摘要：随着产业的发展，竞争将更加激烈，企业不进则退，立于市场的前瞻，确立目标，实现一流的管理服务水平，实施人才战略，创建学习型团队，是各项工作科学话、规范化、制度化，制定规范的具有国际化标准的管理体系和管理制度势在必行，合理有效配置资源，使各项生产要素实现最佳组合，充分发挥资源利用率，从而使工作高效运作，迎接市场竞争和挑战。
关键词：核心竞争力；企业；途径
随着城市住房制度改革的推进，物业管理行业市场已经趋于规范，竞争相对较激烈。深入分析其内涵，掌握企业核心竞争力的特性，领会认知企业核心竞争力的途径，不断提高核心竞争力，是企业不断适应新形势下发展的需求，也是企业实现可持续发展的必经之路。思想是行动的先导，要有先进的思想才能带来行动的变革，尤其是在物业管理服务这种具有重复性和单一性的行业，极度容易产生倦怠感，因此需要我们不断思考探索新的服务模式、新的服务理念，不断提升服务的创新性。在管理服务中理念的先进性和超前性尤其表现得显著，我们应该摒弃传统管理服务理念和方式，提出新的服务理念。从服务的角度来看，核心竞争力具备三个关键特征：一是价值性。二是独特性。三是拓展性。随着产业的发展，竞争将更加激烈，企业不进则退，立于市场的前瞻，确立目标，实现一流的管理服务水平，实施人才战略，创建学习型团队，是各项工作科学话、规范化、制度化，制定规范的具有国际化标准的管理体系和管理制度势在必行，合理有效配置资源，使各项生产要素实现最佳组合，充分发挥资源利用率，从而使工作高效运作，迎接市场竞争和挑战，其主要表现在品质控制力、专业技术水平和品牌美誉度三方面，我认为可以通过如下途径来努力打造企业的核心竞争力：
一、以顾客价值导向构造核心竞争力
企业的专业服务能力不仅仅体现在日常物业服务中，在项目规划设计时，企业就可发挥自己的专业优势，从方便业主使用、降低管理成本、节能环保等方面对项目的整体规划提出合理化建议，这样既为业主创造了更大的附加价值，同时也为地产项目的市场竞争力加分。服务好业主是企业的宗旨，对业主的服务，公司是以心换心，营造温馨家园，积极为业主服务，以法维护业主的合法权益，正确履行公司的权利和义务，在服务上突出亮点、突出重点，通过文化活动的形式，提升精神文明建设，，增进业主的归属感。企业就会立足长远，提高物业服务的技术含量，使自身的专业化程度不断提高，以自身的技术资源优势为顾客创造最大价值、同时能有效降低自身管理成本，实现企业和客户的共赢。
二、完善的质保体系延伸核心竞争力
树立先进和超前的管理理念，与专业技术公司强强合作，形成战略合作伙伴关系，相互取长补短，不断提升技术水平和服务水平，出台专业制度，形成具有自己企业特色的管理体系，所有的制度用以指导企业的管理服务工作，这也是一个完整的体系，那么，完善监督机制及畅通的沟通渠道，正确分析提供的服务与客户期望的差距及产生的原因，有针对性的进行员工服务意识和服务技能培训，真正形成全方位管理的服务质量品质保证体系。推行目标管理，量化考核体系，提高整体服务质量，起点高、要求高，大家都深刻体会到提高服务质量和服务水平，全方位提高管理服务品质，是实行管理的核心内容，随着城市建设的发展，物业管理必将成为促进新型城市化建设的主流，在城市发展道路上必将发挥它中流砥柱的作用。
三、人才队伍是创新核心竞争力的根本
建立全员培训，提升企业服务水平，根据实际需要和岗位要求，通过一系列的制度、规范和流程，以适宜的方式将全体员工纳入培训中，将培训与日常管理有机集合，实现人与岗位的有效匹配，适应人员的高流动性，实现规范的岗前培训，持续性的提升员工素质，不断改进服务水平，健全内部管理，优化用人机制，打造出一支高素质人才队伍，来适应新的市场竞争，并且还要选择制度创新，才能真正按照市场经济运作规则来运作人力资源这一重要资本，是人力资源的配置达到最优，充分利用有限资源进行人力资源的整合，通过留住企业所需的人员，提高整个企业管理和服务水平，建立有效的人才激励机制是企业成功的基石，也是企业在市场竞争中强有力的前提和保障。
四、用有特色的企业文化来塑造核心竞争力
企业要有很强的生命力，需要企业良好的工作氛围，宽松的工作环境和良好的人际关系，搞好企业文化建设，是加强企业精神文明建设的重要组成部分，是凝聚和激励员工的动力之源，对社会具有很强的影响力和辐射力，企业文化是用来统一员工的价值观和行为、培养企业员工的专业素质和职业精神、提高企业的服务水平和服务质量、增强企业的凝聚力和竞争力。这就需要企业对内要培育自身的企业文化，对外要营造所在小区的社区文化。通过建立这种企业文化，业主对物业服务企业的认同程度提高，品牌美誉度就越高；企业对业主的影响力越大，越能主动地引导业主营造一种文明和谐的小区氛围，更有利于进入服务质量提升的良性发展轨道，企业的核心竞争力就更显著。核心竞争力是企业的生存根本，在新形势下企业只有坚持以客户价值为导向，实施人才战略和品牌战略，建设优秀的企业文化，建立学习型组织，增加物业管理的科技含量，全面创新培育核心竞争力，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，同时促进物业服务行业的健康发展。
参考文献
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[2]曾永超.论企业核心竞争力与企业文化建设[J].冶金企业文化,2007年第4期
[3]陈涛.企业文化：企业竞争力的灵魂[J].企业家天地,2007年第3期
[4]吴文盛.企业核心竞争力的文化根源[M].北京:中国经济出版社,2006.
作者：赵湘玲
