以能够在星巴克咖啡馆火爆的时候取得自己的一席之地，就是因为他们进行了与之不同但又独具特色的实用时空设计，在视、嗅、听、味、触等感官刺激方面都给予了消费者感觉体验和深刻印象。店面向客户提供了能够悠闲喝咖啡同时又能够闻到面包乡的淡雅环境，从顾客踏进店面第一步起，就有淡淡的面包和咖啡香味扑鼻，整个店面环境设计简单大方，充满了人性化设计。为需要休息的顾客设置长凳，设置小型的自动售货机，耳边是台湾风歌手的轻快音乐，身边环绕着从落地窗射进来的柔和的光。正是这种调动客户视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉同时又具备实用性的消费环境，让85°C成功的抓住了客户的消费心理，同时，除了让客户认可其产品和服务之外，整个店面温馨、和谐的环境也是企业整体形象和品牌的反映，更接近消费者人文的生活理念。因此，呈现实用时空并非简单的产品堆砌，也并非“有求必应”的仆人式服务，而是要抓住产品及服务的差异化体验方向，保证体验主题、体验环境的相符性，使消费者在实用时空的体验环境下感知实用、追求体验、从而进行理性选择。
5.2构建虚幻时空
品牌体验中虚幻时空的设计不是给客户“画饼充饥”，也不是“望梅止渴”，而是在实用时空呈现以及一定理念传达的基础上，构建虚幻时空。这里的虚幻时空分为两种情况，一种是基于实用时空设计，给客户呈现出可以想象到的虚幻时空。比如宜家家居的体验式营销方式，就是在向客户展示产品的同时构建出或温馨或个性或小资的真实室内设计，这种在卖场构建起来的家庭虚幻时空让客户有身临其境的感觉，满足消费者对理想的追求，同时又能够了解到产品所能够带来的效果。一种是基于广告语、宣传语向消费者展示某种生活理念，使顾客获得深刻感受。如耐克颇具煽动性的广告语“JUSTDOIT”，就为消费者呈现了一个“虚幻时空”，使消费者体验到“无需思考直接行动”的生理体验，影响消费者的情绪，引出一种心情或一种特定的生活方式，提高其参与程度，并使得品牌成为了消费者生活的一部分。
5.3营造互动时空
通过对当前品牌营销中存在的问题进行分析发现，许多品牌体验活动举办方都意识到了与客户开展互动的重要作用，但是在互动方式、互动理念上存在缺陷。所以，想要达到有效互动，就要营造出能够促使客户主动互动的氛围。在以孕婴儿童用品作为主要产品的迪斯卡伦卖场抓住自身产品的目标消费群，对目标群体的消费心理进行有效分析，发现通过亲密无间又具有影响力的广场主体活动能够增强互动交流。迪斯卡伦定期举办主题亲自活动，在卖场一层设置自由活动专区以及产品展示，虽然产品属于孕婴产品中的高档次产品，但是在一次次的互动活动中让更多的客户有了主动交流的机会，不仅促进了客户与企业之间的互动，也增强了客户之前的交流，使卖场的会员俱乐部活动开展的更加生动顺利；又如，九阳小家电在对促销员进行岗前培训时，对产品的设计原理的培训是重点部分。在促销过程中促销员对豆浆机内钝刀设计的优点等特性进行了有效传达，并进行现磨豆浆的制作、发放等活动，从而使得更多的消费者接受了九阳豆浆机的设计原理，并且亲眼看到豆浆是如何制作出来的，感受到了产品的功能与特色、品牌的符合与宣传，有助于更好地形成消费者与厂商的良性互动与消费口碑；还可以利用现代化的信息技术设法建立起品牌与消费者沟通的桥梁。在售后上，通过电话邮件进行回访，要给顾客留下完美的购物体验，在周年庆时赠送试用礼品，影响顾客的情感，增进彼此情谊，在受到情感的驱动下提高顾客忠诚度。
5.4形成心理时空
从品牌体验营销的特点可以得出，整个品牌体验营销活动的最终目的是对客户消费行为产生心理引导，从而培养消费习惯，使品牌与消费者结成某种关系。因此，从“重视顾客”和“顾客角度”的营销原则出发，当整个营销活动已经引起消费者感性够买欲望时，应该从理性角度对客户进行引导，运用“计谋”引发顾客产生一系列想法，保证客户能够在营销活动中获得认识的体验。品牌体验营销活动中心理时空的设计可以从产品以及服务的专业角度出发，向客户提出理性对比，从而将自己的品牌理念对客户进行有效送达。在进行心理时空设计时要高度重视客户的需求，也就是找到他们的动心之处。根据客户不同的特点来传递产品设计理念以及品牌概念，这样才能够在互动中帮助客户实现自我认同。有的房地产公司就推出与众不同的体验式服务，在以“消费者需求为中心”的经营理念下，挖掘客户的心理需求，让消费者走进售楼部的那一刻起，就能够知道自己在购买房屋之后将会与什么样的服务人员接触，与什么样的人群成为邻居，营造出与消费者生活理念、价值观念等相一致的心理属性，从而引导消费者在企业品位、形象、格调中完成某种与自我观念相联系、启发思考的体验，做出消费选择。
6结语
随着竞争的发展，以品牌竞争为主导的商业环境越来越成熟。消费者的消费观念也发生了变化，对于产品体验的要求也与时俱进。因此对于营销战略的制定必须从全局上把握，从细节上坚持。充分把握品牌体验的制胜之道，将品牌理念做为营口腔医学论文销活动的宗旨，通过品牌营销的战略和手段满足客户的需求，这样才能最终培养客户消费习惯，赢得更多的客户。相信在未来一段时间内，消费者对于品牌体验消费的诉求将对产业结构以及市场格局产生相应影响，促使品牌体验营销战略走向成熟。
作者：李旭轩 单位：梧州学院工商管理系
