一、以用户的需求为导向来建立营销策略
过去电力企业有一个称呼叫“电老虎”，这是人们对电力企业霸气的概括。但深入分析，我们不难看出电力企业在电力营销所表现出来的“卖方意识”和营销理念。这种理念很显然现在已被时代所淘汰，因此，电力企业要发展，就必须树立以用户需求为导向的新理念。要一切以用户为中心，以用户需求为目的，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务。
二、电力营销中存在的问题
当前电力企业在营销中还存在不少问题，这些问题主要表现在以下几个方面。1、电力营销缺乏竞争意识。电力营销是维持电力企业持续发展的重要保障和基础。电力企业由于垄断，导致电力企业缺乏市场竞争意识，严重地影响着企业的长远发展。进入二十一世纪，我国经过三十年的经济改革，以市场为主导的市场导向，已经成为企业发展的动力之所在。这就要求电力企业必须转变生产和管理模式，将企业的重心转移到电力营销上，要以市场需求为导向，努力提高电力企业的经济效益。2、计算机应用水平有待进一步提高。作为我国的一个基础性行业，电力企业服务面是相当广泛的，但电力企业在管理系统的使用上并不统一，这给企业营销管理的统一化带来一定的难度。所以加大营销管理体系面向客户推广使用的力度，增强创新意识就尤为必要。因此，电力营销的信息化，已经成为当前的必要。我们也看到，一些电力企业已经应用了计算机技术，但其系统中存在着诸多隐患却不容忽视，如操作失误、违规操作、操作技术不成熟等，导致电力营销管理中存在着较大的风险，有的已经给企业带来了不小的经济损失。3、优质服务与有偿服务界限不明晰。为客户提供优质规范的服务是电力企业的责任，更是赢得市场的重要手段之一。但在实际工作中，企业或员工常把优质服务与有偿服务等同起来，如一般的故障排除也需要用户交纳费用。而一些电力企业对有偿服务又没有统一的收费标准，还有的对不属于电力企业产权的设备的维护、维修等没有明确的区分，致使用户对此不了解，因而造成用户对电力企业工作人员的误解，也给营销职工带来一定的工作障碍，极大地挫伤了营销人员的积极性，也影响了企业的经济效益。
三、电力营销应该采取的策略
电力营销中存在的问题，也给电力营销策略提出了解决的方向，更给电力企业提高经济效益找到了突破口。针对以上存在的问题，笔者认为应该从以下几方面着手解决。1、转变电力营销理念，以市场为导向建立面向市场的营销体制。为了适应市场经济的发展规律，电力企业必须树立市场经济理念。要以市场为导向、以客户的需求为中心。要增强竞争意识、优质服务、品牌价值观念。要按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构。2、提高信息技术应用水平，促进电力营销的快速发展。全方位、高效率的电力营销技术系统是其高效的保证。为此，必须建立和完善用电MIS系统、配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，以实现数据的实时采集、分析，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销手段及措施。把管理、控制、查询、监督等功能的管理信息系统与用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查找定位、日常营销和负荷变化等功能融于一体，实现对电力市场营销全过程的网络控制与管理，以提升电力营销的信息化水平。3、明晰优质服务与有偿服务的界限，提高电力营销的服务水平。电力企业要明晰优质服务与有偿服务的界限，明确电力营销中应该承担或不应该承担的责任范围，把优质服务和不断提高服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动。电力营销部门要公开电价标准、办事制度和设立投诉电话，接受用户监督，以提高服务的透明度和可信度。还要实施全员、全天候、全过程的快捷服务策略，一旦发生用电故障，能风雨无阻地提供紧急服务。
作者：常紫娟 单位：内蒙古电力( 集团) 有限责任公司乌兰察布电业局
