一、体验经济的含义
由于社会经济的不断发展，人类在物质要求发展中应当遵循如下发展思路：从简单的物质满足到享受到高质量的服务，再到精神上的全面体验。这就表示随着现代人生活水平的不断提升，其在消费中所需的不再只是物质享受，而是更应追求精神层面上的享受，这一身心满足即为体验。自古以今，体验始终存在于人类生活中，只是因为经济的飞速发展，才让人们产生清醒的认识而且成为各大商家的重要卖点，这就标志着体验经济时代已经来临。因为消费者们在参与体验时感受到了某种神秘、美好、独特、与众不同、无法复制与转让的精神层面上的满足感，所以消费者们自愿为这一体验付出更多费用。所以，体验经济是一种能够为消费者们创设出无法忘怀的回忆的经济形态，也就是旅游企业为消费者们提供个性化的旅游产品并由其为体验付给相应的费用。
二、体验经济下旅游消费需求的特征
一是从消费内容来考虑，大众化旅游失去发展势头，个性化旅游潜力无限。由于社会经济的快速发展和人民群众收入水平的不断提升，旅游产品在消费需求上的同质性不断降低，异质性则持续提升。现代人愈来愈追求能展示自身个性化形象的新型旅游产品。所以，旅游企业在产品设计、生产、销售以及服务等诸多环节中均需高度关注旅游者的兴趣与爱好，尊重其意见与建议。二是从消费结构来考虑，旅游者的物质需求显著下降，而情感体验需求则在不断上升。体验经济下的旅游者不仅仅关心产品的外在质量，而且更为关注情感上的愉悦以及满足。消费者们购置商品有可能并非出自于生活所必需，而是为更好地满足情感之渴求。现代人往往会偏好能够和自身心理需求形成共鸣或能全面实现自身价值的那部分商品。所以，体验经济时代的旅游产品更需关心客户在情感上的实际需求，从而为其创造出令人愉快的经历。唯有此类旅游产品才能够让消费者们难以忘怀，从而获得其满意的消费，并且为企业培养出更多的忠诚客户。三是从消费方式来考虑，从关注消费的结果变为更为关注消费感受。如今，现代人的消费已经不再局限于得到什么产品以及服务，而且更加关注在什么环境下能够得到产品和服务。这就表示消费者十分注重结果以及这一过程给人们的实际体验。所以，对旅游企业来说，应当在最大限度上关注消费者的切实体验，努力让其在消费中得到身心上的愉悦。
三、体验经济下旅游营销的主要策略
一是应用个性化的旅游产品战略。鉴于现代人生活质量的不断提升以及人本原则的持续强化，消费者们已经愈来愈反感标准化以及雷同化的旅游产品，而是更加喜爱具备个性化特征的新型旅游产品及其服务。所以，旅游企业为了在更加激烈的现代市场竞争当中展示自身能力，就一定要落实个性化产品发展战略。因此，就某种意义而言，创造客户就是要创造出一种差异性。体验营销恰恰是要求旅游企业分别应用各不相同的形式来对待需求并不一致的客户，应用旅游产品服务的个性化与定制化，在最大限度上实现旅游企业的价值。这就需要旅游企业换位思考，以旅行者的实际心理需求为基础，推出更多地受到旅游者们欢迎以及极具市场发展潜力的旅游类产品实施组合化设计，进而为旅游消费者们提供全新的体验以及感受，更好地满足于旅游者的独特需求，提升其体验消费的价值。二是让旅行者成为旅游产品的共同设计者。体验经济下的旅游产品之中，旅游者理应从结果消费转换为过程消费，所以要运用吸纳旅游者来参与到旅游产品的生产、设计之中，提升旅游消费者和旅游企业间的彼此互动度。旅游公司能够不断提升自己的生产能力，致力于降低生产的成本，并且在相当大的程度上有效抵消因为产品的个性化而造成的规模经济之损失。旅游企业完全可以运用观察法、产品定制法以及反馈法等，让旅游者能够成为该旅游产品的共同设计者。三是明确富有吸引力的旅游体验项目。在体验之前要先设置一个明确而精炼的体验主题，这是旅行者体验之路的首要步骤，同时也是十分重要的一步。体验的主题一定要有鲜明的特色，能够让旅行者们从诸多旅游产品中较快地感受到一种独特的体验，从而能够留下长期记忆。这就需要体验营销工作者进行精心设计。比如我国深圳的主题公园——欢乐谷，依据娱乐主题的不同分别满足客户多元化和个性化的旅游计划，从而让其能够感受到各种不同类型娱乐经历的不同经历。所以，旅游体验之主题一定要对游客富有吸引力，这是广大游客出行的动力之源。四是提供各类附加性产品。附加性产品虽非核心产品，但其代表了核心利益以外的各种附加利益，能够支持核心产品产生最大的效用，而且还能够在某种程度上区分出竞争对手的产品。在旅行者结束旅游之后仍会受旅游经历余波之影响，这时旅游企业可提供合适的空间让其分享与交流经验，由此而激发出其出行的进一步需求。
四、结束语
综上所述，鉴于体验经济时代的来临，我国旅游业出现了非常巨大的变化，随之而来的是旅游营销也出现了新的变化，推动了旅行者从被动地参与到企业营销活动之中变为积极主动地实现角色的变化。体验经济下的旅游营销一定要注重旅游公司和游客间彼此互动与体验之过程。旅游企业要全面认识到体验经济下旅游营销对于自身的重要作用，全面掌握旅游中的顾客体验与参与的心理，而且从旅游主题的创计、旅游产品的展示、关于旅游中的参与等诸多环节，更好地实施体验营销，从而为提高旅游类企业的竞争实力给予强大的支持。
作者：李传芳 单位：绍兴市柯桥区旅游发展公司
