1谁是老年人？
1.1老年人如何使用网络从有关老人的网上活动的研究的报告表明，他们在网上所做的事情和其他年龄段的人差别并不大。也就是说，都含有通信和信息搜索，以及使用网上服务。坎特纳与罗森鲍姆观察得出，许多老年人开始学习使用电脑的原因是“电子邮件和子女需要。”同时莫里斯·布罗丁还发现，老年人使用电脑，通信也是一个重要的因素。据资料了解，在年长的中国网络用户中进行产品研究（30％），购买商品（47％），进行旅游预订（41％），访问政府网站（80％），仰望宗教和查阅其信息（26％），使用网银（20％）。而从国外的资料了解到，在英国，老年人上网偏重爱好和兴趣（68％），旅行和假日（50％）和健康或医疗（28％）。资料还显示老年人上网偏少，爱好也相对年轻人没那么广泛，但从莫里斯和布罗丁认为，互联网还是应该注重老年人群体，即使年纪的老人使用互联网更少。因此，从上述资料中可以很容易看出随着年龄的增长，如视力，灵巧，和听力等成为感觉障碍，同时，因为功能退化的因素，他们不太可能来学习新的事物并利用的资源，因此，无障碍的设计可以帮助满足他们的需求本身。如何研究无障碍设计？可以从以下几种方法参考：方法焦点-观察用户，围绕案例研究，调查，焦点小组；专家意见-有时是基于以前的工作回顾；残疾或减值焦点-物理/流动性、认知、视觉；网络方面研究-搜索、形式完成；购物，网上学习，网上使用的培训;电子健康访问。
2现有文献综述
大多数在引用确定的
3涉及老年人的Web设计和开发
许多作者认为老人应参与到网站设计和开发当中。从这些研究看出其中都提供了一些见解的设计和开发过程中为老年人设计的各种方法。3.1与老人参与者可用性会话瑞迪施通过在退休人员协会招募老年人工作得出一些研究。“老年人”指出，在做调研时他们通常提前到达，同时往往会带来他们的配偶，在路途中喜欢避开交通高峰。在可用性研究会议上，他们建议：尽量使参与者舒适——让他们明确前期会发生什么，有心理准备和更多的耐心，教他们有用的东西，在最后给一些建议；保持他们的本性——许多年长者有很多故事可讲的，保持专注，需要耐心和技巧；倾听他们对计算机和网络的信念-这是他们的现实的一部分，需要在网站设计进行核算；避免计算机术语——尽量使用浅显易懂的语言；给他们时间——计划，这是老年人可能比年轻的人需要多达25％的时间来完成任务；放声思考——当任务变得复杂，参与者可能会停止说话，有时你需要允许这一点；教的东西在最后—例如改变文字大小或者一些键盘快捷键。纽厄尔等建议构建了传统的可用性实验室，并让参与者的互动增加，并在多数可用性会话时增加记录本，以方便标注（如完成x任务“没有/最小/显著援助”）。纽厄尔等还通过与戏剧专业人士交流，研究利用其一些专业沟通知识，他们更多的去鼓励参与者和行动者之间的互动，从而引发了有关演示解决的问题的讨论。3.2克服老年用户经历的功能限制NIA/NLM通过在先前各种各种友好的研究中针对老年人在使用网页时遇到的功能性障碍——对比度和颜色的使用；下拉菜单、滚动文本,字幕；对浏览器的不熟悉导致如“上一页/下一页”按钮并不能清晰认识的问题等罗列了几项建议：为老年人设计可读的文本；针对老年人提供特别信息；增加易识别的导航栏；对老年用户进行最终测试(可用性测试)。
4结论设计与老人
在典型的以用户为中心的设计的过程中，因中老年人与年轻的年龄组相比，存在更多的差异性和功能衰退因素，所以，在设计过程中必须考虑到为更多样性为老年人工作、使用——即需要加强UCD方法，做出“用户敏感的包容性设计”，以此用来解决这些问题：设计中涵盖多种用户特征及功能；用户模板阶段寻找并招募“代表用户”（多样性的用户）；感兴趣的用户群体（包括“身强力壮与体弱”）之间的冲突；指定用户组完全相同的特性和功能的必要性；个性化定制，personalisable和自适应接口；准备使用额外的辅助功能的组件（硬件和软件）。通过以上种种问题的解决，来尽量做到让中老年用户在使用互联网上也能同其他人一样流畅的享受网络。
作者：付若尘 韩少华 单位：武汉理工大学艺术与设计学院
