1爱岗敬业，热爱本职工作
人们在工作中要有爱岗敬业的精神，这是基本的要求。公民无论在哪个部门、从事什么工作，都要爱岗敬业，这是社会公德中最广泛、最基本的要素。爱岗，就是热爱自己的工作。图书馆工作看似平淡，但要做好平淡的工作不容易。只有热爱自己的工作，在工作中才会尽责尽心，才能结出丰硕的成果。敬业，对自己的工作要恭敬严肃，一丝不苟，能够熟练掌握工作岗位的专业技能和相关知识，胜任本职工作。爱岗与敬业两者紧密相联。①要树立献身图书馆事业的理想。不要将图书馆的工作看成是一种简单的借还工作，而是当成一个毕生事业来对待。将自己的才华、能力仍至于生命都投入到所从事的工作中去。只有具备这样的思想意识，才能以从事图书馆工作为快乐。②要树立干一行、爱一行的精神。只有如此，才能认认真真地“钻一行”，才能专心搞好工作，出成绩、出效益。馆员不能凭自己的好恶来对待工作。感兴趣喜欢的岗位，就认真负责，不感兴趣厌恶的岗位，就心灰意冷，冷漠对待。③爱岗敬业精神要贯穿到工作的每一天。不要今天心情高兴，就满腔热情，笑脸相迎；第二天又突然情绪低落，对人不理不睬。这种起伏不定的情绪，会严重影响工作。爱岗敬业，不是说人一生只能停留在一个职位上，而是无论他从事什么工作，每一天都应认真负责地对待。尽管岗位、职业会有多次的变化，但对待事业的态度都要始终如一，做到勤勤恳恳、兢兢业业，尽职尽责。
2提升专业技能，做到又红又专
2.1职业道德与专业能力
图书馆员要掌握丰富的知识和专业技能，才能胜任图书馆工作。如果知识贫乏，专业能力不强，即使有为读者服务的意识，恐怕也难以胜任本职工作，很难让读者满意的。賛扬某位医生医德好，一是指该医生品德高尚，能全心全意为患者服务；另一方面是指其医术高超，减轻患者痛苦，救死扶伤。因此，思想品德和专业能力，在一个人所具备的职业道德中，两者缺一不可。图书馆员的职业道德，也包含这两个方面，要有热心为读者服务的奉献精神，以及要具备一定的专业能力。两者相辅相成，相互支撑。只有为服务读者的思想意识，而不具备专业能力，是无法为读者服务、使读者满意地获得所需的信息.徒有满腔热情，心有余而力不足，很难很好地履行其职责。只有很强的专业能力，没有热心为读者服务的意识，工作懒散，对读者冷漠，专业能力再强也发挥不出很好的效果，英雄无用武之地，读者只会对他敬而远之。
2.2积累知识，努力提高专业能力
图书馆员要掌握的专业能力，就是使读者在图书馆能满意地获取到自己所需要的信息。图书馆的工作，相对来讲比较平淡、单调，寂寞。作为一名图书馆员要甘于寂寞，善于在平淡中学习。馆员的工作表面看好像没有难度，无非就是借借还还，刷刷条纹码，整整书架。但要真正做好图书馆的工作，需要掌握的专业知识很多。比如，对书的编目工作要有所了解，知道书的索书号是怎么来的，才能知道书在图书馆的具体方位，再具体到在哪个书架，才能帮助读者找到这本书；又如，馆员对信息资源管理、检索和获取的能力，关系到是否能满足读者获取到正确的信息。在浩如烟海、复杂纷繁的众多信息中，只有具备了敏锐的信息鉴别能力以及综合、组织能力，按读者的需求，对信息进行分析、研究、整合，提供高质量的信息服务，才能满足读者的要求。
2.3虚心好学，造就多面手
图书馆各工作岗位的专业性都是互相关联、相互贯通的。作为一个馆员必须要熟练掌握这些岗位的技能，才能胜任图书馆的工作，才能在图书馆各工作岗位上发挥自己的作用，提供优质的读者服务。因此，馆员在具备为读者热心服务精神的同时，要努力学习各种专业技能，掌握图书馆编目、流通、阅览、典藏等相关专业知识以及计算机信息化技术，保持其掌握的知识能与当今社会的发展相适应，不断学习探索，提高自己的业务素质。
3自觉遵守规章制度，规范自己的行为
3.1一个有职业道德的人，其行为要符合社会准则
在社会活动中的社会群体或个人，其行为必需要遵守一定约束力的规则，而这个行为规则是被社会普遍认可和人们广泛接受的。它指导和规范社会所有成员什么可做、什么不可做及如何做，是社会所呈现出来的价值观及延伸，是组成和谐社会的重要部分。图书馆的职业道德是指图书馆员工在图书馆职业生活范围内所遵守的行为规范的总和[2]。作为图书馆员，其行为规范首先是言语，语气亲切，谈吐文明，待人热情。语言能表达一个人的情感、思想。用温和的语言对待读者，感动读者。心诚方能中肯，心柔方能言善。其次是行为举止，举止要谦恭、行为稳重，善于用肢体语言来感化读者。和蔼可亲的朴实作风，不厌其烦的服务态度，能温暖每个读者的心。最后是个人的仪表，衣着要整洁，仪容端庄大方，精神抖擞，给人一种向上的精神状态。
3.2正确处理好与读者的关系，化解矛盾
图书馆职业道德是调整图书馆工作人员与读者、与社会，图书馆内部人与人之间关系的一种价值体系，是职业道德的有机组成部分，也是图书馆工作者自我约束和社会评价的客观标准[3]。图书馆馆员每天接触到大量的读者，这些读者包含各类层次不同的人员，素质参差不齐，要求也各不相同。如何把握和正确处理好这些关系，巧妙地化解矛盾，也是衡量馆员职业道德的一个方面。馆员在服务工作中要尊重、理解读者，只有真正了解了读者的心理活动和需要，并且耐心细致地去进行解释与沟通，及时判断读者抱怨的真正原因，才能做到有的放矢，及时化解矛盾，重新建立相互信赖、相互尊重的读者关系。
作者：袁名璋 单位：井冈山大学图书馆
