随着韩国工业向世界各国的渗透，韩国产品性能优良，价钱合理的特点逐渐在人们心目中得到了认可。从前引以为豪的SONY、SHARP、松下的家电时代也一去不复返。三星、LG等韩国标志也成为了时尚的选择。在进入中国市场的这些年中，经过不断的努力，日系品牌的份额被“韩货”不断的侵蚀，中国消费者在LG公司提升品牌效应的过程中不遗余力的支持。但随着中国市场逐渐融入LG的血脉中，就像两个长久生活在一起的爱人，时间长了，LG可能也有点审美“疲劳”了。原来辛勤的付出逐渐变了些味道。如何能够在市场中获取更大的利润，是每个企业关注的重点。从实际决策来看，有些企业为了提振自身的业绩，但不幸地采取短视的行为。电视产品主要是由液晶面板、电源板等系列元件占主要组成部分，从而占有成本的绝大多数额度。深谙经商之道的LG不会在商品价格或外观上有所改变，那样会直接被别人夺走市场。但可以在产品质量上下点“功夫”，于是原本应该结实耐用的元器件可能“恰巧”地在保修期左右就可能损坏，根据损坏部位的不同，维修的费用基本在400-800元区间内，但经过调查，维修更换元器件的成本竟然只有几元钱。原来做售后盈利竟然可以比销售商品还合适，真是不得不佩服。针对某些型号的液晶产品，从工商局、质监局等等网站上可以发现有大量客户针对同一问题进行投诉，那就无法从个人运气上说明产品符合质量要求了。但查看LG在除中国本土以外的地区分析报告来看，似乎从未有这样集中投诉的局面出现。遗憾的是，至今LG似乎对此类产品出现的问题依旧显得傲慢，既不对产品本身可能的质量缺陷做出调查说明，实施召回或换新等公关危机下应采取的处置措施，同时一边继续“享受”高额维修费给公司或维修商带来的好处。作为中国消费者，除了感叹自己被某些无良企业所坑害外，只能自掏腰包去面对此类企业针对中国市场的傲慢甚至略带歧视的态度，不禁令人痛心。从此类案件看来，企业以产品零件质量问题作为突破口，从而谋取高额且不合理的利益，确实太有想象力了，但若将创意的能量正面用在客户体验上，相信对企业而言是具备更长久发展潜力的行为。
中国消费市场的应对策略。上述案例，充分说明外资企业在面对中国消费者时，体现出其“傲慢”与“偏见”的本质。但我们中国消费者是否只能面对这一切无能为力，默默忍受呢？答案是“不！”。笔者认为，应该从以下方面解决外资企业在中国市场的“傲慢与偏见”问题：第一，政府加强监管。无论何种商品进入任何地区的市场，一手要适应当地社会的文化，另一手要拿得出质量被认可的产品，才能立足于当地市场。企业既不会对穆斯林信徒贩卖猪肉，又不会对西方成熟市场提供无法保证质量的产品，那又为何会对中国市场提供高价的“垃圾”产品呢？对此，地方行政执法机构应该在中央政府的引导下继续加强监管，从入关到售后服务所有售前售后行为进行严格的审查，及时跟踪产品或服务的质量及消费者投诉状况，将国门对那些针对中国市场提供的“别有用心”的价高质低类商品和服务的企业永远关闭，明确释放只有将中国消费市场与海外其他地区市场一视同仁地看待才能在中国立足这一信号，才能使得那些盘算着通过剥削中国消费者来获取超额收益的企业望而却步。消费市场的繁荣，中国消费者得到的公平对待，希望首先寄托于此。第二，中国消费者的态度。中国消费者要团结一致，积极致电相关监督执法部门的服务热线对不合格产品或服务及时进行投诉，不能默默忍受遭受的不平等待遇。国家的盈弱与否体现在民族对外释放的信号上面，不可能指望所有希望于开拓中国市场的人都拥有提供优质服务的意识，对于“恶意”的产品或服务，坚决地对他们说不，是制止他们嚣张气焰的最佳方法。同样是亚洲市场，同样是近现代饱受列强蹂躏的民族，外企对韩国和中国的消费市场采取的态度就截然不同。不是因为中国人软弱，是因为韩国人团结，提供给他们低劣的商品与服务，韩国人敢于大声说不，外资若想在韩国市场占据一定份额，不得不提供等同于欧美地区的商品及服务，这是民族尊严的体现，那里“傲慢”与“偏见”没有生存的空间。当今社会，任何行业都没有绝对意义上的垄断市场，不可能出现一个企业退出，整个市场轰然倒塌的局面，自会有同行业的其他公司依靠优势脱颖而出，占领先前留下的市场。鉴于此，我们中华民族应该明确态度，忍受只能让不法商人得寸进尺，对他们的“傲慢”与“偏见”，中国人应该可以集体说不！第三，本土企业的崛起。一个国家的市场，若是长期被外资企业所占据，虽然能够享受短期的经济利益，但对民族工业发展本身而言是不可接受的。谁都不希望自己国家的市场被“外人”占据，因为谁都不知道未来会发生什么，“外人”永远是最不容易交往的一个。正如此，本土企业若是在市场中能够崛起，对外资构成威胁，那么外资企业决不敢对当地消费者有任何“非分之想”，所以为了中华民族的复兴，从政治、经济等方面上请给予本地企业更好的生存空间，同时本土企业也将自身发展壮大，生产出合格的产品推向市场，给广大的中国消费者带来可替换的选择，“傲慢”与“偏见”必将无法生存。中华民族的善良好客精神是体现出对远方来的朋友一种友善和理解，但并不代表软弱可欺。当外资企业想通过傲慢的态度来掏空中国人的钱包时，我们应该发出明确的声音：这里不是19世纪末的中国，想要通过提供友善的商品与服务赚取利润，我们欢迎。如果还想做着列强羞辱“东亚病夫”的痴梦来剥削中国消费者的话，中国市场的大门将永远为你们关闭。
作者：张楠 论文发表单位：北京市城市建设开发材料设备公司
