摘要:目的:观察网络信息系统在医院信息化管理中的应用效果。方法:选取2014年5月－2016年5月医院管理情况资料进行分析，根据年限不同分为对照组(2014年5月－2015年5月)和观察组(2015年5月－2016年5月)。对照组采用常规方法管理，观察组采用网络信息系统信息化管理，比较2组管理效果。结果:观察组医院总体效益评分、医院管理评分及管理满意度评分，显著高于对照组(P＜0．05);观察组调查时间段医院运行过程中投诉次数、医疗纠纷发生次数及医疗事故发生次数发生率，显著低于对照组(P＜0．05)。结论:与常规方法管理相比，医院信息化管理过程中采用网络信息系统管理效果理想，能提高医院总体运营效次数，提高管理质量，值得推广应用。
关键词:网络信息系统；常规方法；医院信息化管理；应用效果；管理质量
随着医疗技术的不断发展，我国信息化发展发展速度正在不断加快，现代化医院的运行离不开计算机硬件、软件技术、网络通信技术等网络信息系统［1］。同时，为了满足医院改革的发展需要，信息处理技术等方面也开始逐渐实现自动化、社会化、网络化，并且在医学领域使用范围越来越广，对提高医院服务质量，提高医院的总体效益具有深远的意义［2］。常规人工管理操作已经难以医疗、诊断及医院各项业务的工作需要，因此，加强医院信息化管理能不断提高医疗水平，更好的为居民服务［3］。为了探讨网络信息系统在医院信息化管理中的应用效果。选取2014年5月－2016年5月医院管理情况资料进行分析，报道如下。
一、资料与方法
(一)临床资料选取2014年5月－2016年5月医院管理情况资料进行分析，根据年限不同分为对照组(2014年5月－2015年5月)和观察组(2015年5月－2016年5月)。本次试验均经医院、住院患者同意，试验通过医院伦理会批准，医院不同年份管理情况差异无统计学意义。(二)方法对照组采用常规方法管理:常规方法管理主要以人工管理为主，根据医院实际情况在相关科室、门诊等重要科室设置专人管理，保证医院能正常运营。同时，管理过程中更多的以手写发票为主［4－5］。观察组采用网络信息系统信息化管理方法:(1)医院网络信息系统总体目标。医院网络信息系统实施过程中构建“以病人为中心”的理念，提高患者医疗服务质量为宗旨，支持医院医疗事务自动化处理，提高医院服务质量，实现人、财、物的计算机网络信息化管理［6］。(2)信息系统功能结构。根据本院实际情况网络信息系统在管理过程中根据临床诊疗分为:门诊医生工作站、住院医生工作站、护士工作站、临床检验系统、数学系统、影像系统及手术相关系统等。根据药品管理又包括:药房、药物发放管理，并且囊括了药物咨询、服务等部分。经济管理部位包括:挂号、划价收费、住院/出院收费结算等;综合管理与统计分析部分;外部接口部分等［7－8］。(3)网络信息化管理。医院网络信息系统的建设和应用是一项全员参与的过程，管理过程中不仅要具备先进的软件技术、硬件设备等，还需要具备素质优良的管理队伍。管理过程中善于以整个医院信息系统作为物理平台，在不同的门诊、科室等进行推广运用。同时，管理过程中融合本医院自身的特点进行管理，及时发现医院信息化管理中存在的问题，根据存在的问题提出相应的解决对策［9－10］。(三)观察指标(1)管理效次数及满意度。观察2组医院总体效益、医院管理及管理满意度评分情况，总分100分，得分越高，管理质量越高［11］。(2)投诉次数、医疗纠纷发生次数。观察2组时间段医院运行过程中投诉次数、医疗纠纷发生次数及医疗事故发生次数情况。(四)统计分析采用SPSS18．0软件处理，计数资料行x2检验，采用n(%)表示，计量资料行t检验，采用(x珋±s)表示，P＜0．05差异有统计学意义。
二、结果
(一)2组医院总体效益、医院管理及管理满意度评分比较观察组医院总体效益评分、医院管理评分及管理满意度评分，显著高于对照组(P＜0．05)，见表1.(二)2组时间段医院运行过程中投诉次数、医疗纠纷发生次数及医疗事故发生次数比较观察组调查时间段医院运行过程中投诉次数、医疗纠纷发生次数及医疗事故发生次数发生率，显著低于对照组(P＜0．05)，见表2。
三、讨论
管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件、软件及其他办公设备进行信息的采集、传递、储存及加工、维护和使用的过程。而管理信息系统则是利用计算机网络、通讯技术及信息处理软件等对相关数据进行采集、分析、管理，从而分析其内在的联系和规律，从而能全面掌握信息，最终完成相应的决策。医院是一个特殊的科室，多数医院具备门诊、住院管理等功能，但是无论是门诊还是住院单一的部门均无法保证医院的正常运营［11］。常规管理方法更多的以人工操作管理为主，该管理方法虽然能满足医院运行需要，但是管理质量较差，投诉率较高，难以满足医院改革的实际需要［12］。近年来，网络信息系统在医院信息化管理者中得到应用，且效果理想。本研究中，观察组医院总体效益评分、医院管理评分及管理满意度评分，显著高于对照组(P＜0．05)。网络信息系统是近年来使用较多的一种新型的系统，该系统依托于网络技术发展而来，该系统集合了挂号、专科检查、护理、查房、财务结算及药房系统等多模块系统，能彻底解决急诊医生手写医嘱、病理及护理记录等诸多问题，减少了患者家属缴费、取药等诸多过程，从而能改善诊疗程序。网络信息管理中系统能自动完成挂号、医嘱、病理、护理及交班电子记录，能实现患者诊疗过程中相关操作的的记录，实现与医院挂号、药房、会诊及住院等多系统的信息的采集和集成，能减轻医护人员的工作负担，进一步规范信息流程，实现了患者诊疗过程中的信息系统，实现患者从入院到出院整个流程的管理，能进一步提高医院整体运行质量［13－14］。随着医疗技术的不断发展，人们对于医院信息化管理的要求越来越高，导致电子病历应运而生，能解决医院信息管理的需要，成为网络信息系统医院信息化管理的核心，该管理模式能优化流程、提高运行效率，从而能提高医疗质量。通过病历管理信息系统，能帮助患者快速定位病案的位置，避免了病历的分散、遗失等，并且网络信息系统的管理能实现在线编码，保证电子病历的完整性，能充分利用诊疗信息为不同的科室实施提供相关数据，能降低人工操作效率低等避免，能提高医院诊疗效率，从而提高医院总体效率［15］。本研究中，观察组调查时间段医院运行过程中投诉次数、医疗纠纷发生次数及医疗事故发生次数发生率，显著低于对照组(P＜0．05)。由此看出:网络信息系统在医院信息管理中能降低医疗纠纷发生率，减少投诉率。患者在治疗过程中，医护人员通常对医院的管理、传染病疫情等思想上并未引起足够的重视，导致工作中存在大量漏报、错报情况，再加上报卡填写的人为性较大，难以了解医院整体情况，从而存在较大的风险。医院信息化管理过程中采用网络信息系统管理的实施能更加准确的了解医院的整体情况，不仅能提高对公共卫生信息采集效率和质量，还能建立完善的应急系统，能及时发现医院运行中存在的问题，并制定相应的措施应对，从而实现医院管理的持续改进，从而能不断提高医院运行效率，更好的为居民服务。但是，临床上医院信息化管理过程中单一采用网络信息系统管理效果不理想时，则可以联合常规方法管理，充分汲取传统管理中的精髓，发挥不同管理模式优势，达到优势互补，促进管理效果［16］。综上所述，与常规方法管理相比，医院信息化管理过程中采用网络信息陕西职称系统管理效果理想，能提高医院总体运营效次数，提高管理质量，值得推广应用.
作者：李兴江 赵晓冬 白洁
