摘要：随着我国市场经济的不断发展，信息技术的不断创新和提高，企业在时代的发展中面临着巨大的机遇与挑战，企业必须要根据市场的变化及时调整企业的发展方向，并要加大对于市场信息的收集力度，扩大品牌效应，拉近与消费者的距离，而体验营销正是有效的手段之一，因此，本文通过分析互动导向视角下体验营销的内涵，联系实际提出了互动导向视角下体验营销的有效策略。
关键词：互动导向；体验营销；策略研究
互动导向模式要求了企业必须要加强与消费者之间的联系，要扩大产品在消费群众的影响地位，而体验式营销方式要求了企业必须加强对市场信息的收集力度，重视消费者的市场地位，通过有效的营销策略引导消费者的消费行为，因此，企业必须要紧跟市场的发展潮流，选择开展基于互动导向视角下体验营销方式。
一、互动导向视角下体验营销的内涵分析
1.互动导向的含义。互动根据社会理论学说即为人际之间、事物之间、系统之间相互联系、相互作用的过程，在市场营销的互动导向中，一般是指在消费意愿促使下，企业与消费群体之间的作用关系，互动导向不仅发生在企业与消费者之间，同时也发生在消费者与消费者之间，随着市场经济的不断发展，市场环境复杂，企业的生存压力逐渐增大，企业必须通过有效的手段增加与消费者之间的联系，通过良好的营销模式，引导消费者消费行为的发生。互动导向存在的意义是积极的，因为互动导向不仅能够提升消费者的地位，同时，随着我国经济增长速度的放缓，互动导向有助于企业实现自身的升级，规范市场运行，优化市场环境，促进我国经济建设的发展。互动导向的根本是经济利益，良好的互动导向能够实现多赢的局面，但是影响互动导向的因素有很多，其中媒介的有效性、传播的速度以及运行的方式是重点内容，只有通过有效的营销策略才能实现互动导向的良好运行，才能达到扩大经济收益的目的。2.互动导向的构成。互动导向模式实际上是市场经济发展的产物，同时也是经济环境变化的表现之一，基于互动导向模式下的市场环境以及消费行为，不仅能够为企业提供源源不断的生产动力，同时也增加了企业与消费者之间的联系，降低了企业的市场风险，消费者通过优质的消费服务，不及能够满足于自身的要求，同时良好的市场环境也有助于保障消费者自身的合法权益。但是互动导向模式的构成，不仅需要市场的参与者，如生产企业、消费者等，另外也需要较大的运行空间以及调节机制，根据市场的作用力，只有在充分保证了企业认识到了互动导向模式的作用，对于市场环境及市场的变化规律有着深刻的认识，在企业自身的运行结构上有效大的灵活性，能够对互动导向产生较快的反应，才能在于消费者进行有效沟通时获得具有商业价值的信息，并作出科学的决策，同时，完善的监督机制也能保证互动导向模式的有序运行。3.体验营销的含义。体验即一种感知行为，是通过外界因素的刺激，在个体内部产生一定的心里反应和自我意识表达的过程，良好的体验会给人产生深刻的印象。体验式营销就是基于对消费者心理的把握，在互动导向模式下，通过与消费者进行近距离的接触，在产品或服务的营销过程中，满足消费者的心理需求，使之产生美好的体验感受，引导其发生消费行为并实现企业经济收益增长目的的过程。传统的营销模式是以利益为驱动的模式，通过生产成本上的节约，实现市场份额的占有量，或是通过提升品牌的效应，增加产品的内在价值来实现经济上的收益。而体验式营销是以感受为根本的营销方式，在体验式营销中，营销团队不仅要大力宣传产品，扩大营销渠道，同时也要为消费者提供良好的服务，创建良好的消费环境，体验式营销方式能够有效的提升营销活动的价值，通过在消费人群中建立良好的口碑，形成一定规模的消费导向效应，将个人的体验转变为企业的价值，实现经济收益的增长，但是体验营销的方式作用力较为缓慢，但是随着社会生产力的逐渐提高，消费行为及意识的多元化发展，企业开展体验式营销已经是大势所趋。4.体验营销的特点。在体验营销的过程中，消费者的地位逐渐得到提升，因此，开展体验式营销必须要重视与消费者信息上的联系，因为体验式营销最重要的就是商业信息价值的获取，只有生产出满足消费者需求、具有市场价值的产品才能有效的发挥出体验营销的作用，但同时，体验营销的信息更新速度较为快速，且涉及的方面较多，因此，必须采取科学、合理的信息价值筛选机制，才能保证企业决策的正确性。另外，体验营销具有一定的复杂性，体验营销必须要根据产品的特点及属性制定切实可行的营销方案，在场地选择以及营销时间上都应充分考虑，如咖啡产品的体验式营销中，应尽量选择清晨和下午，同时要避免节假日，要采取分散营销的形成，将产品的营销范围集中在学生和上班族上，增强体验营销的效果。除此之外，体验营销还具有一定的创新性，创新性不仅表现在营销方式上，同时还在体验营销理念、体验营销环境的构建方式上，只有创新型的体验式营销才能给消费者别样的体验，才能吸引消费者的眼球，才能帮助企业达到建立市场优势地位的目的。
二、互动导向视角下体验营销策略研究
1.要加强对顾客的关注力度。企业开展基于互动导向视角下的体验营销，就必须要加强对顾客的关注力度，必须要树立顾客至上的理念，消费者在体验营销中的地位被加强，因为在体验营销方式中一切营销手段和营销方案都是围绕着消费者建立的，因此，在实际的营销过程中，要注重与消费者之间的有效沟通，要通过有效的信息传递拉近与消费者之间的联系，不仅可以增加产品品牌的亲和力，同时也实现了市场价值与营销理念的传递，尽管企业只作为市场经济中的一个单元，许多中小型企业的影响力较低，但是营销活动是企业增强与消费者联系的有效措施，良好的营销理念和方式不仅能够带动企业的发展，同时也会促进行业内的升级，达到引导消费者的效果，在营销过程中，要注重消费人群的差异性，针对不同需求的消费者采取不同的营销策略，增强体验营销的灵活性。2.要避免对消费者消费行为的干预。在基于互动导向视角下的体验营销模式中，只有建立平等的地位，才能保证体验营销的正常运行。建立平等的营销模式，消费者与企业之间的直接关系导致了这种作用力具有双向的特点，这使消费者的权利发生了变化，消费者不仅可以主动的向企业了解产品的特性与功能，同时对于虚假信息的打击和监督作用也逐渐加大，随着互联网技术的普及，信息传递的快速和有效成为了当前市场的发展的又一大特点，消费者可以通过互联网加大对于产品信息以及生产企业的了解力度，同时能够进行有效的产品对比，打破了过去信息不平衡的模式，因此，在营销过程中，要赋予消费者一定的权利，避免对消费者消费行为的过度干预，不仅可以保证体验营销的有效性，同时也避免引起消费者的反感，另外，增加消费者的购买自主性，也能有效的扩大营销渠道，达到扩大经济效益的目的。3.要建立企业互动机制。互动机制是企业建立基于互动导向视角下的体验营销的前提，企业必须要具有主动获取商家价值信息的意识和机制，体验营销不只是扩大企业品牌、获取商业价值的有效手段，同时也是企业进行自身经营决策的重要依据，因此，在市场体验营销过程中，不仅要将工作的重点放在创造营销环境，还要重视对于市场信息的收集，必须要通过有效的数据分析来对市场的发展做出合理的解释，要重视市场的变化以及消费者体验的数据分析，在企业生产和发展上做通过企业互通机制做出迅速的反馈，企业可以通过信息技术和先进的管理理念保证体验营销的正常运行，同时也能为企业的平稳发展保驾护航。4.要关注品牌体验与内部化。体验营销最为关键的环节就是消费者的体验过程，随着消费者消费行为以及消费理念的多元化发展，在体验式营销策略中，不仅要重视情感上的有效互动，同时还要增加品牌的文化内涵，在思想上与消费者产生共鸣，因此，品牌体验是营销策略中最为有效的方法，立足于企业的经营理念，同时结合时代发展的特征，注重营造品牌文化。另外，在开展体验营销过程中，要注重内部化发展，企业要提高营销人员的素质要求，营销人员不仅要具备敏锐的市场观察力，同时也要具有较强的亲和力，要熟练掌握营销技巧，要能够准确的判断出市场信息是否具有商业价值，只有建立一支优秀的营销队伍，才能完成体验营销的具体要求，才能保证体验营销的作用，才能助力于企业的平稳发展。5.要加强与互联网、媒体的合作。随着信息技术的不断发展，基于互联网作用下的市场发生了深刻的变化，不仅开辟出了虚拟市场，同时互联网也为生产企业带来了更大的商机，随着互联网技术的普及，媒体的力量在引导消费市场中的作用力逐渐增大，社会群众主要的信息沟通与传递已经被网络媒体、电视媒体所全面覆盖，因此，企业要想开展体验式营销就必须要注重与互联网、媒体的合作，要通过互联网增加企业的营销渠道，扩大品牌的知名度，通过投放网络广告等形式增加企业的软实力，要通过媒体的参与体验式营销的作用范围，要利用媒体信息传播力度快的特性，在短时间内提升产品体验营销的品质，达到扩大经济效益、建立优势市场地位的目的。
三、结语
综上所述，加强对顾客的关注力度、避免对消费者消费行为的干预、建立企业互动机制、关注品牌体验与内部化同时加强与互联网、媒体的合作是互动导向视角下体验营销的有效策略,企业只有认识到体验式营销的作用，建立完善的市场机制，同时加强对于市场信息的收集力度，才能发挥企业的体验式营销的作用，才能在一定程度上影响消费者的消费行为，达到促进行业发展，实现经济收益最大化的目的。
作者：徐梓铭 单位：天津财经大学商学院
