摘要：科技改变生活，正把我们领进一个互联网信息社会。目前，许多行业实施“互联网战略，在新的领域创造一种新的生态。在博物馆领域，互联网的创新成果也广泛地得到了运用，并取得了良好的社会效果。本文主要从操作性、可行性、成效性等方面，对目前国内外博物馆普遍互联网信息技术进行研究探讨。
关键字：互联网；信息技术；博物馆
在新常态下，推动互联网信息技术与博物馆务相结合，打造一些展示、宣教、服务等网络新平台，已经成为国内外博物馆发展的潮流趋势。博物馆采用互联网新技术，借助其受众面广、传播迅速、互动灵活等特点，突破时空、地域、领域、人群限制，不仅能够加强博物馆与公众的联系，延伸博物馆基本的社会服务职能；而且还能够增强时代感，真正让文物活起来。下面主要对数字博物馆、手机客户端(app)、公众微信号等技术平台进行分析研究。
1数字化博物馆
我国现有博物馆总数达2300多个，馆藏文物种类丰富、数量庞大超过2000万件，仅仅依靠每年举办的近万个陈列展览，远远不能满足观众观展的需求，建设数字化博物馆正好可以解决了这一问题。所谓数字化博物馆就是利用数字技术手段对博物馆藏品的相关资料信息进行全方位采集、存储，并通过网上展厅、文物信息查询、网上商店、视频播放等多种方式为公众提供服务。建设数字化博物馆，观众足不出户就可以浏览内容丰富的数字化馆藏藏品，查阅相关文物信息，了解展览动态；还可以连接内部局域网和接入互联网，借助多媒体电子阅览终端，实现人机交互；同时还可以进行藏品信息管理，形成藏品的“生命档案”目前，全国地级市以上的博物馆对于建设数字化博物馆具备了一定基础和条件。一是现有的网络和计算机设备、综合布线、网络管理技术和系统开发能力完全达到了数字化博物馆的建设要求，可以分门别类的开发网上3D展厅、网上商店等子平台。二是地级市以上博物馆基本上都建立了各自的官方网站，建设数字化博物馆可以依托网站，进行系统再开发、再丰富。三是虽然数字化技术多种多样，而且还在不断改进和创造，但几乎所有数字化工作都必须包括三步进行，即采集、处理、展示。第一次全国可移动文物普查正通过人工录入、图件扫描、拍摄、录音等方式进行文物信息的采集工作，为建设数字化博物馆提供了很好的契机、打下了坚实的基础。下步只需通过各种类型软件对采集后的数据进行数字化处理，以视频、动画或立体影像、三维模型等在数字化博物馆平台上展现给大家。数字化博物馆不仅仅是处于现代信息技术下的博物馆的顺应和变革，同时也是在信息技术的孕育下所诞生的一种博物馆的类型。可以预见，随着网络宽带技术的日益普及和信息展现形式的多样化，未来的以网络为传播平台的数字化博物馆将会不仅仅带给人们以真实的观感，甚至还会带来嗅觉、触觉等的全新体验。这些展示形式的互动性和教育性将会是传统博物馆所完全无法比拟的。因此数字化博物馆建设工作宜早不宜迟。
2博物馆手机客户端(app)
随着3G时代的到来，手机上网已经慢慢地进入了人们的生活。伴随而来的是手机客户端(app)呈现爆发式增长，作为时尚新宠的手机客户端正对新闻媒介、零售、旅游等行业产生深刻变革。新浪、人民日报等宣传媒介推出了各自的手机客户端，新闻从鼠标转向指尖，正日益成为手机网民获取新闻资讯的首选方式：郑州、烟台等地“手机公交”客户端正式上线后，变人等车为“人约车”，深受广大市民欢迎；故宫博物院、秦始皇帝陵博物院、青岛博物馆等博物馆也纷纷推出了手机客户端，从数字博物馆转型掌上博物馆，引起了强烈的社会反响。博物馆手机客户端突破了空间和时间的藩篱，利用方便。观众只需在自己手机上进行简单操作，即可在更广袤的范围、任何时间、任何地点上网参观，受方便、快捷、丰富的各类服务内容，而且还打破了电脑终端设备的限制，实现了受众与信息同步和互动参与，让观众的游览更具知识性、趣味性和交互性。开发博物馆手机客户端的基本功能主要有：博物馆简介、场馆地图、路线推荐、展厅导览、票务预约、观众体验等。例如，展厅导览可以为用户按展厅的分类和顺序对文物进行展开讲解：场馆地图可以为用户提供各楼面展馆地图和相关设施标注，方便用户参观；路线推荐可以根据用户的时间和爱好，为用户设计最佳参观路线，高效省时；等等。扩展功能主要有：文物三维展示、视频点播、文物图片下载、文博商店，还可以链接博物馆微博、微信、淘宝销售纪念品等地址。在国内，手机已经覆盖了绝大部分人群，手机用户已接近13亿，而且95．6％的手机用户有无聊时浏览手机的习惯，因此开发博物馆手机客户端，能够使博物馆更亲民、更便民。
3微信公众号
短短两年时间，微信以几近疯狂的增长速度步入青春期。除了不断将触角伸向媒体、明星、餐饮、电商、图书、家电、医疗等领域，如今连博物馆也跟着微信疯狂了一把。对于博物馆而言，信公众平台通过图文、语音甚至短视频展示，为微信用户提供优质服务及互动交流，给观众带来更丰富的体验。特别是基于微信公众号平台延伸出的微信语音导览服务，丰富了博物馆的导览体系，给参观者多提供了一种选择，使用观众自己的设备，减轻了工作人员的维护压力，而且提升了导览服务的覆盖面，增进了观众对博物馆的好感。创建运营博物馆微信公众号既能完善博物馆的观众服务内容，又能有针对性地开展话题营销，提升博物馆的社会影响力，而且成本低、见效快。目前，博物馆微信公众号服务的群体具有很强的分类性。一是到场观众。主要功能包括：游览导航、扫描入口、游览时输入藏品代号即可收到藏品介绍。目的是精准的二次营销，定期推送展览信息给用户。二是文博爱好者。主要充当资讯知识平台，介绍藏品知识、分享照片和收藏，打造博物馆粉丝群。三是博物馆志愿者。主要是过建立线上线下互动机制，打造博物馆志愿者的交流讨论服务群。基于这样一个特点，一是应该加强微信“社区”的建设，注重与不同关注群体的互动交流，点对点精确满足客户群体的需求，推送相关文章和信息，增强关注者的忠实度和归属感，并通过关注者再次向外传播推介。二是应该与关注者建立点对点直接联系，进行经常性沟通，收集个性化意见建议，更好地提升博物馆公共文化服务能力。三是可以针对不同群体，通过微信公众号平台进行线下活动的宣传，邀请观众在博物馆实体中进行参观游览、体验特色活动。对于博物馆这样一个事业单位而言，没有自己的开发团队，要开发一个提供类似功能的手机客户端(app)，必须要找公司合作，费用至少几十万，需要层层报批手续，还要进行公开招标，过程漫长。但微信提供了一个原生平台，能够包含基础的手机客户端的功能，尤其是提供了编辑模式，非常容易上手。尤其不以营利为目的的博物馆更应将微信公众号这种低成本、便操作的技术作为首选。
4结论
虽然互联网技术在博物馆领域的运用，大大方便了观众对博物馆层次的需求，而且对于那些希望了解展览情况的观众而言，数字博物馆、手机客户端等网路平台或许就已足够：但如果想要真实接触展品实物，体味物馆里那种神圣、庄严的感觉历史，最好还是能亲身走进博物馆。
参考文献
[1]纪远新．博物馆数字化建设[J]．科技传播．2010(21)
[2]侯勇．智能手机客户端应用技术浅析[J]．中国高新技术企业．2010(12)
[3]涂家荚．博物馆陕西职称社会服务工作的新思考[J]．武汉文博．2008(4)
[4]江洪梅．信息技术在博物馆工作中的应用分析[J]．科技展望．2014(20)
作者：孙巍洪 单位：烟台市博物馆
