微信营销零售终端服务管理平台开发需要构建哪些基本框架如下：
一、研究、开发主要框架内容
⒈政策宣传。相关法律法规查询、真假烟识别方法等各类需要对零售户进行宣传教育的信息资讯;货源策略、节日经营信息、价格调整信息、卷烟品牌信息等信息实时推送给客户;品牌培育信息、促销政策等,定期推送给客户。
⒉投诉举报。规范客户咨询投诉处理的流程,提高办事效率,解决经营过程中遇到的客户异议,提高客户满意度;零售户在经营过程中所发现的各类烟草违法违规行为,可以通过微信随时随地进行举报。
⒊信息收集。包括市场卷烟价格采集、客户满意度在线调查。
⒋客户培训。包括客户卷烟销售技巧的分享,相关营销技巧的宣传。
⒌品牌培育。将公司近期培育方案、培育措施及时公布;针对事件营销、空盒兑奖、进店促销等活动进行宣传公布。
⒍服务监控。对营销人员拜访客户的时间,服务内容进行监控和满意度统计,确保服务到位。
二、主要技术指标框架内容
⒈数据库:SQLServer2012/2008R2标准版/数据中心版
⒉WEB服务:WindowsServer2008R2或以上,ASP.NET4.5,IIS7.5/8.0
⒊开发工具:MicrosoftVisualStudio2013
⒋功能实现方式。微信公众平台和网上服务平台,分成服务号与订阅号两种类型⑴订阅号:每天可以推送一条图文信息,所推送的信息折叠在订阅号里面,推送后微信不提示用户;⑵服务号:每月可以推送一条图文信息,推送的信息直接显示在聊天界面,且提示用户。因此,如果信息推送量较大时,建议选择订阅号。具体功能的实现,需要通过微信后台编辑结合高级功能的开发模式实现。
三、主要技术方案框架内容
⒈宣传信息推送。微信推送信息的编辑、发送通过微信公众平台后台进行,无需二次开发。推送的信息直接在用户的微信界面显示,点击图文链接标题可以进入信息的详细页面。
⒉用户绑定。用户首次通过搜索或扫二维码等方式关注公众平台后,平台主动下发图文链接的绑定提示,点击后,进入绑定界面。在绑定界面,通过输入用户的许可证号、身份证号等信息(如有密码也可选)、平台后台对接营销或专卖系统验证,通过后,即可完成用户信息跟用户身份的绑定。用户在完成绑定以后,后续进行投诉举报、业务查询时无需再次确认身份,系统自动通过绑定信息确定用户身份,并返回对应信息。
⒊投诉举报。用户通过点击菜单底部的“投诉举报”菜单项获取投诉举报链接,点击后,进入投诉举报主界面。已经绑定了的用户,进入后,投诉人信息自动已填好,用户只需要填写好被举报人资料、选择照片或其他证据文件后,点击“举报”即可随时将举报信息发送至管理员后台。
⒋业务查询。业务查询功能在营销系统接口允许的情况下,对接可以实现所有信息,如订单记录、经营信息、电子结算率等。同样,业务查询也通过点击底部菜单的“业务查询”主菜单,并在弹出的二级菜单中,选择所需要的二级子菜单,获取图文链接后进入,如:业务查询->订单查询。
⒌满意度评价。客户经理拜访客户,服务内容完成后,客户经理扫描客户的二维码,后台同时记录拜访信息,同时微信平台自动发送一条微信给客户,要求客户及时在平台进行回复满意情况。
结语
随着信息化时代的到来,传统终端建设及管理方式以及应用工具已逐步面临经营困境,卷烟零售终端需要借助微信营销信息化手段实现零售终端的现代化、信息化,通过开煤矿机电论文展微信营销零售终端服务平台来数据信息采集、搭建电子商务平台、建设远程协同系统,才能提高卷烟零售终端的核心竞争力,才能满足经营者和消费者不断变化的需求。
作者：张宇 单位：永州市零陵区烟草专卖局
